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bug avec l’app mobile


Bonjour, cela fait deux jours que je ne peux plus écouter de musique en ligne sur l’appli deezer. Des que je suis connecté a un wifi ou en 4g et que je veux ouvrir l’app celle-ci ce refaire 2sec plutard. Le seul moment ou elle fonctionne c’est quand je suis pas connecté et donc que j’écoute ma musique télécharger, mais je ne peux faire rien d’autre même pas écouter mon flow. C’est vrai pas pratique et payer pour avoir des problèmes comme cela je trouve inadmissible. 
j’espere que vous pourrez faire quelque chose. Car j’ai déjà éteint et rallumé le téléphone désinstaller et réinstallé l’app mais rien a changer. 
merci d’avance 

Chloé-Deezer il y a 1 an

Bonjour @Louise4679, merci d’avoir tenté ces quelques étapes de dépannage. Il se peut qu’il y ait un problème de lecture dû à ton smart cache, je t’invite à le supprimer puis à réinstaller l’app depuis ce lien pour remettre ton stockage à 0. Cela va supprimer tes téléchargements que tu pourras ajouter de nouveau par la suite.

- PC/Mac: https://www.deezer.com/fr/download

- Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=deezer.android.app

- iOS: https://apps.apple.com/app/deezer-musique-et-podcasts/id292738169

 

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Bonjour @Louise4679, merci d’avoir tenté ces quelques étapes de dépannage. Il se peut qu’il y ait un problème de lecture dû à ton smart cache, je t’invite à le supprimer puis à réinstaller l’app depuis ce lien pour remettre ton stockage à 0. Cela va supprimer tes téléchargements que tu pourras ajouter de nouveau par la suite.

- PC/Mac: https://www.deezer.com/fr/download

- Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=deezer.android.app

- iOS: https://apps.apple.com/app/deezer-musique-et-podcasts/id292738169

 

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