L'offre Deezer Famille

Bonjour 

Après renouvellement Deezer famille ma fille s’est déconnectée de mon compte. Elle n’apparaîssait plus dans mes membres. 
J’ai recréé un profil mais du coup , elle a tout perdu. 
Comment retrouver son compte et ses favoris  qu’elle avait auparavant ?

Merci. 

Bonjour, j’ai souscrit pour un abonnement deezer family et il est bien écrit 3 mois offert puis 19,99€ mais j’ai été débité et il est écrit que je serais re facturé le 2 février est-ce normal ???

Bonjour j'ai pris deeser famille est-ce que je peux faire bénéficier mes soeur qui habitent en France mais loin de chez moi ?merci 

Bonjour @krich22gaming mes excuses pour le retard de réponse, je t’invite à te rapprocher du support > https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

@Evelyne Olivier comme indiqué dans l’article, l’offre Famille n’est destinée qu’à des membres d’un même foyer :)

Bonjour,

J'ai un compte famille où j'ai rattaché ma femme et ma fille. Depuis un moment quand ma fille veut écouter de la musique sur son téléphone l'application ne veut pas se lancer et lui met que deezer ne peut pas actualiser sa page d'accueil avec ses playslists. J'ai supprimé son mail du compte et l'ai remis mais le message réapparaît encore. Comment cela se fait il et que pouvons nous faire pour y remédier?

il y a encore du travail pour simplifier l’ergonomie de l’expérience client 😫

j’avais il y a 2 ans un compte deezer premium. j’ai achete l’an dernier un bon d’achat “annuel’ pour passer en mode deezer Famille. je suis la procédure en rentrant le code généré : sur deezer.com/gift

et l’abonnement généré reste en premium et ne bascule pas en famille

aprés pas mal de temps perdu et des échanges avec le support deezer, le support me bascule finalement en deezer famille.

1 an aprés, mon abonnement annuel s’arrête. je rachéte un bon et le rentre à nouveau dans deezer.com/gift...

et j’ai le même problème.

je vais redémarrer la démarche avec le support mais cela m’énerve de devoir reperdre du temps pour quelque chose qui devrait se faire trés simplement...

bref, encore du travail de simplification à mener sur le site deezer. 😒

Bonjour,

J’ai un abonnement famille et bizarrement je viens de passer en Deezer gratuit. Du coup les membres de la famille n’ont pas accès. 
Je viens de changer le mot de passe mais rien ne se passe. 
Quelqu’un a eu ce pb ? 
merci 

Bonjour, l'abonnement famille est une bonne idée. Mais le profil enfant est bien décevant :

• Des pubs au début des histoires pour enfant (?! certes des podcasts mais quel intérêt de les écouter sur deezer en payant du coup… et pour des enfants ce devrait être interdit). La durée des histoires est d'ailleurs complètement fausse, la lecture continuant avec la même durée que les pubs rajoutées au début (bien que le timer soit à 0).
• Il manque un grand nombre de titres (ex : la je dois repasser sur mon profil pour faire écouter la Reine des Neiges à ma fille…. Il manque aussi du contenu pourtant clairement pour les enfants).

Du coup je m'interroge sur l'intérêt de payer plus cher pour au final devoir revenir sur mon profil…

Nb : je suis venu sur Deezer spécifiquement pour la gestion du multiprofil, dans le but d'avoir le profil de ma fille sur mon téléphone.

Edit : j'aurais peut être dû créer un sujet 😅

Bonjour, vous indiquez que amazon alexa est compatible avec deezer family mais en réalité on ne sait associer que le profil principal à alexa, donc on ne peut pas réellement dire que c'est compatible ?!?!

Bonjour, la connexions est impossible au compte famille. 

Il m'est demandé de m'abonner, pourtant je suis  toujours prélevé de mon abonnement.

Comment faire pour rétablir la connexion ?

Merci d'avance