Bonjour @Jeanjeanjean,

Il faudra nous donner plus de détails pour que l’on puisse répondre.

Notamment sur quel appareil  ? Quelle version du système et quelle version de Deezer ?

Avez-vous un message d’erreur particulier ? 

Merci.

Bonjours, même problème, version 6.2.16.74. 

Les erreurs n'arrivent pas quand je me met hors ligne. Micro coupures horribles qui détruise la musique, application qui rame beaucoup je trouve. Utilisateur depuis un paquet d'années, sur un s20 ultra 5g (telephone a jours, mémoire non full, cache vidé, réseau du téléphone ou wifi (fibre) le problème persiste) donc ne pas répondre que cela vien du téléphone. Le problème a l'air récurrent et de venir de chez vous. C'est assez drôle de voir que vous demandé tant d'informations pour un problème cité plusieurs fois dans votre support. Si cela persiste je changerais rapidement même si je dois perdre toute mes playlist. En espérant qu'une solution sois rapidement trouvée. 

Cordialement. 

Bonjour,

Même version sur Android 11 Pixel 3

Pas de message d’erreur. juste des micros coupures qui gâchent bien l’écoute.

Ce problème a déjà été signalé plusieurs fois par vos clients : 

Le problème est donc connu. Pouvez vous faire un point avec l’équipe dev et nous faire un retour rapide ? 

Merci 

Cdlt, 

Bonjour, même problème pour moi depuis plusieurs mois c'est insupportable. Ça fait des années que je suis abonnée je voulais passer à la version famille mais je vais plutôt finir par me désabonner. Le service technique me demande d'effacer tous mes titres, de les ré-télécharger et revenir vers eux si cela ne fonctionne pas. Euhhhh ça va me prendre des heures pour rien peut-être. Je ne suis pas convaincue franchement. 

@sandy9 J’ai cliqué sur j’aime non par pour dire que j’aimais votre commentaire mais parce que je partage le même point de vue que vous.

@Leila et l’équipe deezer, des nouvelles ? 

Cordialement,

Bonjour @Jeanjeanjean et @sandy9, est-ce que cela arrive uniquement en Bluetooth, comme spécifié dans l’un des sujets partagés ci-dessus ? Désolé pour le nombre de détails demandés, mais nous essayons reproduire le problème afin de pouvoir le régler.

Bonjour non. Même sans enceintes rien que comme ça sur le téléphone cela se produit aussi. Au bout d'un petit moment. 

Merci pour la réponse rapide @sandy9. Il y a en effet des chances que ce soit lié à des erreurs accumulées dans le cache de l’application, d’où la suggestion du support d’appliquer la méthode illustrée dans ce schéma. Je comprends que cela soit rébarbatif, et que retélécharger les titres prennent du temps, mais elle reste à ce jour le moyen le plus efficace de régler nombre de soucis sur l’application Android. Nos équipes travaillent à améliorer cette dernière de manière à ce que ce genre de problèmes soit moins courant prochainement, je l’attends également utilisant moi-même un Android. Une autre question, est-ce que les données de l’application Deezer sont enregistrées sur une carte SD ?

Non pas sur une carte sd

Dans ce cas, je ne peux que te recommander la méthode du schéma.

Bien à toi

J ai eu le même problème musique saccadée ou micro coupure sur S8. Même avec la dernière mise à jour.

Je pense avoir résolu le soucis.

J ai retiré l autorisation d acces au micro de deezer et depuis plus de soucis!

En tout cas je remercie le sav deezer qui ne trouve pas les solutions malgré l abonnement que l on nous payons!

Bonjour

J'ai fait cette manip du schéma déjà deux fois et les micros coupures réapparaissent…

Franchement devoir télécharger à nouveau les morceaux ça prend un temps fou (+ ça prends bien sur le forfait aussi de devoir tout télécharger à nouveau  ! )

Les micros coupures apparaissent que ce soit en lecture sur téléphone, avec écouteur bluetooth ou sur enceinte. L'appareil de base est toujours mon telephone.

LG V30 qui date d'avril 2019

Version Deezer 6.2.18.86

@Cathyminie, as-tu essayé la suggestion de Wipi ci-dessus ?

Bonjour Kevin

Oui j'ai essayé toutes les astuces que j'ai pu trouver. L'accès au micro n'était déjà pas activée.

