Aviez vous essayé de 

1) vider le cache de deezer 

2) vérifier que vous disposez de la dernière maj 

3) allez dans deezer > paramètres > donnés et stockage et diminuer espace alloués par smart cache 

4) desinstaller/ réinstaller deezer

5) pour plus de solutions,  dites moi l'appareil que vous avez. 

Cordialement,  Samuel. 

Bonjour, depuis plusieurs mois je n'arrive plus à écouter de la musique. Mes téléchargements sont aussi effacés. J'ai fait les manipulations proposées dans l'aide et tout fonctionne à nouveau. Mais quand je reviens sur l'application quelques jours après ça ne fonctionne plus.Je n'ai pas récupéré mes téléchargements.

Je ne vais quand même pas installer et désinstaller l'appli à chaque fois que je veux m'en servir !

Merci de votre aide. 

Agnès 

Bonjour @AgnèsT, as-tu tenté de réinstaller l’app ?

Bonsoir, oui j'ai désinstallé et réinstallé un paquet de fois... ça fonctionne après cette manipulation et le lendemain plus rien...

N’ayant de retour depuis 7 jours, je vais arrêter mon abonnement à Deezer. Je ne vais pas continuer à payer une application qui ne fonctionne pas sur mon téléphone. Dommage car j’aimais bien écouter la musique sur Deezer.

Hello @AgnèsT, désolée pour le délai de ma réponse. Super si ça fonctionne de nouveau. Je pense que le souci avec les téléchargements est apparu lorsque tu as supprimer l’app, ceux-ci se sont également supprimés. Je t’invite à les télécharger de nouveau et ils ne devraient pas disparaitre :)

Bonjour @Chloé-Deezer , tu n’as pas bien lu, je peux me connecter juste après que j’ai tout supprimé, tout installé sur mon tel. Mais dès que j’y reviens cela ne fonctionne plus. Je ne peux pas passer mon temps à installer et désinstaller l’appli à chaque fois que j’en ai besoin.

Après avoir réinstallé l’appli les téléchargements n’y sont toujours pas. 

Cela fait des mois que cela dure et je paye mon abonnement pour rien.

Je vais donc résilier mon abonnement. Dommage pour moi.

Hello @AgnèsT, je ne suis toujours pas sûre de comprendre. En te relisant, il semble que tu cherches à récupérer tes téléchargements (c’est à dire les playlists ou albums téléchargés pour le mode hors connexion). En supprimant l’app, tu supprimes également ceux-ci, donc c’est normal qu’ils ne s’affichent pas quand tu réinstalles l’app, il faudra faire la démarche manuellement.

Bonjour,

J'ai le même problème que @AgnèsT : depuis quelques semaines, lorsque je selectionne un titre, il charge indéfiniment avec le message "Tu touches au but, etc" sans jamais se lancer. Seules les radios fonctionnent. J'ai donc désinstallé et réinstallé l'application, et tout a refonctionné quelques temps... puis le même problème est réapparu. C'est même pire : dès que je quitte l'application, je ne peux plus lancer de musique. Donc, pour une utilisation de deezer, je dois commencer par désinstaller et réinstaller l'application. Cela ne peut plus durer. Avez-vous une solution ?

Hello @Isabelle Legras, as-tu également tenté de vider le smart cache avant de supprimer l’app ?

Bonjour @Chloé-Deezer, le smart cache est à zéro donc il n'y a rien à vider. J'ai refait le test ce matin :

1. La musique ne se lançait pas.

2. J'ai désinstallé/réinstallé deezer. La musique se lance.

3. Je quitte l'application puis l'ouvre à nouveau : la musique ne se lance plus. Obligé de repasser à l'étape 2.

Bonjour @Chloé-Deezer, je m’exprime peut être mal.

Je reprends, depuis des mois (et comme ça sans avoir rien fait, ni changé de téléphone) je n’arrive plus à écouter les chansons depuis mon compte Deezer sur mon téléphone.

J’ai regardé sur l’aide et j’ai fait ce qui était indiqué. Au début je ne voulais pas vider le cache, comme préconisé, car je me doutais que cela allait effacer mes téléchargements. Je ne l’ai pas fait dans un premier temps, mais mes téléchargements ont disparu quand même !

Du coup j’ai fait toutes les manipulations indiquées dans l’aide, une par une. Dès que c’est fait je peux écouter de la musique et la télécharger. Mais il suffit que je ne me serve plus de l’appli pendant quelques temps et ensuite je n’ai plus accès à rien et j’ai le même message que @Isabelle Legras : “tu touches bientôt au but…” Mais non même avec beaucoup de patience, rien ne vient !

J’en ai donc eu assez et j’ai résilié mon abonnement à Deezer, même si je suis triste de cela car depuis des années j’étais satisfaite de cette application.

Bonjour @Chloé-Deezer , j’ai le même problème qu’@Isabelle depuis des mois . J’ai effectué toutes les étapes évoquées précédemment. Je possède une Samsung A20 et une carte SD de 32go est intégrée. Cela fait plusieurs fois que je transmets mon problème sur le forum sans pour autant avoir une solution. En attendant, je paie mon abonnement et je ne peux pas profiter du service payé.

1. Que proposez-vous ? Indémnité ?
2. Avez vous une solution ? Auquel cas je serais dans l’obligation de me désabonner et de passer chez Spotify.

Merci.

Bonjour 

Sur un de mes profil l utilisateur ne peux plus écouter la musique depuis qq jours , tous est afficher normalement mais en cliquant sur play cela ne démarre pas sans aucun message 

J'ai toujours aucune réponse 

Bonjour @nonettenanou, as-tu tenté de réinstaller l’app pour cet utilisateur et de s’assurer que celui-ci est bien connecté au bon compte avant de refaire le test ? Je vois que tu as également contacté le support, hésite pas à revenir vers eux si tu rencontres un souci de nouveau.

Bonjour, je n'ai aucune réponse suite à ma plainte et je ne peux toujours pas écouter ma musique depuis plus de 2 mois maintenant donc j'ai résilié mon abonnement, c'est bien dommage 

Bon jour tout à été tenté mais rien et aucune réponse de leur part 

Bonjour @Isabelle Legras et @nonettenanou Pouvez-vous soumettre une capture d’écran de ce qui s’affiche sur la page Données et stockage : Deezer > roue d’engrenage en haut à droite > Données et stockage. Merci !

Bonjour @Celly-Deezer,

Voici :

Je précise que mon abonnement a pris fin. Je ne sais pas si cela a une incidence. 

Hello @Isabelle Legras, même si ton compte est en mode gratuit, tu devrais être capable de streamer avec quelques publicités. Peux-tu tenter de changer l’emplacement de stockage et refaire le test ?

Lecture à nouveau possible d un coup après qq semaines après toutes les tentatives d éteindre etc sans que cela fonctionne