J’atterris sur un compte gratuit alors que je paie un abonnement

Tu as un compte payant, sauf qu’il apparait comme étant gratuit en te connectant ? Ne t’inquiète pas, nous sommes là pour t’aider.

Cela arrive très fréquemment, une des causes principales est le fait d’avoir plusieurs comptes Deezer et de ne pas se connecter au bon.

 Si ton compte reste gratuit après un paiement récent, mais que ton contenu n’a pas bougé et est exactement le même, il se peut qu’il y ait eu un souci de paiement au niveau du renouvellement. Tu peux facilement arranger ça, dépendant de la situation.

Si tu es abonné via Apple, vérifie que tu as bien été débité. Si ce n’est pas le cas, contacte Apple, si oui, contacte le support client Deezer avec une preuve du paiement.

Abonné via Orange ? L’activation peut prendre jusqu’à 48 heures, si après ce délai ton compte reste gratuit, contacte directement Orange.

Si ton compte semble différent, qu’il manque du contenu et qu’il apparait comme gratuit (limitation sur les fonctionnalités, le temps d’écoute, publicités, etc), il est fort probable que tu ne te sois pas connecté.e à ton compte Deezer habituel.

Il te faudra dans ce cas essayer toutes tes adresses email (si tu en as plusieurs), et réinitialiser ton mot de passe à partir de ce lien.

Si tu rencontres des problèmes pour réinitialiser ton mot de passe, il te faudra également contacter le support.

Pour toutes demandes relatives aux abonnements, il faudra passer par le SUPPORT. Merci !