Problèmes de paiement Deezer : paiement refusé, débits multiples, demande de remboursement ...

Bonjour , on m’a retiré 13,99€ de mon ancien abonnement que je n’arrive pas à désactiver par ce que c’était avec mon ancien compte et mon ancien adresse mail , je demande un remboursement et d’enlever mon abonnement merci

Bonjour @Clémence Choquet, comme expliqué dans l’article, il te faudra contacter directement le support. 👍🏽

Bonjour, je viens de souscrire un abonnement student, j'ai validé le paiement mais l'abonnement n'est toujours pas associé à mon compte.

Bonjour @Clea.ng il te faudra également contacter le support. 

J'avais pris un essai gratuit de 3 mois sur votre application et j'avais préalablement supprimer mes informations bancaires pour évité d'être débité à la fin de la période d'essai. Mais bizarrement, ce matin, en observant mes comptes je remarque que j'ai été prélevé de 19,99€.

Donc la on fait face à un vrai problème ; je supprime mes données bancaires volontairement mais je suis quand même prélevé, ce qui signifie que vous les détenez encore, et en plus, on me prélève mais je ne reçois ni mail ni message directement sur l'application. 

J'exige donc un remboursement total de cette somme et la suppression définitive de mon compte et de mes données personnelles ( surtout les bancaires !!!>:(     )

J ai mentionné le 1er février par messenger que la date d échéance de mon abonnement n était pas visible et que le code d activation pour 1 an d abonnement n apparaissait pas. Ce même jour deezer me répond : je vous confirmer que le nouveau code a bien été pris en compte, vous le verrez à la fin de la période payé, soit le 6 mars 2024. Si vous constatez à cette date-là qu'il y a un problème n'hésitez pas à revenir vers moi. Bonne journée!

Évidemment le 6 mars j ai été prélevé d'être depuis plus personne ne répond ni par messenger ni par contact email !!!!!

Juste un email automatique en anglais !!! Génial pour les non anglophones !!!

J ai déjà payé pour 1 an il est hors de question que vous me préleviez 10 99e par mois en plus 

A quand une réponse ? Une date d échéance d abonnement visible ? Un e-mail de confirmation quand on activé un code ?????

Bonjour @Sacha_glnc, comme indiqué dans l’article, cette demande devra être demandée auprès du support Deezer. À partir du moment où un abonnement n’a pas été résilié, le renouvellement sera effectué.

@isabelle.paploray je vois qu’un agent a pris le ticket et a demandé des informations supplémentaires à une équipe interne, quelqu’un reviendra vers toi d’ici peu, merci de patienter.

Bonjour,

Je suis débitée 2 fois chaque mois du montant de mon abonnement Deezer. Que faire pour arrêter cela ? Je dois le désabonner ? Merci 

Bonjour @alexarthur, comme expliqué plus haut, il faudra contacter le service client. :)

Bonjour 

je viens d’être prélevé directement sur mon compte via le service Applepaid, mais par contre mon abonnement Deezer ne s’est pas mis en route, j’ai redémarré plus d’une fois mais toujours le même problème persiste alors que le prélèvement mensuel a été effectué avec succès 

Salut !

Je suis cliente Deezer depuis plusieurs années, et il y a quelques jours j’ai voulu me réabonner pour un forfait d’un an 11€/mois. Quelle mauvaise surprise de voir que l’on m’a pris 133€ d’un coup, qui correspond à l’année entière !…

Je me bats avec Apple et Deezer pour récupérer mon argent mais rien à faire, c’est scandaleux...

Bonjour,je viens de me rendre compte le mois dernier j'ai payer 2 fois la formule family

Comment est-ce possible…

Comment prendre contact avec le service client svp

Merci

Bonjour. Mon compte en banque a été piraté, j'ai dû le clore. Du coup, mon paiement en ligne a été rejeté. Je n'ai pas d'autres moyens de paiement et je ne pourrai réactiver mon compte que dans plusieurs jours. J'ai peur de voir résilier mon abonnement, ce que je ne souhaite pas. Je ne trouve pas le chat Deezer non plus pour expliquer mon problème. Que puis-je faire ?

Bonjour cela fait depuis le mois de mai que je paye 2 abonnement Deezer 

j’ai un prélèvement par PayPal de 11,99  Deezer  que j’avais résilié pour passer à duo et un autre paiement par Apple Pay de 16,99 pour Deezer duo depuis le 24 mai. 
serait il possible d’effectuer les remboursement du mois de mai juin et juillet de 11,99 chacun et je garde le Deezer duo à 16,99 euros 

Lea.Deezer a écrit:

 

Tu n’arrives pas à effectuer un paiement ? Il a été refusé ou tu reçois un message d’erreur ? Tu remarques un débit multiple et souhaiterais un remboursement ? Cet article est pour toi ✨

 

Demande de remboursement, débit multiple ou inattendu ?

Les informations personnelles n’étant pas divulguables sur la Communauté, il te faudra contacter directement le support client par chat ou e-mail afin qu’ils puissent accéder à ton compte et t’assister avec ta demande.

Tu te trouves ici sur un forum public et il ne faut surtout pas y partager tes détails de paiement.

 

Ton paiement a été refusé ?

Avant de contacter le support, vérifie d’abord ces points :

• si ton moyen de paiement enregistré est valable pour encore au moins 3 mois (tu recevras des notifications de Deezer si ta carte arrive à expiration)
   
• que le moyen de paiement provient bien du même pays à partir duquel tu souhaites t’abonner. (Si tu te trouves en France, tu devras utiliser une méthode de paiement issue en France)
   
• Ta banque peut refuser des paiements pour diverses raisons même si tu as les fonds sur ton compte, n’hésite pas à les contacter avant le support pour voir si tout est ok de leur côté.
   

Tu as payé mais ton abonnement n'est pas activé ?

Cela peut arriver pour les abonnés qui ont souscrit via Apple, et il faudra alors contacter le support avec un justificatif de paiement.

Tu n'es pas abonné via Apple ? Vérifie que tu sois connecté au bon compte correspondant à ton abonnement payé, essaye de te déconnecter puis te reconnecter, sinon contacte le support.

 

Comme mentionné plus haut, toutes demandes concernant les abonnements devront être envoyées au support ! Merci 😊

 

 

 

 

Bonjour vous m’avez retiré 19,99€ alors que j’ai nais pas d’abonnement deezer, je ne sais pas si j’avais oublier de résilier un abonnement sur un ancien compte que je nais plus les identifiants, j’aimerais avoir un remboursement svp 

Bonjour, 

on m’a prélevé 14.99 euros directement, alors que j’avais souscrit l’offre prémium avec 2 mois d’essais gratuits…

Bonjour ​@Master Van tu peux contacter le support.