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One Hit Wonder
Augustin Wastl
One Hit Wonder
November 18, 2023
Répondu

problème de qualité audio Hifi

Bonjour, je profite de mon abonnement Deezer premium depuis en maintenant 1 an avec la qualité audio de mes téléchargements en HIFI. Mais depuis quelques jours la qualité reste bloqué en standard et et le logo HIFI sur les pochettes d'albums ne s'affiche plus. J'ai effacé le Smart Cache, réinstallé l'application, je me suis déconnecté, refait plusieurs fois mes téléchargements en étant sûr que le paramètre audio des téléchargements soit en HIFI. Même la qualité en Streaming reste bloqué sur standard

Pourriez vous m'aider ?

      Meilleure réponse par Lea.Deezer

      Bonjour à tous.tes ! J’ai reçu une update de nos techniciens : Pour information générale, toutes les pistes ne sont pas disponibles dans toutes les qualités audio (la plupart le sont), donc techniquement, il y a des cas où nous n'avons pas la qualité audio définie par l'utilisateur dans les paramètres. Cependant, un bug a bien été repéré sur une des dernières versions, où le logo HiFi n’apparaissait sur aucune, ou sur un nombre très limité de titres. Il s’agit ici d’un problème d’affichage, et non de qualité audio, la qualité restera définie en Haute Fidélité sur les titres disponibles. L’équipe est en pleine résolution du bug, restez assuré.es que la qualité est bien présente, il y a juste un souci d’affichage. Merci à tous.tes pour votre patience le temps de la résolution du problème ! 

      21 commentaires

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      Roadie
      Silvitomusic
      Roadie
      March 8, 2024

      Bonjour, malheureusement j'ai également le même problème depuis pas mal de temps. J'ai deezer étudiant, la qualité hifi est sélectionnée mais le logo apparaît de manière aléatoire sur les pochettes, que ça soit en wi fi, en 4g... c'est mystérieux 

      J'ai un samsung A15, android 14 avec deezer en 8.0.7.63

      Merci d'avance pour votre réponse 

        Lea.Deezer
        Ultimate Superstar
        Lea.Deezer
        Ultimate Superstar
        March 11, 2024

        Bonjour @Silvitomusic, tes infos ont été passées à nos équipes, merci !

        Elle/elle ✨
        Hitmaker
        Jean-Louis Méo
        Hitmaker
        March 17, 2024

        Bjr

        Même problème de logo hifi qui disparaît aléatoirement, on ne sait plus si on est en hifi ou en MP3 sur un lecteur Dap fiio et le problème est encore plus récurant sur l'application heos sur ampli  denon car dans ce cas on est seulement en mp3. Réponse de Denon pas d'accord avec Deezer, réponse de Deezer pas d'accord avec Denon. Je pense aller voir ailleurs si l'herbe est plus verte a la fin de mon abonnement annuel.

        Dommage car l'interface de Deezer est la meilleure pour moi.

         

          Roadie
          leboss95
          Roadie
          March 17, 2024

          Bonjour, 

          Exactement le même problème sur un S24 depuis plusieurs semaines. 

          La qualité hifi s'active aléatoirement quand je suis en streaming et pas du tout sur mes téléchargement. 

          Merci d'avance  

            Lea.Deezer
            Ultimate Superstar
            Lea.Deezer
            Ultimate Superstar
            March 19, 2024

            Bonjour @Jean-Louis Méo, la HiFi n’est pas disponible sur les appareils HEOS/ Denon :

            @leboss95 serait-il possible de connaitre les versions Android et Deezer afin que je puisse les ajouter au ticket ? Merci ! 

            Elle/elle ✨
            Hitmaker
            Jean-Louis Méo
            Hitmaker
            March 19, 2024

            Bonjour 

            @leboss95 

            Android 14 et dernière version Deezer chaque appareils et os 17.4 sur iPad. Voilà bonne journée 

              Guitar Hero
              Maxcooool
              Guitar Hero
              March 20, 2024

              Bonjour pensez vous régler le problème de hifi sur les Android Samsung ? Cela fait plus d'un mois que le problème a ete remonté ! Je commence à m'impatienter. Vos concurrents propose de la hifi stable...

                Lea.Deezer
                Ultimate Superstar
                Lea.DeezerRéponse
                Ultimate Superstar
                March 21, 2024

                Bonjour à tous.tes ! J’ai reçu une update de nos techniciens : Pour information générale, toutes les pistes ne sont pas disponibles dans toutes les qualités audio (la plupart le sont), donc techniquement, il y a des cas où nous n'avons pas la qualité audio définie par l'utilisateur dans les paramètres. Cependant, un bug a bien été repéré sur une des dernières versions, où le logo HiFi n’apparaissait sur aucune, ou sur un nombre très limité de titres. Il s’agit ici d’un problème d’affichage, et non de qualité audio, la qualité restera définie en Haute Fidélité sur les titres disponibles. L’équipe est en pleine résolution du bug, restez assuré.es que la qualité est bien présente, il y a juste un souci d’affichage. Merci à tous.tes pour votre patience le temps de la résolution du problème ! 

                Elle/elle ✨
                  Hitmaker
                  Jean-Louis Méo
                  Hitmaker
                  March 21, 2024

                  En espérant que tous les problèmes soient résolus 

                  Guitar Hero
                  Maxcooool
                  Guitar Hero
                  March 21, 2024

                  Bonjour merci mais franchement ne nous dites pas que les titres sont en hifi j'entends la différence sans problème le logo saute et la qualité dégringole. Je connais le poids de ma bibliothèque deezer en flac, là elle est trop légère pour être en flac, au vu de l'écart de gigia je suis certain que c'est du mp3 compressé en faible qualité ! 

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