Bonjour 

je viens de découvrir qu’une musique se joue en accéléré alors que n’ai rien demandé, redémarrer mon iPhone, redémarrer Deezer, supprimer la musique de mes coups de coeur… rien a faire. Je suis sur iPhone 11 (iOS 14) et je ne trouve pas le smart cash du coup je reste avec une musique saccadée et accélérée si vous avez une solution je suis preneur…

merci d’avance 

J’ai finalement vider le smart cash mais sans changements le titre est toujours saccadé...

Bonjour @Lesmeun, avez-vous également essayé de réinstaller l’application Deezer s’il vous plaît ?

Bonjour,

J'aurais une question à vous poser.

Lorsque l'on désinstalle l'application Deezer et ensuite que l'on vide le cache comportant les bug de musique d'après se que j'ai compris est-ce que l'on peut retrouver nos musiques/nos playlist ? J'ai pas envie d'essayer si cela ne fonctionne pas.

Si cela fonctionne comment fait-on s'il vous plaît ?

Cordialement aymeric. 

Bonjour @Aymeric GIRAUD, cela n’aura aucune influence sur tes playlists et favoris qui sont enregistrés sur nos serveurs et qui sont liés à ton compte Deezer, quel que soit l’appareil que tu utilises. Je te mets le lien vers ce schéma qui résume les étapes à faire. Pour le cache à effacer, il s’agit de celui de ton appareil.

Bien à toi

bonjour, même problème que tout le monde l'album J. O. $ est en saccadé mais seulement les titres que j'avais dans mes coups de cœur, j'ai vidé le cache de mon téléphone ça a rien fait, j'ai enlevé des couips de cœurs et remis ça a rien fait non plus.

Je dois faire quoi ?

mercii

Bonjour @mathilddlprt, consulte cet article et applique la méthode décrite dans le schéma, étape par étape :

Bonjour, j'ai exactement le même soucis, et pourtant, j'ai vidé le cache et redémarré mon tél, comme suggéré par le SAV Deezer. Je dois aller plus loin et effacer mes données? Je ne risque pas de perdre ma musique ou ou  playlist en effaçant les données ?

Merci

Bonjour @Poule Up ,

Que veux tu dire par effacer tes données ? 

Bien à toi 

J'ai déjà vidé le cache et rien ne s'est produit. Voici ce que j'entends régulièrement comme musique dans mes playlist (sur mobile, pas sur ordi): 

Bonsoir @Poule Up , 

Effectivement, voici les étapes à tester : 

(Pour Android)

1. Fermer complètement et redémarrer l’app
2. Essayer un autre réseau  (4G ou Wifi)
3. Eteindre et Rallumer son appareil 
4. Vider le cache, effacer toutes les données, fermer complètement et redémarrer l’app 
5. Désinstaller l’app et la réinstaller 

Tiens nous au courant ! 

Ok, mais je n'ai pas eu la réponse à ma première question du coup. Si j'efface les données et que je désinstalle Deezer pour le réinstaller, je ne perdrais pas tous mes sons? Parce qu'honnetement, si je les perds, Deezer pour moi c'est terminé.

Bonjour @Poule Up , 

Tu perdras les titres téléchargés. 

En revanche, tes playlists ne disparaitront pas. 

Bien à toi 

Ok merci, ça fonctionne maintenant

Bonjour @Poule Up ! 

SUPER A bientôt sur la communauté 

Bonjour, j'ai également le même problème que sur certaine musique 

J'ai également vider le cache, mis à jours l'appli mais ça continue 

J'ai vu que vous avez partager un lien mais je ne peux pas l'ouvrir 

Ça me dis ' Vous n'avez pas accès à cette page.

Désolé, vous n'avez pas accès à cette page ' 

Merci de votre retour bonne soirée