Question

déconnexions intempestives


Niveau d'utilisateur 1

Bonjour, depuis le début de la semaine mon application deezer n'a de cesse de se déconnecter et ceci en pleine lecture d'une playlist ! Pour info, je dispose d'un compte premium que je n'utilise que sur un seul appareil et je me suis déjà assuré que personne d'autre n'utilise mon compte en même temps (dans Paramètres puis Appareils connectés). Quelqu'un saurait-il à quoi c'est dû ? Une mise à jour mal installée ? Un bug de l'appli ? 

 

Merci bien ! 


86 commentaires

Bonjour, j’ai exactement le même problème depuis quelques jours.

J’utilise Deezer sur 2 supports, le téléphone Samsung Galaxy S9 avec Android Auto et le PC au bureau avec W10 Pro et l’appli Deezer.

Au bureau de temps en temps l’appli s’arrête et se ferme seule, je réouvre et un appui sur Play suffit à reprendre la ou elle s’est arrêtée.

Dans la voiture c’est un peu plus complexe, pendant l’utilisation l’appli s’arrête avec un message en rouge sur le tel « un problème est survenu » et je suis déconnecté. J’ai le choix de me reconnecter avec le dernier compte utilisé mais si je fais ce choix j’ai la barre de chargement de Deezer et ça plante ou ça revient au choix de compte. Si je choisi utiliser un autre compte je rentre mon mail et mot de passe et ça repart normalement. Il me semble également que lorsque je suis déconnecté comme ça il efface tous les téléchargements déjà fait sur le téléphone.

J’ai essayé de redémarrer le tel, réinstaller Deezer, vider le cache, etc… mais j’ai encore eu le problème ce matin.

Please Help !!!

Merci d’avance.

Niveau d'utilisateur 2

Moi aussi ça me l'as fait aujourd'hui et ça commence a être agaçant a force leur connerie de déconnexion intempestives de l'application deezer sur Android au prix qu'on paye ils peuvent faire un effort de faire de la qualité leur application une honte et un vrai scandale !! Faut absolument faire quelque chose !! 😡😡

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour à vous, pourriez-vous me communiquer vos modèles de téléphone, la version de l’application Deezer et votre opérateur téléphonique ?

Merci de vos retours

Niveau d'utilisateur 2

Samsung galaxy note 20 5G et la version de l'application deezer sur Google play store c'est la version 6.2.21.90 et l'opérateur téléphonique c'est Bouygues Télécom.

Ca commence à faire beaucoup quand même pour nous les utilisateurs de deezer !! 😡😡

 Bonjour,

J'ai le même problème depuis le début de la semaine. Quand je suis en voiture avec Android Auto, Deezer se déconnecte de façon intempestive empêchant son utilisation. Je dois alors aller sur mon téléphone pour me reconnecter, mais rebelote quelques secondes après. 

De même, il arrive de plus en plus de fois que la musique s'arrête toute seule et me force à appuyer de nouveau sur lecture pour la relancer. Cela arrive que sur téléphone, pas sur l'application PC. 

Je suis en 4G mais avec un très bon réseau et de la data de disponible (pas en débit réduit). 

Mes informations :

- téléphone : Huawei P30 pro

- version Deezer : 6.2.21.90

- version Android Auto : 6.1.610544-release

Niveau d'utilisateur 1

J'ai un samsung galaxy S7, l'appli deezer c'est la version 6.2.21.90 et mon opérateur c'est Orange 

Bonjour,

J'ai le même problème depuis quelques jours et ça semble lié à l'utilisation d'Android Auto.

J'ai un Huawei P20 et j'ai un forfait chez Bouygues. Ma version de Deezer est 6.2.22.90.

Merci d'avance 

 

Le même problème depuis plusieurs jours déjà sur Samsung Note 10

Même problème sur mon Redmi Note 8 Pro et sur ma box Android. Sur la box aucun message d'erreur, juste le lecteur qui ne lance pas la musique et garde le titre figé sur 0:00

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour à tous, merci à tous pour vos retours. Beaucoup d’entre vous mentionnent une utilisation avec Android Auto, avez-vous remarqué des comportements similaires avec d’autres applications sur Android Auto ? Je cherche à cerner ce qui cause le problème.

Merci à vous

Bonjour j’ai le même problème avec mon iPhone 12 il se déconnecte toute les 2 min pour me dire que je peux pas être connecté avec 2 compte en même temp mais j’ai tout déconnecter et reconnecter et ça fais pareil 

Bonjour,

 

J’ai exactement le même problème depuis plus d’une semaine.

Cela ne le fait qu’en mode Android Auto, en tout cas je n’ai pas recensé le cas en mode normal.

J’ai un Xiaomi Mi A3 et sur Android Auto je suis déconnecté de mon compte sur l’appli parfois plusieurs fois d’affilées. J’ai tout vérifié et aucun autre appareil ne se connecte à mon compte.

