Répondu

Micro Coupures sur Android


Bonjour,

 

J’ai lu plusieurs threads à ce sujet, il semble que cela soit un pb récurant pour un grand nombre  d’uitilisateurs ? 

 

Quand pensez-vous pouvoir résoudre ce problème  ? 

 

Merci

 

 

icon

Meilleure réponse par Wipi 15 janvier 2021, 16:30

J ai eu le même problème musique saccadée ou micro coupure sur S8. Même avec la dernière mise à jour.

Je pense avoir résolu le soucis.

J ai retiré l autorisation d acces au micro de deezer et depuis plus de soucis!

En tout cas je remercie le sav deezer qui ne trouve pas les solutions malgré l abonnement que l on nous payons!

Afficher l'original

11 commentaires

Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Bonjour @Jeanjeanjean,

Il faudra nous donner plus de détails pour que l’on puisse répondre.

Notamment sur quel appareil  ? Quelle version du système et quelle version de Deezer ?

Avez-vous un message d’erreur particulier ? 

Merci.

Bonjours, même problème, version 6.2.16.74. 

Les erreurs n'arrivent pas quand je me met hors ligne. Micro coupures horribles qui détruise la musique, application qui rame beaucoup je trouve. Utilisateur depuis un paquet d'années, sur un s20 ultra 5g (telephone a jours, mémoire non full, cache vidé, réseau du téléphone ou wifi (fibre) le problème persiste) donc ne pas répondre que cela vien du téléphone. Le problème a l'air récurrent et de venir de chez vous. C'est assez drôle de voir que vous demandé tant d'informations pour un problème cité plusieurs fois dans votre support. Si cela persiste je changerais rapidement même si je dois perdre toute mes playlist. En espérant qu'une solution sois rapidement trouvée. 

Cordialement. 

Bonjour,

 

Même version sur Android 11 Pixel 3

Pas de message d’erreur. juste des micros coupures qui gâchent bien l’écoute.

Ce problème a déjà été signalé plusieurs fois par vos clients : 

 

 

Le problème est donc connu. Pouvez vous faire un point avec l’équipe dev et nous faire un retour rapide ? 

Merci 

Cdlt, 

Bonjour, même problème pour moi depuis plusieurs mois c'est insupportable. Ça fait des années que je suis abonnée je voulais passer à la version famille mais je vais plutôt finir par me désabonner. Le service technique me demande d'effacer tous mes titres, de les ré-télécharger et revenir vers eux si cela ne fonctionne pas. Euhhhh ça va me prendre des heures pour rien peut-être. Je ne suis pas convaincue franchement. 

@sandy9 J’ai cliqué sur j’aime non par pour dire que j’aimais votre commentaire mais parce que je partage le même point de vue que vous.

@Leila et l’équipe deezer, des nouvelles ? 

Cordialement,

 

Niveau d'utilisateur 7
Badge +2

Bonjour @Jeanjeanjean et @sandy9, est-ce que cela arrive uniquement en Bluetooth, comme spécifié dans l’un des sujets partagés ci-dessus ? Désolé pour le nombre de détails demandés, mais nous essayons reproduire le problème afin de pouvoir le régler.

Bonjour non. Même sans enceintes rien que comme ça sur le téléphone cela se produit aussi. Au bout d'un petit moment. 

Niveau d'utilisateur 7
Badge +2

Merci pour la réponse rapide @sandy9. Il y a en effet des chances que ce soit lié à des erreurs accumulées dans le cache de l’application, d’où la suggestion du support d’appliquer la méthode illustrée dans ce schéma. Je comprends que cela soit rébarbatif, et que retélécharger les titres prennent du temps, mais elle reste à ce jour le moyen le plus efficace de régler nombre de soucis sur l’application Android. Nos équipes travaillent à améliorer cette dernière de manière à ce que ce genre de problèmes soit moins courant prochainement, je l’attends également utilisant moi-même un Android. Une autre question, est-ce que les données de l’application Deezer sont enregistrées sur une carte SD ?

Non pas sur une carte sd

Niveau d'utilisateur 7
Badge +2

Dans ce cas, je ne peux que te recommander la méthode du schéma.

Bien à toi

J ai eu le même problème musique saccadée ou micro coupure sur S8. Même avec la dernière mise à jour.

Je pense avoir résolu le soucis.

J ai retiré l autorisation d acces au micro de deezer et depuis plus de soucis!

En tout cas je remercie le sav deezer qui ne trouve pas les solutions malgré l abonnement que l on nous payons!

Commenter