Consommation de données importante par l'application Deezer

Bonjour,

même type de souci depuis quelques jours/semaines. Même en paramétrant l’application en Basique, je me retrouve avec une consommation de plus d’1Go pour 1-2h de musique.
J’ai consommé tout mon forfait data du mois, ce qui n’est jamais arrivé auparavant…

Merci d’avance si quelqu’un peut m’aider…

Bonjour, 

Je me permets de vous contacter à la suite d'un règlement de facture téléphonique avec un hors forfait de presque 40€ pr un forfait initial à 7€.
Ne comprenant pas cette facture, je vais voir l'utilisation de mes données mobiles et je constate que Deezer me prends pratiquement la totalité de mon forfait de données mobiles (26Go sur 30 auxquels j'ai souscrits) 
Je ne comprends pas, je n'ai absolument pas changé mes habitudes d'écoute et pourtant mes données mobiles défilent depuis le mois de février. En décembre dernier, malgré une écoute de Deezer dans les transports donc avec utilisation des données mobiles comme je fais toujours aujourd'hui, l'utilisation des mes données mobiles se réduisait à la portion congrue (forfait données mobiles qui se réduisait au Mo !) Depuis février, je suis passée à 17Go pour Deezer sur 26Go utilisée sur le forfait. Et là mars, je me retrouve avec un hors forfait !!
Là mon forfait s'est remis à zéro depuis hier, j'ai écouté Deezer en tout et pour tout depuis hier matin avec mes données mobiles 3h et je suis déjà à 1,38Go !! J'ai modifié la qualité du son pour la mettre au plus faible et malgré tout ça défile comme un compteur d'eau. A ce rythme là, mon forfait va y passer à nouveau !! Regarder une série sur Netflix en données mobiles me coûte moins que Deezer !! Est ce normal ?
Que se passe t'il ?

Pouvez-vous m'en dire plus ? Je n'ai jamais eu à me plaindre de l'utilisation de mon forfait par Deezer mais pas question d'en changer pour Deezer... c'est de votre offre dont je vais me séparer si aucune solution n'est apporté !

Merci par avance

Bonjour tout le monde,

Désolée pour ces mauvaises nouvelles concernant vos consommations internet. En effet, le mode audio HiFi consomme plus que les autres, vous avez bien fait de changer les paramètres pour des qualités plus basses. Il se peut cependant que votre smart cache ait continué d’enregistrer certains morceaux en HiFi et donc cela expliquerait votre consommation qui n’a pas bougé. 

Vous pouvez alors vider votre cache pour “revenir à 0”. (attention : cela supprimera aussi vos téléchargements si vous en avez)

Bonjour Chloé - Deezer, 

J'ai appliqué ces conseils en lisant différents commentaires de la communauté (vider le cache) mais aucun changement. 

Du coup, tant pis, je ne paierai pas une 2ème fois un hors forfait pour Deezer qui me coûte lui-même plus cher mensuellement.....j'ai d'autres charges, Deezer n'est pas sans suivre l'actu !!

Tant pis, je choisis le départ. 

Bonne continuation à vous

Bonjour,

Je viens de rencontrer également ce problème de surconsommation de données sur Deezer avec un 2ème téléphone utilisé en famille ce qui m’a valu un dépassement de facture de téléphone de 20 euros, alors que la consommation de musique n’était pourtant pas excessive. Je ne comprends ce problème soudain. Et je ne vois pas dans ce forum une résolution de ce problème. Merci pour vos bon conseils

Bonjour @Jucam, est-ce que tu as pu modifier la qualité d’écouter lorsque tu utilises tes données mobiles et non pas la WiFi ?

Bonjour,

Je rejoins le groupe des grands fans de Deezer (j’utilise depuis des années) qui ne comprennent pas pourquoi l’appli se met à consommer 20 GB de data mobiles en 2 semaines, du jour au lendemain.

Je n’ai rien touché de la config’. Genre, rien. Mais ça fait 2 mois de suite que j’explose mon forfait.

Je suis dé-gou-tée.

Et aussi franchement navrée de voir qu’aucune solution n’est fournie dans ce thread pourtant actif depuis 1 an.

J’aimerai vraiment, mais vraiment éviter de devoir passer chez Spotify. Qui est-ce que je peux contacter chez Deezer pour avoir de l’aide ?

D’avance merci!

Bonjour @Choupine, est-ce que tu t’es assuré dans un premier temps de régler tes paramètres audios sur une qualité plus basse que la HiFi qui consomme beaucoup? Aussi, tu peux réduire le smart cache et utiliser la fonction téléchargement au maximum afin de réduire la consommation de données lorsque tu n’es pas en WiFi :).

Bonjour Chloé,

Oui, j'ai déjà essayé tout ça, et le problème persiste. J'ai contacté le helpdesk aussi, mais ça a visiblement l'air d'être compliqué de me trouver dans votre système.

Si je ne trouve pas de solution rapidement, et voyant que je ne suis pas la seule dans cette galère, je changerai probablement d'app. 

Bonjour @Nicolas.CONCHON, je peux voir que le support est revenu vers toi, je t’invite à leur répondre si tu le souhaites :)