Et je pensais aussi que ça pouvait venir de mes écouteurs bluetooth mais même problème avec des filaires classiques. À ce jour sur 1 h d'ecoute je dois couper l'appli au moins 3 ou 4 fois. Je suis venue chez deezer il y a plusieurs années pour palier à un problème chez spotify, mais je pense refaire l'inverse car ça fait plus d'un mois que ça dure et rien ne change. J'ecoute deezer plusieurs heures par jour.

J'ai aussi un soucis avec la lecture. Le tri ne fonctionne plus dans mes coups de coeur et la lecture se fait à l'envers. Ça part du 1er ensuite le dernier, avant dernier etc... Pourtant la lecture en boucle est activée.

C'est rageant tout ça

Merci de votre aide

Bonjour @Cathyminie, par rapport à la lecture à l’envers, cela vient d’être corrigé dans la dernière version. Sinon, concernant tes autres problèmes, possèdes-tu une carte SD et si oui, est-ce que les données de Deezer sont enregistrées dessus ?

Bonjour, j'ai le même problème de coupure. Avec ou sans bluetooth, Nokia Android 10. J'ai aussi eu le problème de la playlist qui joue à l'envers... C'est pénible. Pourquoi faire toujours des mises à jour si c'est pour avoir une appli qui fonctionne moins bien. C'est insupportable ces coupures !! 

Bonjour @pepe21, si tu as ce problème avec ou sans Bluetooth, vérifie dans un premier temps que l’application Deezer n’a pas l’autorisation d’accéder à ton microphone, et sinon applique la méthode décrite dans ce sujet, en suivant bien l’ordre des étapes du schéma.

On se tutoie alors??

Le schéma préconise d'effacer le cache, d'effacer l'appli et de la réinstaller... Super méthode, merci aux développeurs de génie qui la conseillent ! Bravo.

D'une part, je l'ai déjà fait plusieurs fois, c'est chiant et ne sert a rien. D'autre part, cette méthode montre que vous ne maîtrisez pas le développement de votre solution.

Pour finir, je ne vois pas ce que vient faire le micro dans l'histoire. Si c'était bien programmé, le micro n'aurait aucune incidence sur la lecture…

Je suis très déçu, Deezer est dur la pente descendante. Arrêtez de toujours vouloir faire plus et mieux avec vos mises à jour, la plupart des utilisateurs veulent une appli simple et qui fonctionne, pas une usine à gaz bourrée de fonctionnalités inutiles qui font tout buguer !

@Kevin Deezer 

Bonjour

Oui j'ai une carte micro sd mais je viens de verifier la musique est pas stockée dessus car j'ai désinstallé l'application la semaine dernière et réinstallé et mêmes problèmes de micro coupures.

Aller hop un de plus pour les micros coupures, pas encore testé l'accès au micro, je le fait et reviens faire un tour ici

Ah bah voilà c'était rapide le micro n'était pas autorisé…

Pour le reste, le “schéma” je n'ai pas attendu cette solution pour le faire. Et ça ne change rien.

Par ailleurs lorsque ces coupures se produisent, il n'y a aucun chargement c'est une coupure nette et aucune erreur ou avertissement ou autre n'apparaît, la musique ce coupe et tant qu'on ne rappui pas sur lecture rien ne se passe de plus.

Bonjour @sofyfy, quelle est la version de Deezer, celle de ton système d’exploitation et le modèle de ton téléphone ?

Je viens de desinstaller et reinstaller l'appli. Dernière fois, si ça recommence je passe chez spotify

Soit vous faire le nécessaire avec vos dev soit vous attendez de perdre vos clients. Un bug ça dure pas 3 mois quand des pros sont dessus ! 

Ras le bol de payer et de pas pouvoir utiliser l'appli en bon fonctionnement.

bonjour ,  j’ai aussi des micro coupure quand je  le met en format paysage   et  aussi pour le  remettre  normalement  (format portrait )

Bonjour même problème avec mon Samsung depuis plusieurs jours micro coupures nettes toutes les 5 secondes à peu près, playlist à l'envers que j'ai eu un mal fou à remettre dans le bon sens, etc... merci de faire quelque chose rapidement.  On nous vante un abonnement ou on peut écouter la musique même sans connexion il est temps de nous prouver que ça fonctionne. Merci et bonne soirée