Comment passer de Deezer Premium à Deezer Family ?

L’avertissement : « Attention : Avant de souscrire à cette nouvelle offre, il faut bien attendre la fin de ton mois d’abonnement en cours pour éviter un chevauchement d’offres et donc une double facturation. » n’est pas clair. Comment savoir à quelle date se termine mon abonnement ? Et comment savoir à quel moment souscrire pour éviter une double facturation…

Il aurait mieux valu pouvoir souscrire à un changement d’offre n’importe quand et que la bascule se fasse automatiquement à la fin de la période en cours: cela ne doit pas être trop difficile à paramétrer dans les systèmes informatiques de Deezer (Sinon c’est une fonctionnalité à créer pour faciliter la vie des abonnés): l’avertissement deviendrait alors: « attention, l’offre famille sera active à la fin de la période en cours de votre offre actuelle » ou quelque chose comme ça. 

Bonjour @Xtof83, tu pourras trouver ta date d’abonnement en te connectant depuis un PC (ou depuis l’appli dans “gestion du compte”) puis dans les paramètres de ton compte, dans “gérer mon abonnement”, tu verras ensuite ce menu :

Il est conseillé de résilier, ou de passer sur une nouvelle formule MAXIMUM 48h avant la date de renouvellement, au risque d’être prélevé deux fois.

Bonjour 

J'ai opté pour le paiement annuel de l'offre premium, je souhaite passer a deezer famille sans attendre l'année prochaine ni payer 2 fois, comment puis je faire ?

Merci

@chloe85 il te faudra contacter le support directement. 👍🏽

Bonjour je suis dans le même cas que chloe85. J'ai envoyé une demande au support, le 1er coup ils m'ont répondu à côté sans tenir compte de tout mon message. Et je n'arrive plus à trouver comment voir les demandes et les réponses faites au support. 

Bonjour mon abonnement premium vient de se terminer, j'aimerais passer à 1 abonnement duo. Mais dans "gérer mon abonnement" je n'ai pas la possibilité de changer d'offre, il n'y a que l'offre premium qui m'est proposée. Comment faire ?

Bonjour @jejelem, tu pourras essayer depuis ce lien directement : https://www.deezer.com/fr/offers/ :)

Bonjour. Avez vous réussi ? Et comment ? 

Bonjour,

Je suis dans le même cas que Chloé, j’ai poursuivi mon abonnement premium pour les 12 prochains mois il y a quelques semaines et finalement je pense opter pour la formule famille. J’ai envoyé un email au support pour savoir comment procéder et payer uniquement le surplus de l’offre famille.

Quelqu’un a-t-il pu le faire auparavant ? 

Merci.

Je suis très déçu, car pour l'anniversaire de mon fils je suis passé en compte Familly (après plusieurs années de mon compte premium), et je viens de subir une double facturation sur plus de 20j, autant dire que j'ai payé plus de 10€ dans le vent 

Lorsque l'on change de forfait cette information n'est pas visible.

Je trouve que c'est inadmissible, car il ne s'agit de problème de système de facturation, mais juste une politique qui prend le client pour une vache à lait.

J'espère que Deezer plaira à tous les membres de la famille (j'ai du insister pour que certains change de Spotify ou youtube), si ce n'est pas le cas j'aurais moins de scrupules pour changer d'opérateur après de nombreuses années (avant 2015)