Lecture musique impossible

Bonjour @Chloé-Deezer, le smart cache est à zéro donc il n'y a rien à vider. J'ai refait le test ce matin :

1. La musique ne se lançait pas.

2. J'ai désinstallé/réinstallé deezer. La musique se lance.

3. Je quitte l'application puis l'ouvre à nouveau : la musique ne se lance plus. Obligé de repasser à l'étape 2.

Bonjour @Chloé-Deezer, je m’exprime peut être mal.

Je reprends, depuis des mois (et comme ça sans avoir rien fait, ni changé de téléphone) je n’arrive plus à écouter les chansons depuis mon compte Deezer sur mon téléphone.

J’ai regardé sur l’aide et j’ai fait ce qui était indiqué. Au début je ne voulais pas vider le cache, comme préconisé, car je me doutais que cela allait effacer mes téléchargements. Je ne l’ai pas fait dans un premier temps, mais mes téléchargements ont disparu quand même !

Du coup j’ai fait toutes les manipulations indiquées dans l’aide, une par une. Dès que c’est fait je peux écouter de la musique et la télécharger. Mais il suffit que je ne me serve plus de l’appli pendant quelques temps et ensuite je n’ai plus accès à rien et j’ai le même message que @Isabelle Legras : “tu touches bientôt au but…” Mais non même avec beaucoup de patience, rien ne vient !

J’en ai donc eu assez et j’ai résilié mon abonnement à Deezer, même si je suis triste de cela car depuis des années j’étais satisfaite de cette application.

Bonjour @Chloé-Deezer , j’ai le même problème qu’@Isabelle depuis des mois . J’ai effectué toutes les étapes évoquées précédemment. Je possède une Samsung A20 et une carte SD de 32go est intégrée. Cela fait plusieurs fois que je transmets mon problème sur le forum sans pour autant avoir une solution. En attendant, je paie mon abonnement et je ne peux pas profiter du service payé.

1. Que proposez-vous ? Indémnité ?
2. Avez vous une solution ? Auquel cas je serais dans l’obligation de me désabonner et de passer chez Spotify.

Merci.

Bonjour 

Sur un de mes profil l utilisateur ne peux plus écouter la musique depuis qq jours , tous est afficher normalement mais en cliquant sur play cela ne démarre pas sans aucun message 

J'ai toujours aucune réponse 

Bonjour @nonettenanou, as-tu tenté de réinstaller l’app pour cet utilisateur et de s’assurer que celui-ci est bien connecté au bon compte avant de refaire le test ? Je vois que tu as également contacté le support, hésite pas à revenir vers eux si tu rencontres un souci de nouveau.

Bonjour, je n'ai aucune réponse suite à ma plainte et je ne peux toujours pas écouter ma musique depuis plus de 2 mois maintenant donc j'ai résilié mon abonnement, c'est bien dommage 

Bon jour tout à été tenté mais rien et aucune réponse de leur part 

Bonjour @Isabelle Legras et @nonettenanou Pouvez-vous soumettre une capture d’écran de ce qui s’affiche sur la page Données et stockage : Deezer > roue d’engrenage en haut à droite > Données et stockage. Merci !

Bonjour @Celly-Deezer,

Voici :

Je précise que mon abonnement a pris fin. Je ne sais pas si cela a une incidence.