Bonjour Margaux, perso c'est le truc le plus chiant à faire, comme je l'ai dit ailleurs, si tes demandes restent lettres mortes comme l'ont été toutes demandes de solution au problème. Entrée en bourse = rien à péter d'une centaine de mécontent ! Peut-être qu'un recours commun serait utile mais encore faut il le mettre en place. Autrement il y a peut-être quelque chose en bas de cette page où l'ensemble des menus Deezer sont rassemblés, avec un peu de chance, il y aura la possibilité de déposer réclamation !?

Ça ne marche toujours pas. Merci de trouver une solution au plus vite. 

Bonjour 

Depuis quelques semaines avec mon I phone 8 plus les cover ne s’affichent plus sur mon ordinateur de bord R link 

Avec i phone 7 plus ça fonctionne ?!

je n’y comprends rien… je n’ai fait aucune modification, j’ai réinstallé la connexion… rien

si quelqu’un a une idée merci 

Est-ce que @Chloé-Deezer peut peut-être réagir? ou quelqu’un.e d’autre chez l’équipe Deezer? Ce serait la moindre des choses :)

Bonjour tout le monde,

Je m’excuse pour ce délai de réponse, qui est lié au fait qu’aucune nouvelle information ne m’a été transmise malheureusement. A la vue de vos messages, je suis cependant entrain de recontacter les équipes en charge du projet pour savoir exactement où on en est sur le bug des pochettes, même si je sais qu’officiellement aucune date de résolution n’est encore fixée. 

Désolée encore pour l’attente et merci pour votre patience.

J’ai fini par contacter le support directement, ce que je vous encourage à faire, voilà leur réponse:

Honnêtement, Deezer, virez toute l'équipe du support technique... Un bug qui vous est remonté depuis plus de 2 mois pour certains utilisateurs et vous n'avez toujours pas remédié au problème !!!  

Je me rajoute à la longue liste des "clients" mécontents, cela fait plus d'un mois que je n'ai plus de pochettes d'albums qui s'affichent dans mon véhicule et à la vue des pauvres réponses de miss Chloé ou autre service (toutes les 6 semaines en moyenne...) je m'inquiète un peu pour la solution... Le made in France n'est pas au niveau !!!!!

Bonjour Chloé@deezer, merci de nous faire un retour sur la disparition d'affichage des pochettes d'albums sur les appareils sous Android 6.0.1 ( Samsung S5 dans mon cas). Celà fait presque 2 mois que le problème est apparu et nous aimerions retrouver l'intégralité du service !!

Merci à AurelRider pour cette solution qui a parfaitement marché pour moi. Il faut se rendre à l'évidence. La dernière version de Deezer n'est pas compatible avec Android 6. Il suffirait qu'ils le disent.

Merci à vous, celà fonctionne effectivement de nouveau avec cette version

Cela ne fonctionne pas non plus avec la dernière version iOS... Donc si les têtes pensantes de Deezer voulaient bien se bouger un peu, vu le prix de vos abonnements, cela serait sympa pour les pigeons que nous sommes...

Plus aucune pochette, c'est triste au prix de l'abonnement. Surtout que le problème est largement signalé depuis un moment... Aucune réaction de Deezer, aucune communication, aucune excuse, aucun dédommagement

Bonjour,

Merci à AurelRider pour cette solution qui fonctionne parfaitement et honte à Deezer pour la piètre qualité du support. Plus de 2 mois que j'essayais de trouver une solution 

Deezer, vous n'êtes pas à la hauteur du nombre d'utilisateurs de votre application.

Ne venez pas vous plaindre s'ils s'en vont chez Spotify...

Donc on m’a imposé une augmentation de 3€/mois en février en nous promettant du fabuleux pour une application qui marche maintenant qu’à moitié…

J’avais signalé ce bug en juin et il faudrait désinstaller pour revenir à une ancienne version ? Et je suis obligé de passer par TuneIn maintenant pour les radios...

Deezer tu te fous de notre gueule…

@Chloé-Deezer , n’hésite pas à faire remonter notre mécontentement...

@Chloé-Deezer Des nouvelles?

Bonjour @MargauxM, 

As tu tenté l’étape suggérée par @AurelRider ? Quelle est à ce jour la version de ton Android et de ton app ? 

Vous ne répondez pas à ma question.

En fait peu importe que la solution d’aurel rider fonctionne (peut-être que vous devriez envisager de le rémunérer d’ailleurs!). J’aimerai bénéficier, comme toustes les abonné.es Deezer, des fonctionnalités et mises à jour de l’appli, également pour des questions de sécurité de l’appareil. Il n’est pas normal que vous ne permettiez pas à toustes d’y avoir accès, quel que soit le modèle de leur téléphone; ou plutôt, que la dernière mise à jour accessible ne fonctionne pas sur partie des terminaux. A minima, ça mériterait une communication de Deezer, pas un silence radio de 4 mois.
Donc merci de répondre à ma question: avez-vous des nouvelles concernant ce bug? j’imagine vu votre réponse que non mais ce serait bien de le dire franchement plutôt que de tourner autour du pot et d’attendre que des solutions soient trouvées vos utilisateurs……...

Bonjour @MargauxM, je te demande ces infos afin de pouvoir faire remonter de nouveau ton souci. La version de ton android et de ton app sont des informations utiles pour trouver l’origine du bug, et celles-ci ont peut être évoluées depuis la dernière fois. Je te demandais si tu avais tenté l’étape de AurelRider afin de savoir si tu avais rétrogradé l’app, pour les mêmes raisons. Je suis d’accord que cette option n’est pas une solution à long terme. Dans l’attente de ces infos... merci d’avance à toi .

Bonjour @Chloé-Deezer 
Nous sommes donc 4 mois plus tard, je décide de mettre à jour l’appli après l’avoir downgradé selon les instructions d’aurel rider (encore merci pour ça), et Ô surprise! Mes pochettes d’album ont encore disparu...

J’ai un téléphone Samsung Galasy s5 sous Android 6.0.1. Pouvez-vous nous mettre à jour sur l’évolution de ce problème?

Merci!

PS: Je n’apprécie pas que vous me tutoyiez automatiquement, merci au moins de poser la question.

Hello @MargauxM, merci pour ce partage d’info. Vous me dites avoir mis à jour l’app, de quelle version s’agit-il désormais ? Depuis que les pochettes ont disparu de nouveau, pourriez-vous me partager une capture d’écran de l’affichage sans pochette ?