Bonjour @marc0, as-tu essayé de dissocier ton casque et le réassocier ? Désinstaller et réinstaller l’appli ?

Bonjour, 

Merci du retour, j'avais déjà essayé la desinstallation sans succès.  La dissociation et reassociation du casque a fonctionné. 

5 min plus tard les commandes d'avance/ de retour ne fonctionnent plus. 

@marc0 je t’en prie, afin de partager le problème avec nos techniciens, je pourrais connaître les versions Deezer et Android installées ? Merci !

Bonjour,

J’ai exactement le même problème, j'utilise un Sony WH-1000XM4 tout neuf, quand il est associé à mon ordinateur tout fonctionne parfaitement sur d’autres plateformes hormis Deezer et quand il est connecté à mon téléphone, c’est la même chose, les commandes Bluetooth fonctionnent avec les autres plateformes concurrentes, mais pas avec Deezer…
Je ne peux faire aucune mise à jour, j’ai donc la dernière version Deezer disponible pour mon téléphone qui est la version 8.0.4.108.
Mon téléphone est un Xiaomi Mi 10T Lite sous Android 12 et MIUI 14.0.4 (stable).
N’hésitez pas à me demander d’autres infos, mais s’il vous plaît, résolvez ce bug il est très agaçant
 

PS : J'ai déjà essayé les manipulations indiqué par @Lea.Deezer mais j'ai exactement le même problème (fonctionne au début mais plus après)

Cordialement,
NzoSifou.

Bonjour @NzoSifou, que vois-tu quand tu vas dans les paramètres de l’appli, puis “audio” et “sortie audio” ?

Bonjour,

Quand j’utilise mon casque, j’ai bien le logo bluetooth avec marqué “WH-1000XM4” (le nom de mon casque et c’est le même nom que dans les appareils bluetooth connecté).
Je tiens à préciser que le nom est le même peu importe si les commandes Bluetooth fonctionnent ou non.

Cordialement,
NzoSifou

Toujours le soucis, j’ai vu qu’il y a eu des mises à jour entre temps mais toujours le même problème.

Hello @NzoSifou, as-tu pu faire la mise à jour ? Quelle est la version de ton app à ce jour ?

Bonjour,

Désolé de la réponse tardive, j’ai la dernière mise à jour de Deezer (8.0.6.63) et j’ai toujours le problème, c’est assez aléatoire car des fois ça fonctionne mais la plupart du temps non.

Rebonjour @NzoSifou, le problème est-il rencontré avec un autre appareil Bluetooth ? (casque ou autre)

Bonjour,

Il me semble qu’avec mon ancien casque j’avais le même problème (JBL Tune710BT), mais en tout cas, avec mon casque actuel et une autre plateforme de streaming de musique & mon application de musique locale (intégré au téléphone), ça fonctionne parfaitement.
De plus, les contrôles du volumes de mon casque fonctionne tout le temps, c’est vraiment que pour passer les musiques et mettre pause que cela ne fonctionne pas.
J’ai même pu utiliser ce casque sur une télévision Android TV et mon PC et aucun problème.

Merci pour ces infos supplémentaires @NzoSifou, je vais me rapprocher de notre équipe technique afin de savoir ce qu’il en est.

Bonjour !

J'ai une bonne nouvelle, je ne veux pas encore m’avancer et dire que le problème est résolu mais depuis 3 jours environ les commandes Bluetooth fonctionnent parfaitement, j’ai remarqué qu'on était passé à la version 8.0.7.63 et qu'elle à l’air de fonctionner pour les commandes Bluetooth, du moins, pour moi.
Si jamais cela viendrait à ne plus refonctionner, je vous recontacterai sur ce post.
Je pense qu’on peut encore laisser ce post du forum ouvert pendant un mois si vous êtes d'accord pour tester sur le “long terme”.

Cordialement, Enzo.

Bonjour @NzoSifou ! Super, merci à toi pour ce retour et oui n’hésite pas !

Bonjour !
 

Je pense que l’on peut passer ce post comme résolu, sauf si quelqu’un viendrait ce manifester s’il a encore un problème avec les commandes Bluetooth mais personnellement depuis la version 8.0.763 cela fonctionne parfaitement pour moi (aujourd'hui je suis en version 8.0.9.28 et toujours aucun problème avec les commandes Bluetooth !).

Merci d'avoir fait remonter ça aux développeurs c’est beaucoup plus agréable de simplement garder le téléphone dans la poche quand on marche en écoutant de la musique

Cordialement,
Enzo.

Bonjour @NzoSifou et merci à toi pour ton feedback ! Je suis ravie de lire que tout se soit arrangé Bonne écoute ! 

J'ai le même problème , rien ne se passe quand je clique sur sortie audio qui reconnait bien mon casque bluetooth ....

Bonjour @Celiette depuis quel appareil tu lances la musique?

Depuis un smartphone Motorola g9 play

Bonjour @Celiette, quelles sont les versions Android et Deezer installées? Le téléphone a t-il une carte SD? Le cache a t-il été vidé? 

Bonjour les versions sont Android 11 et Deezer 8.0.16.4 , le cache a bien été vidé. Merci par avance 

Bonjour @Celiette, et merci pour ces infos, le téléphone a-t-il une carte SD ? 

C'est bon la manipulation a marché, enfin .....