Bonjour @Camillou1, es-tu sure que ta connexion internet est suffisante ? Peux-tu désinstaller puis réinstaller l’app si c’est le cas et me dire si cela fonctionne ? Merci

Oui je suis sure de ma connexion internet (wifi et données mobiles)

J'ai déjà installé et re installé l'appli mais rien n'y fait

Bonjour . 

J'ai le même problème depuis 2 jours sur mon téléphone ( Samsung Galaxie A10.) . J'ai désinstallé et réinstallé 3 ou 4 fois et rien . 

Par contre sur mon PC ça marche , le téléphone de ma compagne ( Samsung Galaxy A42 ) ça marche , mon décodeur TV d'orange ça marche également. 

Y a vraiment que sur MON téléphone que ça fonctionne pas.  

Merci d'avance 

Et pour la connexion pareil . Que je soit en 4g ou en WiFi , même problème.  

Et sur la page d'un de mes groupe favoris , il manque plusieurs albums qui étaient disponibles avant . 

J'ai le même téléphone que vous et exactement les mêmes problèmes. J'ai installé la dernière mise à jour du téléphone il y a une semaine. Je me demande si les problèmes ne viennent pas de là car j'ai constaté que depuis cette mise à jour l'appli ne fonctionne pas comme il faut

Moi aussi . Maj de mon téléphone faite le 6 mai et depuis c'est la catastrophe 

Bonjour, 

Merci pour vos retours, est ce possible de nous donner le nom de l’artiste et du/des albums qui ne sont plus disponibles svp ? Egalement, votre identifiant (paramètres → gestion du compte) si possible ? 

Merci d’avance pour votre contribution et votre aide ! 

Le groupe c'est : Sonerien Du . 

Pourquoi donner nos identifiants ? 

Bonjour,

Pour ceux qui ont un souci de lecture, pouvez-vous supprimer le cache (cela supprimera vos ttéléchargements) et relancer l’app ? Il se peut que ce soit ce qui bloque la lecture. Hésitez pas à revenir vers moi pour me dire si cela fonctionne

Bonjour, 

J’ai le même problème de chargement de ma musique sur mon téléphone (Xiaomi mi a3) j’ai essayé d’effacer le cache, de désinstaller et réinstaller l’appli rien ne marche. Sur mon pc aucun problème et sur ma tablette pareil. Ca fait 3 semaines que j’ai le problème et que je cherche une solution au problème !

Merci d’avance pour votre aide

Bonjour,

J'ai le même problème depuis la mise à jour de mon téléphone A10, j'ai désinstallé puis réinstaller Deezer, vidé le cache, j'ai toujours le message: chargement... Vous touchez au but, encore quelques instants... Qui s'affiche indéfiniment.

Dans l'attente d'une solution,

Bonne journée,

Bonsoir . 

Pour moi ça l'air d'être reparti . A voir si ça tiens . 

Si ça recoince,  je reviendrai vers toi . 

Merci beaucoup . 

J'ai une autre question . 

Il est possible qu'il y ai un bug sur certains album de certains artistes ? 

Pour un de mes groupes préféré il manque plusieurs albums qui étaient disponible il y a encore 15 jours de ça.  

Bonjour . 

Alors hier ça a remarcher 1h et ça a replanté 

Bonjour tout le monde, je me renseigne pour voir d’où peut provenir le souci, merci d’avoir tenté les étapes suggérées. 

@Camillou1 est-ce que cela remarche pour toi ?

@Pascal FADIER as-tu remarqué cela depuis la dernière mise à jour également ?

@bagadlandi merci pour l’update. Concernant les albums de Sonerien Du, cela arrive que le catalogue évolue et que certains titres ne soient plus disponibles, ce n’est pas un bug . Mais certains albums peuvent aussi réapparaître, cela dépend des ayants droits :)

Moi c'est sur Samsung galaxy A10, j'ai le même problème depuis la dernière mise à jour, quand je lance une chanson, il y a un message qui me dit que ça charge encore quelques instants et ça charge indéfiniment…

J'ai vidé le cache, augmenté le cache, redémarré mon portable, desinstalle et réinstallé l'application, mais rien n'y fait.

Des fois quand je redémarre mon portable ou quand je réinstalle l'application, ça fonctionne une heure pas plus ou un quart d'heure mais ça revient toujours comme avant à charger avec le message. 

D’accord merci pour ce complément @etienne2184, je transmets ça. J’ai une demande des développeurs pour comprendre l’origine :

• Qu’est-ce que vous écoutez en particulier qui ferait apparaître ce message ? Il s’agit de n’importe quel audio, ou que les playlists mais pas les radios par exemple ?
• Est-ce que l’un.e d’entre vous pourrait prendre une vidéo du bug et l’importer ici (en passant par youtube par exemple) ? 

merci !!

Bonsoir, Voici une vidéo montrant le problème. Je viens de faire une mise a jour logiciel mais j’ai toujours le problème, donc ca ne vient pas de la.

Voici un lien vers la vidéo : https://photos.app.goo.gl/bsZyMb9ewxPo9SxS8

Bonjour,
Le problème est apparu aussitôt après la mise à jour du téléphone, j'ai remarqué que lorsque je désinstalle puis réinstalle l'application Deezer, cela fonction, mais une seule fois. Si je ferme Deezer, c'est fini, la fois suivante cela ne fonctionne plus.
Pour vous aider, il n'y a que les radios qui fonctionnent.
Les podcasts et les albums ne fonctionnent plus.
Bonne soirée,
 

EXACTEMENT PAREIL! J'ai également un smasung A10 et je rencontré exactement le même prblm que vous. J'ai également tout essayé, il n'y a que mon téléphone qui me fait ça. Vraiment bizarre!

Bonjour, les radios fonctionnent mais ni les playlist ni les albums ni les podcasts ni flow. 

Bonjour tout le monde et merci pour vos retours (merci pour la vidéo @Guigui13). J’ai contacté nos équipes techniques qui vont étudier le bug grâce aux informations que vous m’avez fournies. Je reviens vers vous dès que j’en sais plus. Désolée pour le dérangement 

Bonjour, 

Après avoir contacter en parallèle le support de Deezer, une solution m’a été trouvé et ca fonctionne chez moi ! Je vous la partage en espérant qu’elle vous aide également:

Bonne journée 

Pour information j'ai essayé de changer le stockage de mon application qui était aussi sur ma carte sd .

Je l'ai mis sur la mémoire de l'appareil mais ça ne fonctionne toujours pas…

En espérant que ça fonctionnera bientôt avec les modifications des développeurs...