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Bonjours à toutes et à tous, je rencontre depuis hier un problème de chargement lorsque j'utilise mon appli deezer chaque fois que veux écouter une musique ça me met " chargement, patienter quelque instant vous touchez au but" sauf que sa charge dans le vide et rien ne se passe sa me le fais sur toute mes music. 

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Meilleure réponse par Chloé-Deezer 30 May 2022, 12:38

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Bonjour @M73, peux tu supprimer le cache de l’app (cela va supprimer tes téléchargements si tu en as) et réinstaller l’app ? Cela règle le problème de lecture en général. Désolée du dérangement, hésite pas à me dire si cela a fonctionné :)

Bonjour à la communauté,

Je rencontre également un problème assez similaire il me semble sur mon téléphone portable SAMSUNG GALAXY XCOVER4s.

Alors le problème est très particulier. Pour ma part, j’ai installé DEEZER Famille, en début de semaine, depuis le code de la promo Fnac Darty 4 mois offerts. L’installation de l’appli s’est semble-t-il bien déroulée. J’ai tout de suite pu écouter dans l’immédiateté les musiques que je sélectionnais.

Par contre, j’ai très rapidement été confronté au même problème et même message d’erreur que “M73” signale en tête de ce sujet. La recherche du titre se fait correctement mais lorsqu’on sélectionne le lien du titre, un cercle représentant l’avancement du chargement n’en fini plus de tourner dans le vide sans jamais générer de message d’erreur. Ce cercle de chargement est accompagné du message : Chargement… Vous touchez au but, encore quelques instants...”. J’ai attendu plusieurs minutes sans que rien ne se passe, le cercle continuant de tourner, tourner, tourner.

En connexion depuis un ordinateur, le problème ne se pose pas.

J’ai essayé quelques manipulations :

. J’ai d’abord commencé à supprimer des applis sur mon téléphone en pensant qu’il pouvait s’agir d’un problème d’espace de stockage. J’ai libéré quelques giga mais cela n’a rien changé.

. Je suis allé dans les paramètres de l’application (roue crantée en haut à droite), dans données et stockage et j’ai augmenté l’espace alloué au Smart Cache à 6 Go. Cela n’a rien changé.

J’ai tenté d’utiliser l’outil “effacer toutes les données” dans les propriétés de l’appli DEEZER. Cela n’a rien changé.

. Je suis allé dans les paramètres de stockage de mon téléphone, j’ai vidé le cache associé à cette application mais rien n’a changé.

. J’ai désinstallé puis réinstallé l’application. Alors, à la première utilisation, tout fonctionnait de nouveau ; puis très vite, de nouveau le même problème. J’ai désinstallé et réinstallé au moins 5 fois avec toujours le même résultat.

Je me suis rendu compte que le problème survenait dès lors que mon téléphone venait à s’éteindre et à redémarrer. Une simple mise en veille ne génère pas ce souci.

Cette opération étant plutôt fastidieuse et chronophage, j’ai tenté d’utiliser l’outil “supprimer les données” dans les propriétés du téléphone SAMSUNG pour l’appli DEEZER (roue crantée du SAMSUNG puis “Batterie et maintenance appareil : Stockage - Mémoire - Protection de l’appareil” puis “Stockage”  puis “Applications” puis “DEEZER” puis “Stockage” puis en bas à gauche de l’écran “Supprimer les données”. Un message nous avertit que toutes les données de l’appli ainsi que les paramètres dont ceux du compte DEEZER seront définitivement supprimées.

Ces diverses manipulations montrent que le problème est toujours, en tout cas pour ma part, consécutif au redémarrage du téléphone et nécessite de se déconnecter de DEEZER puis se reconnecter pour de nouveau pouvoir utiliser l’appli. 

