Bonjour @jimy13, 

Peux-tu suivre les indications de ce schéma par ici.

Si cela ne t’aide pas à résoudre le problème, il faudra donner plus de détails sur ton appareil : modèle, version du système, version de l’application Deezer.

Tiens-nous au courant, bonne journée ! 

Bonjour,

J’ai sans arrêt des soucis de chansons qui sautent sur Deezer. Elle se lisent de façon saccadée.

C’est insupportable et ça m’arrive de façon aléatoire, sur lecteur web comme sur mobile. ça part, ça revient, ça donne envie d’aller chez la concurrence.

Là je suis sur lecteur Web et toutes mes chansons de playlist sautent. Je fais quoi ?
Je suis sous Firefox 89.0.2 (64-bit) et Linux (ubuntu 20)

@leila

Bonjour,

J’ai sans arrêt des soucis de chansons qui sautent sur Deezer. Elle se lisent de façon saccadée.

C’est insupportable et ça m’arrive de façon aléatoire, sur lecteur web comme sur mobile. Le problème dure 1 ou 2 jours, se corrige tout seul, puis revient. A chaque fois ça me pourri mon utilisation de Deezer sur la journée ou la semaine et ça donne envie d’aller chez la concurrence.

Là je suis sur lecteur Web et toutes mes chansons de playlist sautent. Je fais quoi ?
Je suis sous Firefox 89.0.2 (64-bit) et Linux (ubuntu 20)

ça serait bien d’avoir une correction de votre côté pour ce problème qui existe depuis 1 an et n’existait pas avant. Non pas un pis-aller du type “supprime tout ce qui est lié à Deezer de ton telephone / ordi et réessaye”. Le problème reviendra quelques semaines plus tard.

Merci !

Bonjour, pour ton smartphone, tu devrais appliquer la méthode partagée dans le lien donné par Leila. Concernant Firefox, je pense que le cache est saturé. Tu pourrais tenter une réinstallation de Firefox, ou au moins nettoyer le cache et autres données temporaires.

Bien à toi

Hello @Kevin Deezer , c’est gentil de me donner des pistes de solution mais c’est du bricolage…

Ce matin je n’ai rien changé et ça marche parfaitement. Heureusement je ne me suis pas amusé à réinstaller Firefox. Mon cache n’est pas plus saturé qu’il y a 3 jours et pourtant ça re-marche parfaitement.

Est-ce que les développeurs web/appli de Deezer se sont penché sur le sujet ? Je pense que ça vous éviterait à toi et tous les community manager de passer des heures à répondre à des gens qui se plaignent d’un problème technique qui n’est pas de votre ressort :-S

Bon courage. Je repasse la prochaine fois que ça buggue (sauf si je suis passé sur Spotify) :-)

→ Oui bien sûr, il y a des projets en cours.

→ Je suis d’accord, mais il faut bien que nous ayons du travail, ceci dit ;)

Bonjour,

Et voilà que ça reprend. Les titres qui sautent, impossible de bosser avec une musique en disque rayé.

Toujours aucun signe des développeurs @Kevin Deezer  ?

Info à leur passer : quand ça se met à faire ça sur Firefox, je passe sur Chrome et ça me fait la même chose (cache différent donc rien à voir avec le cache). Par contre l’appli mobile marche bien.

Bonjour @zeclemoun, as-tu eu ce souci plus d’une fois depuis juillet dernier ? 

Alternativement, tu peux aussi télécharger l’application pour ordinateur qui ne nécessite pas d’utiliser firefox ou chrome, en passant par ici  : windows / mac 

Bonjour @Chloé-Deezer ,

C’est la seconde fois depuis Juillet je dirai. Mais à chaque fois je ne sais pas ce qui fait que cela fonctionne à nouveau ensuite

Merci pour l’application, malheureusement je suis sous Linux...