Bonjour,

il faudrait voir si une appli qui est sur votre téléphonne ne prend pas le dessus et bloque deezer, sinon je vous invite a réinitialiser votre téléphone est de voir ce qui se produit.

Hello @CinCarm, nous avons un souci avec quelques android, l’app crash pendant une lecture. Peux-tu me donner le modèle de ton téléphone et la version de ton app ?

Samsung S21 Ultra
version de l’app : 7.0.25.49

Hello @CinCarm merci pour ton retour, j’ai transmis tes infos à notre équipe technique. On espère régler le problème au plus vite !

Bonjour j'ai le même problème avec mon ulephone.Power Armor 18T.

Merci de votre retour c'est extrêmement pénible.

Bonjour, même problème pour moi et les utilisateurs de mon deezer family. Deezer ce coupe sans raison, et sans limite de temps c'est aléatoire.

J'ai déjà modifié mes paramétrages d'applications autorisées à fonctionner en arrière plan Mais rien n'y fait ça se coupe n'importe où et n'importe quand...

3 utilisateurs ont un samsung s22, 1 a un iPhone X et le dernier à un Huawei p20.

Merci de votre aide 

Bonjour,

Même problème  sur un Samsung galaxi a53 5g

Merci

Bonsoir, même problème,  depuis 2 semaines environ, sur samsung A53 5g Coupures sans raison. C´est pénible !!! 

Merci de voir ce qu'il se passe. 

Bonjour

J'ai le même soucis avec un Oppo x3 lite 

Que faut il faire ?

Merci 

Bonjour, même problème depuis quelques temps. 

De plus, lorsque je reçois un appel, la musique ne se coupe plus. J'ai vu dans d'autres messages, que je ne suis pas la seule.

J'ai du mal à comprendre comment une application peut régresser comme ça c'est dommage. Ça fait des années que j'utilise deezer, en payant quand même presque 10€ par mois. J'attends encore un peu, si les problèmes ne sont toujours pas résolu je changerais d'application. 

Bonjour,

après recherches j’ai fait cette manipulation :

• désinstaller Deezer
• éteindre le téléphone (pas le redémarrer)
• allumer le téléphone
• installer Deezer

et depuis apparemment ça ne coupe plus (j’ai testé sur 1 journée… à voir)

Si vous voulez tester…

Marie 

Bonjour, 

Même problème pour les utilisateurs avec deezer famille 

Merci

De même, 

Je rencontre le problème sur mon xiaomi note 10 pro

On attend encore une réponse...

Bonjour @MinWAY_yt, nous avons à ce jour pas eu de retours, cependant je sais qu’une mise à jour est prévu pour Android à partir du 15/05, je t’inviterai à garder un œil sur tes mises à jour PlayStore !

Bonjour,

J’ai le même problème sur un samsung A34.

 L’appli me dit "ton compte Deezer est actuellement en mode écoute sur un autre appareil".

Or je n'ai pas d'autre appareil connecté.

Ce message coupe mon écoute au bout d'une minute.

J’ai tenté la solution de Peanuts mais ça ne fonctionne pas.

Bonjour @souris74, ton problème semble être différent, ce message d’erreur pourrait indiquer un piratage. Voici un article qui pourra t’aider :

Bonsoir, 

J'ai le même problème pour mon Oppo find X3 lite 

Bonjour,

J' ai le même problème depuis un an, c est pénible surtout vu le prix de l abonnement premium.

J avais un Galaxy S22, j ai desinstallé l application, toujours pas d amélioration.

Toutes les mises à jour du téléphone ont été faites.

Depuis 2 mois j ai le Galaxy S23, c est pareil.

Enfin, avant quand je prenais l avion, je téléchargais ma musique pour une écoute sans réseau, maintenant ce n est plus possible, l application detecte l absence de connexion.

Faut que ça change rapidement

J'ai desinstaller,  éteint le GSM, puis réinstaller.. et le problème persiste

Merci

Bonjour à tous, comme vous avez tous des appareils Android, pourriez-vous essayer la démarche suivante s’il vous plait : 

1. Effacez les données de l’appli (Paramètres du téléphone > Appli & notifications > Deezer > Données et stockage), puis fermez complètement l’appli et redémarrez-la 
2. Désinstallez l’appli et réinstallez-la.

Vous pourrez aussi augmenter l’espace dédié au Smart Cache 

1. Allez dans les Paramètres de l’appli Deezer (roue d’engrenage en haut à droite)
2. Sélectionnez Données et stockage 
3. Faites défiler jusqu'à Smart Cache
4. Déplacez le curseur vers le milieu de la ligne environ.

Toutes ces manipulations ont déjà été faites pour ma part.

Même un changement de téléphone avec cache à plus de 200Go

Rien ne change

Depuis 3 jours je remarque que lorsque je reçois un appel, la musique se met en pause.

Elle reprend normalement à la fin de l appel, et se coupe toute seule en moins d une minute.

C est arrivé 5 fois en 3 jours.

Je précise qu au delà des appels reçus, de manière totalement aléatoire, elle se coupe aussi sans raison

Déjà essayer tous vos conseils.

Ça ne marche toujours pas !

bonjour 

j'ai également fait toutes les manipulations proposées  .. et rien y fait

Merci

Bonjour @Chloé-Deezer 

J'ai ce problème depuis un moment. 

Alors j'ai suivi tous les conseils, cachés, cookies, desinstallation, redémarrage etc... mais cela coupe toujours. 

J'ai vue que vous aviez dit faire une MAJ au 15 mai mais toujours le même problème.  

J'ai un samsung S22 Ultra, je ne pense pas que ce soit le téléphone ou la mémoire ou autre qui change. 

Est-ce que au delà de régler le problème je peux faire une réclamation pour demander un geste commercial puisque cela dure depuis quand même quelques mois et vous n'arrivez pas à trouver une réponse ? 

Merci à vous par avance pour votre réponse

Cordialement 

Lou N.