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Lea.Deezer
Ultimate Superstar
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juin 16, 2023 3:32 PM UTC

J’atterris sur un compte gratuit alors que je paie un abonnement

J’atterris sur un compte gratuit alors que je paie un abonnement

 

Tu as un compte payant, sauf qu’il apparait comme étant gratuit en te connectant ? Ne t’inquiète pas, nous sommes là pour t’aider.

Cela arrive très fréquemment, une des causes principales est le fait d’avoir plusieurs comptes Deezer et de ne pas se connecter au bon.

 

Je viens de payer mon abonnement mon profil n’a pas bougé, mais mon compte est gratuit

 Si ton compte reste gratuit après un paiement récent, mais que ton contenu n’a pas bougé et est exactement le même, il se peut qu’il y ait eu un souci de paiement au niveau du renouvellement. Tu peux facilement arranger ça, dépendant de la situation.

Si tu es abonné via Apple, vérifie que tu as bien été débité. Si ce n’est pas le cas, contacte Apple, si oui, contacte le support client Deezer avec une preuve du paiement.

Abonné via Orange ? L’activation peut prendre jusqu’à 48 heures, si après ce délai ton compte reste gratuit, contacte directement Orange.

 

Je viens de payer mon abonnement, mais mon compte est gratuit et je ne retrouve plus mon contenu

Si ton compte semble différent, qu’il manque du contenu et qu’il apparait comme gratuit (limitation sur les fonctionnalités, le temps d’écoute, publicités, etc), il est fort probable que tu ne te sois pas connecté.e à ton compte Deezer habituel.

Il te faudra dans ce cas essayer toutes tes adresses email (si tu en as plusieurs), et réinitialiser ton mot de passe à partir de ce lien.

Si tu rencontres des problèmes pour réinitialiser ton mot de passe, il te faudra également contacter le support.

 

Pour toutes demandes relatives aux abonnements, il faudra passer par le SUPPORT. Merci ! 

 

 

 

 

      32 commentaires

      Afficher les réponses précédentes
      Roadie
      Nine69
      Roadie
      mai 10, 2024 12:47 PM UTC

      Bonjour

      Comme plusieurs personnes également, et avant de voir que c’était un bug, plus d’accès à mon compte « abonné » mais seulement en gratuit alors que je suis abonnée à un compte deezer famille, ni mes membres.

      Seule solution re-souscrire à un abonnement pour avoir accès . Je ne voudrais pas être débitée 2 fois par contre!

      Allez-vous faire les régularisations automatiquement ?

      Merci pour votre réponse.

      Guitar Hero
      Nico59287
      Guitar Hero
      mai 10, 2024 12:50 PM UTC

      Même problème depuis ce matin! Je suis un peu rassuré que c'est un beug général! Vivement la résolution...

      Roadie
      rx_du_13
      Roadie
      mai 10, 2024 1:02 PM UTC

      Même problème que les autres, abonnement famille, paiement OK mais je suis sur un abonnement gratuit avec pub. Très énervant. 

      J'espère que la solution va être vite trouvée, et qu'on nous indemnisera pour l'indisponibilité.

      Guitar Hero
      Nico59287
      Guitar Hero
      mai 10, 2024 1:05 PM UTC

      J'ai vu sur une autre page que Deezer est au courant et sont entrain de résoudre le problème ! 

      Roadie
      bencjlv
      Roadie
      mai 10, 2024 2:08 PM UTC

      Bonjour. Même problème également depuis ce matin. 

      Message via le support à priori transmis au service client mais toujours pas de retour.

      Le temps de prise en compte ne devrait pas être aussi long.

      Guitar Hero
      Nico59287
      Guitar Hero
      mai 10, 2024 4:43 PM UTC

      Moi c'est bon j'ai récupéré mon abonnement !! 😊😊

      Roadie
      bencjlv
      Roadie
      mai 10, 2024 6:53 PM UTC

      Ça refonctionne également pour moi

      Roadie
      Elodie684
      Roadie
      juil. 5, 2024 11:46 AM UTC

      Bonjour,

      Je paye un abonnement Deezer premium et depuis hier il semble être passé en Deezer gratuit. 

      Pouvez vous m'aider svp?

      Merci par avance 

      Elodie

      Roadie
      Olivier_t
      Roadie
      juil. 25, 2024 4:12 PM UTC

      Je rencontre le même problème que dans les messages précédents. Paiement le 14/07  pour un abonnement Famille et on me dit que je n'ai plus d'offres en cours

      Comment faire? Passer chez Spotify?

      Guitar Hero
      Thomas08
      Guitar Hero
      juil. 25, 2024 4:23 PM UTC

      Bonjour,

      Je rencontré le même problème depuis ce jour (25/07), je n'ai plus accès à mon compte Family, les 6 comptes fonctionnent comme des comptes gratuits.

      Au lancement de l'application on me demande de prendre un abonnement ??!?

      J'ai fais les manip détaillées plus haut sans succès.

      Je viens d'envoyer un message au support pour récupérer mon compte Family.

      Merci d'avance pour votre aide.

      Thomas

       

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