Répondu

membre famille perdu


Bonjour, 

j’ai perdu mon abonnement depuis le 12 de ce mois et il a fallu que je me réabonne. Je ne sais pas ce qu’il s’est passé… 

du coup j’ai repris un abonnement et maintenant j’ai perdu les membres de ma famille………

que faire 

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Meilleure réponse par Chloé-Deezer 27 June 2022, 12:59

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3 commentaires

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Bonjour @Christophe Barrio, désolée qu’il y ait eu un souci avec ton abonnement. Tu peux t’assurer dans un premier temps qu’il s’agit du seul abonnement que tu possèdes. S’il s’agit d’un abonnement famille tu peux alors inviter chaque membre de nouveau pour les relier à ton compte.

Merci mais oui je n’ai qu’un seul compte. 

Pour les utilisateurs famille, je ne veux pas qu’ils repartent de 0 avec un compte neuf. Ils ont déjà un profil dans lequel ils ont tagué des musiques

Comment faire

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Bonjour @Christophe Barrio, je comprends mieux, s’il s’agit de profils et non pas de comptes indépendants je te conseille alors de contacter le support pour voir s’ils peuvent t’aider à retrouver ces profils.

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