J’ai également un autre souci qui peut être est lié à ces déconnexions. J’ai une Audi A4 et Android Auto se pilote par la molette, pas de tactile, et j’ai remarqué que lorsque l’on affiche le menu Deezer, régulièrement on ne peut pas naviguer car systématiquement le curseur revient sur le premier item de la liste. Je scrolle avec la molette et automatiquement cela revient en position sur le premier item.

Cela n’est pas un problème matériel de ma voiture, ce phénomène ne se présente que sur le menu Deezer et sur aucune autre application.

Bonjour

 

J ai essayé  tout ce que vous avez préconisé 

Arrêt et remise en route de la tablette

Desintallation réinstallation de deeze

Supprimer le cache.…

J ai une tablette samsung tab4 référencété sm t530 elle me sert exclusivement à écouter deezer à la maison j ai desintalle toutes les applications possibles

Je n ai pas beaucoup de memoire (5,09)  est ce le probleme

Merci de votre retour 

Catherine 

Bonjour,

 

Pour ma part, seule l'application Deezer se déconnecte et cesse de fonctionner sur Android auto. Toutes les autres applications fonctionnent correctement. 

Bonjour

Dès le lancement de l'application j'ai le message Erreur une erreur est survenue et impossible d'accéder à ma musique depyis ma tablette samsung SMT 530 alors que jusqu'à maintenant depuis des années tout aller si bien mais il y a un mois de ça pareil il a fallu que je fasse une manip et plus de musique téléchargée 

Les problèmes sont apparus depuis que j'ai pris l'abonnement famille et que j'ai créé un compte pour mon fils et un pour ma maman

Ça commence a faire beaucoup

Je vous remercie pour le.dépannage

Cordialement

Bonjour à tous

 

Sur ma vieille tablette android, depuis hier sans raison Deezer ne fonctionne plus.
Je l’ai désinstallé mise a jour le système
retéléchargé depuis play et installé 

 

rien à faire si je lance l’appli Deezer me demande soit de m’inscrire soit de me connecter
je rentre mes identifiants de mon compte famille et la la page “Qui écoute” se bloque sans choix possible.

Si je relance Deezer je suis bien connecte avec compte principal de mon abonnement famille 
mais rien n’est accessible message : chargement impossible

 

J’ajoute que j’ai installe sur une autre tablette pour voir : aucun souci

 

Avez vous des idées ?

D’avance merci

Bonjour depuis la mise a jour sur ma tablette hier je ne peux plus accede a deezer il me marque impossible de charger la page. Mervi de metrouver une solution car cela fait parti entièrement de mon travail. 

Bonjour à tous, merci à tous pour vos retours. Beaucoup d’entre vous mentionnent une utilisation avec Android Auto, avez-vous remarqué des comportements similaires avec d’autres applications sur Android Auto ? Je cherche à cerner ce qui cause le problème.

Merci à vous

Petite mise à jour sur le sujet, je ne sais pas pour les autres mais j’ai remarqué un phénomène étrange lorsque l’on est connecté à Android Auto.

Cela ne le fait pas tout le temps et il est possible que les soucis de déconnexions soient liés.

J’ai remarqué à plusieurs reprises que si l’on ouvre l’appli sur le téléphone en étant connecté à Android Auto, il arrive très fréquemment (et cela ne le faisait pas du tout avant), que la page d’accueil Deezer se charge en boucle infinie. On a l’impression qu’un refresh s’effectue en permanence.

Cela pourrait-il correspondre à une éventuelle déconnexion forcée du côté de Deezer afin de limiter le nombre d’appels consécutifs à cette page qui pourrait faire penser à une tentative de DDOS ?

Niveau d'utilisateur 3
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TOUS les problèmes proviennent de la nouvelle MAJ.

Bonjour,

Je confirme les propos de Guillaume30 sur le fait que si le portable est branché avec Android Auto d'ouvert sur la voiture, la page d'accueil se charge en continue sur le téléphone jusqu'à être déconnectée si l'application est manipulée via le véhicule.

Il serait intéressant de savoir si une action est lancée côté Deezer pour que leur développeur investiguent sur la dernière mise à jour.

Il est question de nombreuse personnes ayant le même souci, il faut que des actions soient prises pour corriger le problème.

Niveau d'utilisateur 3
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Vous pensez bien qu'il est impossible d'avoir ce genre d'informations.

Pour l'instant Deezer n'est pas du tout réactif par rapport à l'ensemble des problèmes survenus bizarrement depuis la nouvelle MAJ.

Beaucoup de gens n'ont plus du tout accès à l'application dont moi après 7 ans de Deezer Premium. 

J’ai exactement le même soucis depuis mardi soir ! Et c’est aussi super important pour mon travail! 

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Page qui ne se charge pas sur Deezer

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"Page qui ne se charge pas sur Deezer"

 

 

Mauvaise nouvelle.

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"Page qui ne se charge pas sur Deezer"

 

 

Mauvaise nouvelle. 

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