Résolu

arret musique quand le téléphone se met en veille


Bonjour,

Je suis très ennuyée,  la musique s'arrête lorsque mon téléphone se met en veille...franchement c'est agaçant. 

J'écoute avec écouteurs en Bluetooth,  j'ai l'impression que c'est depuis la dernière mise à jour de ceux-ci...j'ai un samsung S20 avec les oreillettes/haricots de la même marque !!

Merci de votre aide!

 

icon

Meilleure réponse par sounoceli 26 avril 2021, 11:00

Bonjour, plus de problème depuis hier pour moi.…

C'est bien plus agréable 😉

Merci et bonne journée.

Bonjour à tous, pour ce qui est de gestes commerciaux, je vous suggère de contacter le support client. Par ailleurs, faites-moi savoir si vous continuez d’avoir le problème, un correctif a été déployé pour régler les nombreux problèmes de déconnexion que beaucoup d’utilisateurs sous Android ont récemment vécu, et il se peut que le problème que vous rencontrez soit lié à cela. Si ce n’est pas le cas, il faut que j’en informe l’équipe pour qu’ils continuent d’enquêter.

Merci à vous

 

Afficher l'original

30 commentaires

J ai le même problème depuis qq jours.. avec mon s10.. c est franchement pénible...

Niveau d'utilisateur 7
Badge +2

Bonjour, le problème ne se produit qu’en Bluetooth ? Avec d’autres appareils également ? @patchouka, as-tu les mêmes écouteurs ?

Je n utilise pas d écouteurs mais une enceinte Bose en Bluetooth..

 

Deezer se déconnecte dès que le téléphone se met en veille depuis la dernière mise à jour de deezer, j'ai un s8+

Bonjour, j'ai un galaxy S10e...je n'ai jamais eu de problème aussi fréquents avec Deezer. J'ai un compte payant et, depuis plusieurs semaines, la musique de différentes playlist s'arrête sans raison et sans message d'erreur de connexion que je sois en train d'écouter la musique avec des écouteurs filaires, en mode haut parleur ou bien avec mes écouteurs Bluetooth (Bose QC Earbuds). J'ai le problème que ce soit quand je cours ou bien quand mon téléphone est immobile (avec wifi d'une box fibre). Je me suis déconnectée/reconnectée...sans succès.  Que faire?

Merci

Niveau d'utilisateur 7
Badge +2

Bonjour à tous, il semble que ces problèmes avec la mise en veille ne touche que des Samsung. Je vais naturellement en parler à l’équipe, vous m’avez donné les modèles, il me faudrait également la version d’Android et celle de l’application Deezer.

Bien à vous

Bonjour,

Merci pour votre prise en compte 

Version Deezer 6.2.23.100

Androïd version 11, One UI 3.1, niveau de correctif sécu 1er avril.

Bonne journée 

Meme probleme ave  Galaxy A40 Android 11 OneUI 3.1 avec bluetooth et prise casque.

Bonjour,

La musique s'arrête aussi régulièrement (téléphone en veille et allumé) lorsque je l'écoute sur un appareil connecté avec Bluetooth, c'est vraiment ennuyeux. Et mon téléphone n'est pas le problème car j'ai changé et le problème demeure.

Si le problème persiste, j'irai voir la concurrence, l'application m'est inutile en ces conditions.

Samsung A52 - Deezer 6.2.23.100

Bonjour, 

Ces derniers jours, je ne peu plus écouter plus de deux musiques (en mode Flow ou autre) sans que celle-ci ne ce coupe en plein milieu lorsque mon portable est en veille. De même pour, à la fin d'un titre, le second ne ce lance pas. Je dois alors déverrouiller mon portable et ouvrir l'application deezer pour que la musique repart. 

J ai déjà essayé de vider le cache, de vérifier si l'application tournais bien en arrière plan mais aussi de vérifier si il n'y avait pas de minuteur.

Cordialement 

Kevin 

Niveau d'utilisateur 7
Badge +2

Bonjour @Kevinp, quel est ton modèle de téléphone ?

