Bonjour @Delphine Guyot! 

Depuis quel appareil as-tu ce problème? 

Bonjour

Lapplication deezer charge sans s'arrêter et je ne peux plus ecouter mes playlists

C'est un samung a10. Malgré le service client orange et celui de deezer personne n'est en mesure de m'aider et de trouver la solution à mon pb depuis + de 3 semaines ! Jai réinitialisé mon mdp et desinstallé l'application plein de fois !! au secours...

Bonjour @Delphine Guyot, peux-tu m’en dire plus sur ton souci : arrives-tu à te connecter ou le bug apparaît à l’entrée de l’app ? Peux tu voir la page d’accueil ?

Bonjour

Depuis quelques jours (avant AUCUN soucis), j’ai également des problèmes avec l’application. Je me connecte facilement mais quand je choisis un titre, un album, une playlist un cadre s’ouvre et il est écrit qu’il faut patienter …. ça tourne dans le vide …. J’ai trouvé une discussion sur laquelle on proposait d’enlever la carte SD … rien !!! La seule solution c’est qu’à chaque fois que je souhaite écouter de la musique, je suis obligée de désinstaller et réinstaller l’appli … C’est lourd et ça prend un p’tit peu de temps  !!!

Merci pour votre aide

Bonjour @lily-chocolat, merci d’avoir tenté de retirer la carte et de réinstaller l’app. Si il s’agit d’une lecture qui tourne en rond, il est possible que de vider ton smart cache règle le problème. redis-moi si cela fonctionne :)

Bonsoir Chloé

merci pour ta réponse.

Visiblement, en supprimant toutes les données de l’appli, ça semble fonctionner (vider le cache ne suffit pas)

Mais j’avoue que c’est quand même un peu “fatiguant” s’il faut le faire à chaque connexion surtout qu’avant (il y a encore 2 semaines) tout roulait hyper bien …

J’espère que vos développeurs vont réussir à trouver la faille

Bonne soirée

Bonjour @lily-chocolat, tu me dis donc que tu as besoin de vider l’ensemble des données de l’app a chaque utilisation ? Pas du tout idéal en effet

Est-ce que tu as pu réduire la place prise par le smart cache également ?

As-tu assez de place sur ton téléphone de manière générale ?

Bonsoir Chloé

Oui, j’ai suffisamment de place sur mon téléphone portable, aucun soucis de ce côté-là.

Et je rappelle qu’avant je n’avais aucun problème ;-)

C’est vraiment ennuyeux de vider les données à chaque fois et se reconnecter …….. pffffffff

Merci pour votre aide

Et lorsque tu retires la carte SD et que tu utilises l’app, est-ce que celle-ci fonctionne ? 

Ce sont des manipulations que je n’avais pas à faire avant … tout ça est bien dommage !

Tant pis, je supprime mes données à chaque fois et je rentre mes identifiants …

Imagine si je dois enlever ma carte sd à chaque fois ?!

Merci beaucoup Chloé pour ton aide ;-)

Bonjour @lily-chocolat, pardon si je me suis mal exprimée, retirée ta carte SD a chaque fois n’est pas une solution en effet ! Mais la retirer dans un premier temps après avoir supprimer l’app, afin de vérifier si le problème vient de la carte, peut aider à résoudre le problème :)

Bonjour Chloé,

Un peu de temps pour te répondre, oups … désolée.

J’ai désinstallé Deezer de mes applications,

éteint le portable,

Puis retiré la carte SD,

Rallumé le portable,

Téléchargé et installer l’app Deezer,

Ouvert l’application, entré mes id et mon mdp ….

et cliqué sur une “flow”  …. ça marche !!!

Puis de nouveau, j’ai fermé l’application.

Je l’ai rouverte … et là : et ben non, ça rame et tourne dans le vide.

Ma carte SD n’est donc pas responsable de ce bug

Merci pour ton aide Chloé

Bonjour @lily-chocolat, désolée que ce dépannage n’est fonctionné que temporairement, peux tu me dire quel modèle de téléphone et version de l’app tu possèdes ?

Bonjour,

Exactement le meme problème que Delphine Guyot et lilly chocolat. 

Samsung A10 moi aussi. 

Si depuis vous avez trouvé une solution je suis preneur.

Bonjour Mdigiusto

Non, toujours aucune solution malgré les différentes mises à jour :-(

Es-tu en version gratuite ?

Bonjour 

Je me permets de m'intégrer dans cette discussion.

Mon épouse a le même problème depuis plusieurs mois et possède aussi un Samsung a10.

Je suis obligé de faire les mêmes manipulations pour avoir une session d'utilisation.

La session suivante tourne dans le vide.

Nous avons un abonnement premium.

Tout fonctionne bien sur mon portable samsung j5 et celui de mon fils samsung a12 avec le même abonnement.

A bientôt j'espère.

Visiblement le samsung A10 a un pb avec l'appli... j'ai passé les fete a supprimer les données et a me reconnecter. 

Désagréable. Surtout en étant en version payante. 

@Chloé-Deezer aucune idée de ce qu'onnpeut faire?,

Merci à vous deux pour votre témoignage. 

C'est rassurant de savoir que ce n'est pas parceque je n'ai pas la version payante. 

Je confirme que c'est "pénible" de devoir supprimer les données à chaque nouvelle utilisation. 

Bonjour,

@Mdigiusto et @turandot59, pouvez-vous suivre cette démarche même si vous aviez déjà fait quelques-unes de ces étapes avant : 

• Désinstallez votre application Deezer. Ne vous inquiétez pas, ça n'effacera pas vos favoris.
• Éteignez votre appareil.
• Si vous avez une carte SD, retirez-la. Si non, passez à l'étape suivante.
• Allumez votre appareil.
• Réinstallez Deezer via Google Play.
• Ouvrez Deezer Connexion en utilisant uniquement votre adresse email et mot de passe
• Téléchargez un album ou une playlist, et écoutez quelques morceaux ou naviguez dans l'appli.

Seulement une fois que vous aurez suivi ces étapes, et que vous serez sûr.e que votre appli Deezer fonctionne bien, vous pourrez remettre votre carte SD dans votre appareil. 

Vérifiez aussi que vous avez suffisamment de place libre pour Deezer sur votre appareil. S’il reste 1Go de libre, ça commence à être peu et peut créer les difficultés que vous rencontrez.

@lily-chocolat Désolée de lire que le problème perdure pour toi. Peux-tu soumettre une capture d’écran de ta page de données et stockage : ouvre Deezer roue d'engrenage en haut à droite Données et stockage ?

Merci !