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Répondu

problème de qualité audio Hifi

A
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Bonjour, je profite de mon abonnement Deezer premium depuis en maintenant 1 an avec la qualité audio de mes téléchargements en HIFI. Mais depuis quelques jours la qualité reste bloqué en standard et et le logo HIFI sur les pochettes d'albums ne s'affiche plus. J'ai effacé le Smart Cache, réinstallé l'application, je me suis déconnecté, refait plusieurs fois mes téléchargements en étant sûr que le paramètre audio des téléchargements soit en HIFI. Même la qualité en Streaming reste bloqué sur standard

Pourriez vous m'aider ?

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Meilleure réponse par Lea.Deezer 21 March 2024, 11:20

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21 commentaires

Lea.Deezer
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Bonjour @Augustin Wastl, serait-il possible d’obtenir plus d’infos sur l’appareil qui rencontre le problème (version Deezer et Android) ? Je viens d’essayer en web et appli Mac, l’option HiFi est bien choisie sur ton compte. 

Pourrais-tu également envoyer une capture d’écran de ton menu audio dans l’application Deezer ?

Elle/elle ✨ fan de rap, hip-hop, grime, neo-soul et r&b x
E
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Bonjour,

 

J'ai exactement le même problème et ce de manière aléatoire. Certains morceaux apparaissent en hifi et d'autres non. Puis sur une autre écoute repassent en hifi.

Sur Galaxy tab s7 (Android 13) comme sur mon Google pixel 7 (Android 14)

H
Rang

Bonjour,

même problème, la qualité HiFi se mets que sur certaines musique alors qu'avant elle l'était sur toute.

Je suis sur un Samsung s21 (Android 13)

S
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Bonsoir ! J'ai le même problème depuis quelques semaines maintenant ! Sur certaines musiques le logo HIFI est présent mais sur l'ensemble il n'y est plus. Alors que mes paramètres de qualité audio sont tous en HIFI ! 4g, wifi, téléchargement ! Alors est ce que les musiques qui n'ont plus le logo HIFI ont toujours la qualité FLAC ? Est ce que quelqu'un peut m'apporter des réponses ?

Merci d'avance 😉

M
Rang

Bonjour Deezer, 

 

Même problème, Certains morceau en Hifi d’autre non sans aucune logique. 

Sur le même album des morceau en Hifi, d’autre non. 

C’est extrêmement désagréable de passer de la hifi au mp3…

Il est urgent de trouver une solution. Nous souhaitons pouvoir écouter tout nos morceaux en hifi pas 1 sur 5. 

Une réponse de votre part serait appréciée, nous semblons nombreux à rencontrer le même problème. 

 

Tout mes paramètres sont en Haute fidelite / S23 Ultra / dernière version d’android 

 

D’avance Merci de votre aide

 

 

Lea.Deezer
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Bonjour à tous et merci pour vos feedbacks ! Le problème a été reporté aux équipes concernées, nous sommes dans l’attente d’un retour. :)

Elle/elle ✨ fan de rap, hip-hop, grime, neo-soul et r&b x
M
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Top. Merci.

 

Pour info un morceau lancé en hifi peut durant la lecture disparaître..

 

J'attends la bêta avec impatience 

N
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Problèmes identiques.
Logo Hifi qui disparait au milieu d’un morceau ou Hifi aléatoire.

Pixel 7 Pro sous android 14

Deezer à jour 8.0.6.63

M
Rang

Bonjour, idem Logo Hifi en aléatoire du coup pas évident à savoir si j'écoute réellement en Hifi ! 

Comment savoir la qualité que l'on écoute ? 

Est-il possible de savoir avoir le téléchargement si c'est du Hifi ou pas ? 

Est-ce que DEEZER viendra un jour sur mon Lecteur réseau ? 

