Tu n’arrives pas à effectuer un paiement ? Il a été refusé ou tu reçois un message d’erreur ? Tu remarques un débit multiple et souhaiterais un remboursement ? Cet article est pour toi ✨
Demande de remboursement, débit multiple ou inattendu ?
Les informations personnelles n’étant pas divulguables sur la Communauté, il te faudra contacter directement le support client par chat ou e-mail afin qu’ils puissent accéder à ton compte et t’assister avec ta demande.
Tu te trouves ici sur un forum public et il ne faut surtout pas y partager tes détails de paiement.
Ton paiement a été refusé ?
Avant de contacter le support, vérifie d’abord ces points :
- si ton moyen de paiement enregistré est valable pour encore au moins 3 mois (tu recevras des notifications de Deezer si ta carte arrive à expiration)
- que le moyen de paiement provient bien du même pays à partir duquel tu souhaites t’abonner. (Si tu te trouves en France, tu devras utiliser une méthode de paiement issue en France)
- Ta banque peut refuser des paiements pour diverses raisons même si tu as les fonds sur ton compte, n’hésite pas à les contacter avant le support pour voir si tout est ok de leur côté.
Tu as payé mais ton abonnement n'est pas activé ?
Cela peut arriver pour les abonnés qui ont souscrit via Apple, et il faudra alors contacter le support avec un justificatif de paiement.
Tu n'es pas abonné via Apple ? Vérifie que tu sois connecté au bon compte correspondant à ton abonnement payé, essaye de te déconnecter puis te reconnecter, sinon contacte le support.
