Bonjour @carla2744, quelle est ta version de l’application Deezer ? J’ai constaté le même problème depuis quelques jours sur la 7.0.10.4. 

Bonjour la version est la suivante : 7.0.9.22 

j'ai desinstallé / réinstallé deezer hier après midi au cas où mais je n'ai pas réécouté de musique. cependant mon frère (sur deezer family) a la même version et cela bug pour lui donc je suppose que ça sera la même chose pour moi malgré ma manipulation 

J’ai exactement le même problème que vous. Deezer, ce serait bien de faire quelque chose, l’appli devient inutilisable...

@Kevin Deezer Bonjour les coupures sont de plus en plus récurrentes là... je ne sais pas quoi faire ça devient vraiment ennuyant et ça met les nerfs toujours devoir sortir son portable et relancer Deezer

Bonjour @carla2744, est-ce que tu reçois un message d’erreur ?

@Chloé-Deezer  : ayant le même problème, non, aucun message d’erreur. La lecture se stoppe juste, et nous devons relancer l’appli. 

Bonjour @Chloé-Deezer non absolument pas et comme l'a dit tpdm42, nous devons juste relancer l'application.

Bonjour à vous deux. Il se peut que le stockage de l’app soit saturé et cause ces coupures. Pouvez vous tenter de supprimer le smart cache depuis l’app ?

J’ai aussi un problème de coupures inexplicables qui dure depuis déjà environ deux mois.

Personnellement j’écoute Deezer via le site web sur PC, et depuis le début de l’été la lecture s’arrête fréquemment n’importe où au milieu d’un morceau (parfois en plein milieu, d’autres fois à quelques secondes de la fin du morceau, mais chez moi ce ne sont pas des coupures qui interviennent entre les morceaux, et ça ne ressemble pas à du buffering). C’est un problème nouveau qui est apparu comme ça du jour au lendemain, sans aucune raison apparente, et sans que rien n’ait changé dans ma configuration d’écoute de mon côté (je précise qu’ayant un vieil abonnement Deezer Web, je n’ai pas accès à la HiFi et je ne streame donc qu’en 320kb/s).

Je suis certaine que le problème ne vient pas de ma connexion, il n’y a aucun message d’erreur, ça coupe juste comme si on avait brusquement mis sur pause (sauf que c’est bien en mode lecture, mais curseur immobilisé), et même si j’attends assez longtemps ça ne repart pas tout seul, mais par contre si j’avance le curseur une seconde plus loin la lecture repart aussitôt.

J’ai déjà signalé ce problème sur ce forum (et une autre personne avait alors exactement le même problème sur PC aussi), mais sans obtenir aucune réponse autre que celle de @Chloé-Deezer de vider le cache, ce que j’avais évidemment déjà tenté par moi-même avant même de venir en parler ici. J’ai quand même réessayé plusieurs fois, mais je n’ai pas l’impression que ça ait un quelconque effet, ou alors de très court terme, mais je n’ai pas vu de corrélation évidente car le problème est en fait assez irrégulier.

Au début pendant quelques semaines ça a été vraiment de pire en pire, les coupures devenaient de plus en plus fréquentes jusqu’à ce que ça coupe quasiment sur tous les morceaux voire plusieurs fois par morceau, ce qui devenait inécoutable, mais ensuite à un moment donné ça s’est semble-t-il un peu arrangé (du moins pour l’instant), mais sans que le problème disparaisse pour autant. Là maintenant parfois certains jours je peux arriver à écouter un album entier sans coupure, mais à n’importe quel moment, sans aucune raison apparente, sur un morceau ça va se remettre à couper, puis ça va redevenir plus fréquent, ou pas, etc. Bref, actuellement quand je lance un album sur Deezer, je ne sais jamais si je vais pouvoir en profiter comme il faut, ou si ça va couper n’importe où et me gâcher l’écoute.

@Kevin Deezer Pourrait-on avoir une prise en considération plus sérieuse de ce problème de la part de Deezer, s’il te plaît ?

