Problèmes de paiement Deezer : paiement refusé, débits multiples, demande de remboursement ...

Salut !

Je suis cliente Deezer depuis plusieurs années, et il y a quelques jours j’ai voulu me réabonner pour un forfait d’un an 11€/mois. Quelle mauvaise surprise de voir que l’on m’a pris 133€ d’un coup, qui correspond à l’année entière !…

Je me bats avec Apple et Deezer pour récupérer mon argent mais rien à faire, c’est scandaleux...

Bonjour,je viens de me rendre compte le mois dernier j'ai payer 2 fois la formule family

Comment est-ce possible…

Comment prendre contact avec le service client svp

Merci

Bonjour. Mon compte en banque a été piraté, j'ai dû le clore. Du coup, mon paiement en ligne a été rejeté. Je n'ai pas d'autres moyens de paiement et je ne pourrai réactiver mon compte que dans plusieurs jours. J'ai peur de voir résilier mon abonnement, ce que je ne souhaite pas. Je ne trouve pas le chat Deezer non plus pour expliquer mon problème. Que puis-je faire ?

Bonjour cela fait depuis le mois de mai que je paye 2 abonnement Deezer 

j’ai un prélèvement par PayPal de 11,99  Deezer  que j’avais résilié pour passer à duo et un autre paiement par Apple Pay de 16,99 pour Deezer duo depuis le 24 mai. 
serait il possible d’effectuer les remboursement du mois de mai juin et juillet de 11,99 chacun et je garde le Deezer duo à 16,99 euros 

 

Tu n’arrives pas à effectuer un paiement ? Il a été refusé ou tu reçois un message d’erreur ? Tu remarques un débit multiple et souhaiterais un remboursement ? Cet article est pour toi ✨

 

Demande de remboursement, débit multiple ou inattendu ?

Les informations personnelles n’étant pas divulguables sur la Communauté, il te faudra contacter directement le support client par chat ou e-mail afin qu’ils puissent accéder à ton compte et t’assister avec ta demande.

Tu te trouves ici sur un forum public et il ne faut surtout pas y partager tes détails de paiement.

 

Ton paiement a été refusé ?

Avant de contacter le support, vérifie d’abord ces points :

• si ton moyen de paiement enregistré est valable pour encore au moins 3 mois (tu recevras des notifications de Deezer si ta carte arrive à expiration)
   
• que le moyen de paiement provient bien du même pays à partir duquel tu souhaites t’abonner. (Si tu te trouves en France, tu devras utiliser une méthode de paiement issue en France)
   
• Ta banque peut refuser des paiements pour diverses raisons même si tu as les fonds sur ton compte, n’hésite pas à les contacter avant le support pour voir si tout est ok de leur côté.
   

Tu as payé mais ton abonnement n'est pas activé ?

Cela peut arriver pour les abonnés qui ont souscrit via Apple, et il faudra alors contacter le support avec un justificatif de paiement.

Tu n'es pas abonné via Apple ? Vérifie que tu sois connecté au bon compte correspondant à ton abonnement payé, essaye de te déconnecter puis te reconnecter, sinon contacte le support.

 

Comme mentionné plus haut, toutes demandes concernant les abonnements devront être envoyées au support ! Merci 😊

 

 

 

 

Bonjour vous m’avez retiré 19,99€ alors que j’ai nais pas d’abonnement deezer, je ne sais pas si j’avais oublier de résilier un abonnement sur un ancien compte que je nais plus les identifiants, j’aimerais avoir un remboursement svp 

Bonjour, 

on m’a prélevé 14.99 euros directement, alors que j’avais souscrit l’offre prémium avec 2 mois d’essais gratuits…

Bonjour ​@Master Van tu peux contacter le support.

Bonjour,

Après avoir contacté le support Deezer, on m'a indiqué que j'avais été remboursé de l'offre Family que j'avais souscrit par erreur.

Cependant, un mois après, cela n'apparaît pas sur mon compte Google et je n'ai jamais récupéré l'argent. Je cherche de l'aide car les deux services de support se renvoient la balle (deezer indiquant avoir procédé au remboursement, Google n'ayant rien reçu...).

Merci d'avance