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Bonjour ​@Feryn Catherine 

Je vois que la dernière écoute date d’avril et que tu n’as pas encore contacté notre service client.

Je vais voir ce que je peux faire pour t’aider!

Pour commencer, peux-tu me transmettre les infos suivantes:

• modèle de ton mobile?
• version de l’app?
• version de ton OS (Android) ou iOS (Apple)?

As-tu le même souci si tu te connectes via un autre appareil (tablette, ordinateur)?

Merci d’avance 🙂

Bonjour,

Mon téléphone est un Galaxy A15 avec un android 16. L’app est en version 9.0.23.3.

Je n’ai pas de problème avec mon ordinateur.

Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour, 

Je n’ai pas rejoint la version bêta, le faut-il?

Bonjour Feryn Catherine,

Pour commencer, vérifie si une mise à jour est disponible.

Ensuite, va dans les paramètres de ton téléphone, tape Deezer, puis clique sur informations application, et suis cette procédure :

Batterie : non restreinte.

Données mobiles : autoriser l'utilisation des données en arrière-plan.

Picture-in-picture : autoriser.

Voilà, ton téléphone est optimisé pour ton application Deezer.

Maintenant, vérifie ton cache et je t'invite à le vider.

Chose très importante, vérifie si une mise à jour est en attente d'installation sur ton téléphone, car il y a eu dernièrement de grosses mises à jour Samsung.

Quand tu auras tout fait et contrôlé, éteins ton téléphone et attends quelques minutes le temps qu'il se vide.

Ensuite, rallume-le et attends que tout s'installe ; cela prend environ 2 minutes pour que toutes tes applications et ton système d'exploitation soient à 100 %.

Voilà, tiens-nous au courant du résultat.

Bien cordialement,

Madmix, super user  de l'entraide 🎧

Bonjour Feryn Catherine,

Pour répondre à votre question, non, il ne faut pas rejoindre le programme bêta.

J'ai toujours été chez Samsung et là, avec mon S26 Plus, je suis obligé de suivre la technologie Samsung pour pouvoir assurer la compatibilité entre Android et Deezer.

Les problèmes que vous rencontrez, ainsi que les autres, je ne les ai pas.

Maintenant, à tous ceux présents sur ce post avec un Samsung, je vous invite à effectuer la procédure suivante :

- Paramètres du téléphone

- À propos du téléphone

- Informations sur le logiciel

- Mise à jour Google Play : cliquez dessus et vous aurez certainement une mise à jour à disposition. Il est impératif de la faire et il faut vérifier tous les jours si une mise à jour est disponible.

Si cette mise à jour n'est pas faite, à la longue, le bon fonctionnement des applications sera touché. J'insiste vraiment sur l'obligation de faire la mise à jour Google Play, c'est pour la sécurité des applications.

Je vous assure que votre téléphone et votre application Deezer fonctionneront au mieux.

Quand la mise à jour est faite, le système demandera d'éteindre le téléphone et il se rallumera de lui-même, ce qui permettra de réinitialiser le système de sécurité et les applications.

Voilà, je vous invite à vérifier et à effectuer la mise à jour si elle est présente.

N'hésitez pas à revenir pour nous tenir au courant.

Bien cordialement,

Madmix, Super User de l'entraide 🎧

Bonjour Feryn Catherine,

Alors écoute, si rien ne fonctionne après avoir suivi toutes nos recommandations, c'est vraiment étrange, voire impossible. Je ne mets surtout pas ta parole en doute, mais ce n'est pas normal du tout.

Écoute, il reste une solution et ne le prends pas mal surtout, car cela arrive bien souvent.

Va sur l'application de ton téléphone, paramètres, hors connexion et données, et vérifie si le mode hors connexion est activé.

Si oui, tes problèmes viennent de là et il faut te déconnecter.

Voilà, reviens nous voir pour nous tenir informés.

Bien cordialement,

Madmix, Super User de l'entraide 🎧

Coucou Feryn Catherine,

Mdr, enfin bon, on avance ; tu arrives enfin à écouter ta musique et ça me ravit. Alors écoute, on va essayer quelques astuces dans la mesure de mes moyens, je t'invite à consulter les tips famille ci-dessous : je pense que le 3ème est plus probant car tu m'as dit que tu étais rattachée à une famille, d'où j'en déduis que tu as un compte indépendant et que les problèmes que tu rencontres sont un problème technique entre les deux entités.

https://support.deezer.com/hc/fr/articles/206096891-Ajouter-quelqu-un-comme-membre-d-un-compte-Deezer-Famille

https://fr.deezercommunity.com/abonnements-et-paiements-49/l-offre-deezer-famille-40635

https://support.deezer.com/hc/fr/articles/360007641517-Rejoindre-et-utiliser-Deezer-Famille-avec-un-compte-ind%C3%A9pendant#how_to_convert_an_existing_family_profile_into_an_independent_account

Voilà, reviens me voir pour me tenir au courant mais avec de bonnes nouvelles, hihi, ok.

Le fait que tu aies ta musique est déjà un pas de franchi et je suppose que ton abonnement est premium. Enfin bon, on verra tout ça plus tard, là il te faut suivre les instructions sur les différents tips.

Bien à toi,

Cordialement,

Madmix, Super User de l'entraide 🎧