Tel : Samsung S20 FE ; cambridge Cxnv2 en Chrome cast 

 

Lea.Deezer
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Bonjour @Melanie Bruneau, serait-il possible d’obtenir les versions Android et Deezer installées sur ton Samsung ? Pour connaître les appareils officiellement supportés par le HiFi de Deezer, il faudra consulter cette liste >https://www.deezer.com/explore/devices/soundsystems/ :)

Elle/elle ✨ fan de rap, hip-hop, grime, neo-soul et r&b x
S
Rang

Bonjour, malheureusement j'ai également le même problème depuis pas mal de temps. J'ai deezer étudiant, la qualité hifi est sélectionnée mais le logo apparaît de manière aléatoire sur les pochettes, que ça soit en wi fi, en 4g... c'est mystérieux 

J'ai un samsung A15, android 14 avec deezer en 8.0.7.63

Merci d'avance pour votre réponse 

Lea.Deezer
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Bonjour @Silvitomusic, tes infos ont été passées à nos équipes, merci !

Elle/elle ✨ fan de rap, hip-hop, grime, neo-soul et r&b x
J
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Bjr

Même problème de logo hifi qui disparaît aléatoirement, on ne sait plus si on est en hifi ou en MP3 sur un lecteur Dap fiio et le problème est encore plus récurant sur l'application heos sur ampli  denon car dans ce cas on est seulement en mp3. Réponse de Denon pas d'accord avec Deezer, réponse de Deezer pas d'accord avec Denon. Je pense aller voir ailleurs si l'herbe est plus verte a la fin de mon abonnement annuel.

Dommage car l'interface de Deezer est la meilleure pour moi.

 

L
Rang

Bonjour, 

Exactement le même problème sur un S24 depuis plusieurs semaines. 

La qualité hifi s'active aléatoirement quand je suis en streaming et pas du tout sur mes téléchargement. 

Merci d'avance  

Lea.Deezer
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Bonjour @Jean-Louis Méo, la HiFi n’est pas disponible sur les appareils HEOS/ Denon :

@leboss95 serait-il possible de connaitre les versions Android et Deezer afin que je puisse les ajouter au ticket ? Merci ! 

Elle/elle ✨ fan de rap, hip-hop, grime, neo-soul et r&b x
J
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Bonjour 

@leboss95 

Android 14 et dernière version Deezer chaque appareils et os 17.4 sur iPad. Voilà bonne journée 

M
Rang

Bonjour pensez vous régler le problème de hifi sur les Android Samsung ? Cela fait plus d'un mois que le problème a ete remonté ! Je commence à m'impatienter. Vos concurrents propose de la hifi stable...

Lea.Deezer
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Bonjour à tous.tes ! J’ai reçu une update de nos techniciens : Pour information générale, toutes les pistes ne sont pas disponibles dans toutes les qualités audio (la plupart le sont), donc techniquement, il y a des cas où nous n'avons pas la qualité audio définie par l'utilisateur dans les paramètres. Cependant, un bug a bien été repéré sur une des dernières versions, où le logo HiFi n’apparaissait sur aucune, ou sur un nombre très limité de titres. Il s’agit ici d’un problème d’affichage, et non de qualité audio, la qualité restera définie en Haute Fidélité sur les titres disponibles. L’équipe est en pleine résolution du bug, restez assuré.es que la qualité est bien présente, il y a juste un souci d’affichage. Merci à tous.tes pour votre patience le temps de la résolution du problème ! 

Elle/elle ✨ fan de rap, hip-hop, grime, neo-soul et r&b x
J
Rang

En espérant que tous les problèmes soient résolus 

M
Rang

Bonjour merci mais franchement ne nous dites pas que les titres sont en hifi j'entends la différence sans problème le logo saute et la qualité dégringole. Je connais le poids de ma bibliothèque deezer en flac, là elle est trop légère pour être en flac, au vu de l'écart de gigia je suis certain que c'est du mp3 compressé en faible qualité ! 

J
Rang

@Maxcooool Je pense être de ton avis on arrive à faire la différence sur certains titres. Moins de dynamique son plus étouffé. C'est bien dommage car j'aime bien l'ergonomie et l'algorithme de Deezer par rapport à Amazon HD ou Apple music, mais question qualité ces 2 derniers sont au dessus.j'ecoute également quelques radios étrangères sur Deezer pas de problème, sur Amazon introuvable sur Apple music passage par TuneIn qui balance de la pub toutes les heures. Alors Deezer un effort pour conserver vos clients en offrant une qualité au minimum cd, sachant que Tidal va réduire ses tarifs le 10 avril avec une qualité supérieure.

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