Alors, par contre, ce problème semble empêcher le téléchargement de tous les enregistrements DEEZER (100 % des musiques que j’ai essayées, idem pour les podcasts et musiques spécialement diffusées par DEEZER) mais il permet quand même d’écouter les radios en LIVE. Je n’ai pas trouvé grand chose d’autre qui fonctionne lorsque l’appli est bloquée.

 Le problème se passe aussi bien en connexion 4G qu’en connexion WIFI.

@M73 Pourrais-tu nous dire si ma problématique est la même que la tienne ?

@Chloé-Deezer Avez-vous une idée du paramètre qu’il faut modifier pour ne plus rencontrer ce problème ?

Vous remerciant par avance de votre retour.

Très amicalement.

Didier

Petit complément :

Une simple déconnexion / reconnexion dans l’appli ne solutionne pas le problème bien que l’on soit obligé de resaisir les identifiants.

 

Pour l'instant j'ai réussi à faire en sorte que ça marche jusqu'à la prochaine juste en re rentrant mes identifiant même si j'avoue que c'est hyper relou, après j'ai rien fais de spécial j'ai posé cet annonce puis j'ai arrêter d'utiliser deezer pendants 1 semaine, j'ai réessayer de me reconnecter et ça à marcher, jusqu'à quand ça je sais pas. 

Bonjour @Chloé-Deezer 

Avez-vous une réponse à nous apporter à ce sujet ?

Je suis la personne qui a posté sous @Nicolaskm

Deux informations complémentaires, ce problème ne se passe pas sur le Samsung S22 de mon épouse.

Le problème survient également après un temps de veille important même sans redémarrage.

Bien cordialement.

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Bonjour @Didier KUZEMSKY et merci d’avoir tenté toutes ces étapes détaillées dans ton message, tu as bien fait. As-tu une carte SD sur ce téléphone ? Il y a plusieurs utilisateurs qui ont rencontré le même problème avec un samsung et la source était un bug depuis la mise à jour avec la carte SD. Si tu en as une, je te conseille de supprimer l’app, d’éteindre ton téléphone, de retirer ta carte, puis de rallumer, réinstaller l’app et remettre ta carte SD. Redis-moi si cela fonctionne !

Bonjour,

j'avais exactement le même problème sur mon Samsung XCOVER 4S. Je viens de faire la manip décrite par Chloé-Deezer et cela semble fonctionner pour moi. A contrôler dans le temps si le problème réapparaît.

Merci beaucoup et bon week-end.

Bonjour @Chloé-Deezer 

Désolé pour cette réponse tardive. Et merci pour cette intervention très qualitative.

En effet, j’ai procédé comme tu l’as indiqué. J’ai en plus retiré la batterie avant de réinsérer la carte SD car j’ai vu sur des tutos que c’était la manière appropriée. J’ai de nouveau déplacé l’installation de l’application DEEZER sur la carte SD. Et là, ça semble tenir même après plusieurs redémarrages forcés.

Merci pour cette astuce.

Bien à toi.

Didier

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Super @luc427 et @Nicolaskm, merci pour vos retours ! 

à bientôt sur la commu :)

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Bonjour . 

J'ai le même problème. Après plusieurs échanges infructueux , je vais essayé cette option . 

@luc427 et @Nicolaskm puis je avoir vos avis sur le long terme ? 

@Chloé-Deezer As tu eu d'autres retour ( bon ou mauvais ) avec cette manipulation ? 

 

Cordialement 

Bonjour,

pour ma part cette manip a complètement résolu mon problème. Je n'ai eu à la faire qu'une fois, et le problème n'ai jamais réapparu depuis.

J'ai même mis à jour l'appli il y a qqes jours et je n'ai pas rencontré de bugs particuliers après.

Il n'y a aucun risque à faire la manip. C'est juste qu’en désinstallant l'appli ça oblige à re-télécharger les musiques or connexion.

(Pour ma part je n'utilise pas le stockage de la carte sd pour les musiques Deezer).

 

J'espère avoir répondu à tes interrogations.

Bonne soirée.

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