Probleme avec la musique télechargée

Exactement le même problème pour moi depuis qq jours....

Bonjour à vous deux, nous avons ce souci pour quelques personnes en effet, désolée pour le dérangement. Afin de ne pas perdre vos téléchargements, je vous conseille de vous déconnecter, de mettre votre mode avion pour réinitialiser la connexion wifi / 4G, puis reprendre la connexion et vous connecter. Dites moi si cela fonctionne :)

Même problème de mon côté depuis 2 jours. La manip n'y change rien... 

Pareil !

Merci mais inéfficace

Bonjour, j’ai le même problème depuis une ou deux semaines. Cette solution n’a pas fonctionné. J’ai du désinstaller l’appli ce qui m’a fait perdre les téléchargement.

Bonjour,

J'ai le même problème depuis ce matin.

J'ai essayé la manipulation de la déconnexion/reconnexion mais cela n'a pas fonctionné. 

Deezer, une solution efficace s'il vous plaît ? et si possible sans avoir à tout re-télecharger, merci!

J'ai le même problème depuis hier, comment faire?

Bien cordialement

Bonjour

Même soucis que mes autres sur mon appli mobile Samsung… 

J’ai essayé en me reconnectant, en redémarrant le téléphone, sans succès.

Dans les paramètres de données et stockage, j’ai en “espace disponible”  1Go /24,6 Go et en “occupé par Deezer” 11,1 Go

J’ai augmenté le smart Cache de 2,5 Go à 18,5 Go, sans amélioration.

Merci pour votre aide.

Idem ☹ Cécile 

Bonsoir je viens de suivre votre process de débloquage point par point mais ça n'a pas fonctionné. Merci de me- de nous -dépanner svp !

Cecile

Bonjour tout le monde. Vous pouvez suivre ces étapes pour retrouver l’option téléchargement mais attention, cela vous fera perdre vos téléchargements :

• Supprimer l'application Deezer
• Vider le cache dans les paramètres d'Android
• Éteindre le téléphone pendant quelques secondes
• Le rallumer
• Installer Deezer et essayer de se connecter

Ça ne fonctionne toujours pas, je voudrais savoir qu'est-ce que je fais, car ça fait 5 jours que musique téléchargée ne fonctionne pas

Même problème ici, plus accès à mes playlist et musiques téléchargées.

Abonnement avec Orange.

J'ai fait ce que vous avez dit, et plus rien dans musique téléchargée. Ça m'embête...

Bonjour 

Même pb pour moi, tous les appareils ont disparu sans pouvoir en ajouter, plus d'accès à musique téléchargée…

Abonnement Orange Deezer Premium

Merci d'avance de votre aide !

Bonjour,

Même problème qui ne s'arrange pas.

Est ce que deezer prépare une mise à jour pour corriger le bug ou la seule chose à faire est de perdre tous ses téléchargements ? (ce qui est il faut bien le dite très dommageable...).

Merci d'avance.

Comme de nombreuses personnes ici, l'affichage de la page n'est plus possible (enfin cette page est "bien la" puisqu'elle s'affiche très très brièvement avant le message d'erreur). Il semble bel et bien s'agit d'un pb technique de votre part et la solution de désinstallation n'est pas viable sachant que du coup l'on perd toute la musique téléchargée...quand Deezer décidera de s'attaquer à ce pb majeur de son appli et quand Deezer permettra un "backup" de la liste des musique téléchargée pour permettre au moins de tout re télécharger en cas de désinstallation ou changement de portable? Merci

Et de plus, effectivement, le mode hors connexion ne fonctionne plus. Ce genre de désagrément et la désinvolture de son traitement est très préjudiciable à votre image et à la qualité de votre appli...

Idem que Jehronimo : affichage très bref de la page des albums téléchargés, j’arrive même parfois à en sélectionner un si je suis rapide, puis retour sur la page de message d’erreur.

Plutôt que de proposer la solution bourrin consistant à tout désinstaller, proposez nous un correctif.

c’est pas sérieux de tout désinstaller : si on ne comprends pas l’origine de du bug, cela se reproduira et il faudra tout refaire !

Ravi de lire qu'il y a des gens sérieux sur ce forum, et qui semble savoir comment fonctionne un service technique 😏 je confirme donc le comportement décrit par Guillaume, idem chez moi, affichage très bref de la page puis erreur.

Franchement, quand j'ai un souci sur ma voiture, je la démonte pas complétement pour la remonter et me dire ensuite, "chouette maintenant ça marche". Donc la désinstallation, c'est vraiment la solution des années 80…

Bref, après ce moment de détente, merci a vos équipes de proposer une solution sérieuse et pérenne...

Bonjour, 

En effet les musiques téléchargées ne sont plus accessibles depuis qq jours, cependant via la section albums (Favoris>>Albums) vous pourrez retrouver vos musiques téléchargées (s’il s’agit d’album, sinon allez dans playlist i guess).

Bonne journée,

Certes, c’est tout à fait exact, et merci pour le complément d’info...mais ce n’est pour moi pas pratique, car cela m’oblige à naviguer sur tous mes albums, pas ceux uniquement téléchargés. 

Même problème de mon côté.

Comme suggéré dans d’autres sujets similaires : j’ai vidé le cache de l’appli (via l’appli) puis retéléchargé mes albums.

Je n’ai pas eu besoin de désinstaller l’appli ni de me déconnecter.

J’accède bien de nouveau à ma musique téléchargée.

Oui je suis d’accord avec que ce n’est pas très pratique mais c’est la seule solution que j’ai trouvé pour contourner le pb…