impossible d'écouter la musique sur le téléphone

Bonjour @Clotilde.MICHEL , que veux tu dire par elle ne se lance pas, tu obtiens un message d’erreur ? 

Bonjour, 

Non pas de message d'erreur mais quand j'appuie sur le bouton Play ça tourne ça tourne mais la musique ne se lance pas…

Merci bcp pour votre aide. 

Cher @Clotilde.MICHEL ,

Depuis quand avez vous ce problème ?

Quelle est la marque et le modèle de votre appareil ?

Quel est le système d’exploitation (Android, iOs, Windows ) ?

Quelle est la version de ce système?

Votre connexion wiFi est  t elle suffisante ?

Bonjour,

J’ai ce soucis depuis au moins 4 mois…

J’ai un Samsung A41, système d’exploitation Android version 11.

J’ai tenté en WiFi et en données mobiles et les deux ne fonctionnent pas.

Merci beaucoup de votre aide.

Bonjour @Clotilde.MICHEL , 

Pouvez vous partager une capture d’écran du souci ? 

Pouvez vous egalement tester sur un autre appareil ? (Un PC par exemple) 

Bonjour, 

Sur PC cela fonctionne…

Voici la capture d'écran lorsque je lance la musique. 

Merci beaucoup 🙂

Bonjour @Clotilde.MICHEL , 

Je me demande si cela ne vient pas des paramètres de ton mobile. 

Mon but n’est pas de te renvoyer vers un autre service, mais ça vaut le coup de demander au support Samsung : https://www.samsung.com/fr/support/model/SM-A415FZBDEUB/#contact

Reviens vers moi selon ce qu’ils recommandent ! 

Bon dimanche 

J ai exactement le meme probleme. J appuye sur ecouter et il ne se passe rien. 

Je n ai pas de probleme de son sur mon android.

Cordialement.

Bonjour @Note de musique , 

Je vous invite à contacter le service client ici ! 

Bon week end 

Bonjour je suis sur Deezer iPhone et l’écoute n’est plus en boucle et s’arrête. Flow me donne les mêmes titres et parfois en boucle 

Bonjour @iza LA , 

Tu es sur quelle version d’Android ? 

As tu téléchargé la dernière mise à jour de Deezer ? 

Bien à toi 

Bonjour MAJ à chaque fois qu’elle est disponible. J’ai désinstallé sur mes appareils mais rien a faire. iPhone xs et depuis hier iOS 15. Même Bug sur tablette iPad 

Merci pour la réponse 😁belle journée 

Désolée @iza LA  ! 
je fais remonter le souci à nos équipes. 

Merci j’ai bien la nouvelle fonction flow humeur que je trouve excellente mais qui bloque aussi. Merci pour votre réactivité 🙂

Bonjour @iza LA , 

Avec plaisir ! 

Tu peux aussi tester les manip’ suivantes, 

Cela a résolu pas mal de soucis pour d’autres utilisateurs : 

Belle journée 

🤩 merci manip effectuée je tente 

bonne journée 

Bonjour. Même problème ça tourne et rien ne vient....? C'est très agaçant 😕

Bonjour @34olia , 

Quelle est la version de l’application que tu utilises ?