Bonjour @metelkovamesto, il semble s’agir d’un problème différent, l’un se produisant sur l’app d’un Android, et l’autre sur le navigateur d’un PC. As-tu essayé différents navigateurs?

Bonjour @Chloé-Deezer , j'ai procédé au vide du cache comme vous aviez suggéré quelques jours avant mais rien n'y fait encore et toujours des coupures, je pense désinstaller réinstaller pour voir si ça changera quelque chose.

@Chloé-Deezer @Kevin Deezer  vous avez moyen de faire quelque chose? Parce qu’à part nous conseiller de désinstaller/réinstaller (chose déjà faite plusieurs fois), on a aucune solution. Et c’est insupportable de redevoir relancer l’application 10 fois par heures.

Ça fait une dizaine d’années que je suis chez vous, j’en ai pourtant vraiment ras le bol! Faites quelque chose, ou remboursez nous! (Ou embauchez des devs plus compétents)

Bonjour @tpdm42, je comprends que cela soit ennuyant, merci d’avoir tenté de réinstaller l’app. As-tu une carte SD sur ton téléphone ? Quelle version et de quel modèle de téléphone s’agit-il ?

Pas de carte SD. Samsung Galaxy A41

Merci pour ton retour @tpdm42, quelle est la version de l’app? Je vais contacter notre équipe technique à ce sujet une fois toute les info reçues. 

Bonjour , je me permets de rentrer dans votre conversation. 

J'ai remarqué quand j'ai des problèmes avec deezer et d'autre application sur mon téléphone, et bien je redémarre mon téléphone et bien souvent les bugs que j'avais sont rentrés dans l'ordre.

Peut-être devriez vous essayez d'éteindre votre téléphone et le relancer. 

Voilà je voulais juste vous faire par de mon expérience pour résoudre des bugs.bien souvent le téléphone à besoin d'être relancer. 

Merci de votre écoute 

Amicalement 

MadMix

Samsung S 21 

@Madmix Yes, ça va mieux une fois qu’on éteint le téléphone, mais ça réapparait vite. Et ce n’est pas une solution fiable. Mais merci pour le conseil :)

@Chloé-Deezer 7.0.12.42

Je suis désolé que cela ne fonctionne pas. Encore une question as tu regardé si il y a une mise à jour disponible. 

J'espère que vos problèmes serons une histoire ancienne. 

Bon courage vous êtes entre de bonne mains  avec Chloé, elle fait le maximum pour trouver la solution. 

Bien à vous

MadMix

@Madmix je checke régulièrement les maj oui, et le problème reste persistant malgré les dernières mises à jour .

Je suis désolé que cela ne fonctionne pas aussi, crois moi, parce que je paye pour un truc qui marche pas.

Je comprends très bien ta réaction c'est normal d'attendre un service payent d'être sans bug, moi aussi je n'aime pas ça, mais je fais confiance au responsable Deezer du forum qui ont une connaissance incroyable et ils où elles font toujours le maximum pour aider les abonnés, je parle par expérience. 

Cela va prendre peut-être un peu de temps mais il faut réunir toute les informations possible pour que le support puisse résoudre ce problème. 

Voilà les amis, bonne soirée et gardez confiance. 

Amicalement 

MadMix

je suis un abonné comme vous, je fais parti des aidants  sur le forum.

@Madmix je comprends bien, et je sais que la team du forum n’est pas responsable, mais un mois c’est un peu long pour réunir toutes les informations :)

Hello @tpdm42, je peux voir que pour les Samsung Galaxy il y a une nouvelle mise à jour disponible depuis cette semaine (7.0.13.54), peux-tu la télécharger pour me dire si cela règle le souci ? Merci :)

Hello! Je l’ai fait, je te fais un retour dans quelques jours

Bonjour, à présent j'ai la version  7.0.13.54 et encore et toujours des coupures ce matin, et j'ai pu faire toutes les manipulations possibles (désinstallation, redémarrage téléphone, vidage cache) rien n'y change , je n'ai pas de carte SD non plus

Hello. Même problème que carla pour moi aussi @Chloé-Deezer