Samsung Galaxy-A51 

Niveau d'utilisateur 7
Badge +2

Merci, j’ai déplacé tes commentaires dans ce sujet où d’autres utilisateurs rencontrent le même problème. Je continue de transmettre vos retours à l’équipe Android, en espérant qu’une solution soit vite trouvée.

 

Même problème que les utilisateurs précédents.... très pénible voir plus !!!

Donc en faite ces forums Deezer ne servent à rien ? Aucun staff de deezer ne répond ou cherchent à résoudre nos problèmes ?

Niveau d'utilisateur 7
Badge +2

Bonjour @Kevinp, je fais partie de Deezer et fais le lien entre les équipes et vous.

Bonjour, problème identique que vous autres.

A la mise en veille du téléphone car tant que je suis dessus cela fonctionne.

Lecture de 2 musiques et obligé d'ouvrir le téléphone car j'ai un msg d'erreur : lecture impossible ou l'on doit mettre "réessayer". 

J'écoute aussi bien en Bluetooth qu'en filaire avec auxiliaire. Même soucis.

J'ai vidé le cache et relancer l'application où le téléphone galaxy A51 mais rien n'y change.

Bonjour, problème identique que vous autres.

A la mise en veille du téléphone car tant que je suis dessus cela fonctionne.

Lecture de 2 musiques et obligé d'ouvrir le téléphone car j'ai un msg d'erreur : lecture impossible ou l'on doit mettre "réessayer". 

J'écoute aussi bien en Bluetooth qu'en filaire avec auxiliaire. Même soucis.

J'ai vidé le cache et relancer l'application où le téléphone galaxy A51 mais rien n'y change.

C'est exactement le même problème pour moi. Ne t'attends pas à une réponse.  Cela fait déjà un moment que j ai posté mon commentaire et aucune réponse pertinent de deezer…

On m'a envoyé sur ce forum et c'est tout... 

Passez chez la concurrence sera bientôt m'a seul solution pour éviter ces bug. 

Bonjour Deezer,

Ayant signalé le problème il y a 9 jours et n'ayant toujours pas vu d'amélioration, je considère que le service pour lequel je paie n'est pas fourni intégralement. Aussi je demande un geste commercial pour compenser ceci.

Merci d'avance pour votre retour et le soin que vous choisirez d'apporter à la relation avec votre clientèle.

Meilleures salutations.

Bonjour,

je constate depuis plusieurs mois des coupures de Deezer : mise en pause des morceaux, parfois plusieurs coupures sur le même morceau.

J'écoute Deezer via l'application installée sous Android sur un Samsung A71.

 

Je n'ai aucun message d'erreur ...juste une mise en pause des morceaux.

Les coupures ont lieu aussi bien en interieur ( réseau Wi-Fi Ok ) qu'en exterieur  ( réseau 4G ok).

 

Merci par avance pour vos reponses.

 

 

 

Niveau d'utilisateur 7
Badge +2

Bonjour @batwookie, cela arrive-t-il au moment où l’écran de ton téléphone se met en veille ?

Niveau d'utilisateur 7
Badge +2

Bonjour à tous, pour ce qui est de gestes commerciaux, je vous suggère de contacter le support client. Par ailleurs, faites-moi savoir si vous continuez d’avoir le problème, un correctif a été déployé pour régler les nombreux problèmes de déconnexion que beaucoup d’utilisateurs sous Android ont récemment vécu, et il se peut que le problème que vous rencontrez soit lié à cela. Si ce n’est pas le cas, il faut que j’en informe l’équipe pour qu’ils continuent d’enquêter.

Merci à vous

bonjour Kevin,

effectivement!!!! c'est bien cela !

 

Bonjour, plus de problème depuis hier pour moi.…

C'est bien plus agréable 😉

Merci et bonne journée.

Bonjour à tous, pour ce qui est de gestes commerciaux, je vous suggère de contacter le support client. Par ailleurs, faites-moi savoir si vous continuez d’avoir le problème, un correctif a été déployé pour régler les nombreux problèmes de déconnexion que beaucoup d’utilisateurs sous Android ont récemment vécu, et il se peut que le problème que vous rencontrez soit lié à cela. Si ce n’est pas le cas, il faut que j’en informe l’équipe pour qu’ils continuent d’enquêter.

Merci à vous

 

Commenter