Guitar Hero

Répondu

pas de lecture

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Bonjour à tous

Abonné à Deezer, je ne parviens pas à écouter de musique sur ma smart TV.

Mes favoris et mes playlists apparaissent, mais après avoir choisi le titre à écouter, l'appli reste bloquée en mode pause et toute lecture est impossible.

Je précise que sur mon téléphone l'appli fonctionne correctement.

J'ai essayé les désinstallations et réinstallation mais rien ne change.

Je vous remercie de votre attention et de votre aide.

Aucun message d'erreur n'est présent à l'écran.

Cordialement

Roland

Chloé-DeezerRéponse

Ultimate Superstar

Hello @roland.f, est-ce que l’authentification avec un QR code t’es proposé ? Si oui, je t’invite à la tester en suivant ces étapes :

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)

Chloé-Deezer

Ultimate Superstar

Hello @roland.f, peux-tu m’envoyer une capture d’écran de ta tv lorsque tu tentes de lancer l’app, ainsi que le modèle de celle-ci ? Merci d’avance :)

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)

R

roland.fAuteur

Guitar Hero

Bonjour.

Merci pour prendre en compte mon problème. Comme demandé je vous envoie une photo de l'écran tel qu'il se présente. Le signe "lecture" reste inopérant.

Il s'agit d'une smart TV Sony bravia.

Cordialement

Roland

K

kly1001

Hitmaker

À propos de la lecture réussie de Deezer à la télévision, cet article peut peut-être vous donner une solution.

R

roland.fAuteur

Guitar Hero

Bonjour

Je vous remercie pour cette suggestion.

J'y suis allé voir mais je n'ai pas trouvé de solution à mon problème.

Cordialement

Roland

Chloé-Deezer

Ultimate Superstar

Hello @roland.f, merci pour cette capture d’écran. C’est en effet étrange que le bouton play ne s’active pas. Peux tu essayer une nouvelle fois de supprimer l’app sur ta TV et de la réinstaller en passant par ce lien :

https://play.google.com/store/apps/details?id=deezer.android.tv&hl=en

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)

R

roland.fAuteur

Guitar Hero

Bonsoir.

Sur vos conseils, j'ai entrepris de désinstaller et réinstaller l'appli Deezer.

Je me retrouve avec cette fois un problème d'identification.

L'identification par QR code semble fonctionner à partir de mon mobile mais aboutit à chaque fois à l'écran d'identification par mail et mot de passe.

Une fois le mot de passe renseigné, l'envoi est impossible et l'écran reste figé.

Je commence à m'impatienter car écouter la musique c'est insuffisant sur mobile surtout quand on règle un abonnement.