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Hitmaker
concorde
Hitmaker
November 11, 2023
Répondu

Disparition compte utilisateur et playlists

Ajoutez autant de détails que possible, ce qui rendra plus facile pour les autres de répondre

Bonjour,

Les comptes utilisateurs de ma fille et moi et l'ensemble des playlists associées, rattachés au compte admin (mon epouse) ont tous disparu entre le 8 novembre au soir et le 9 novembre au soir. Première fois que ça nous arrive depuis que nous sommes abonnés. 

Nous possédons un abonnement family. 

J'ai aussi supprimé 4 comptes inconnus rattachés au compte administrateur de mon épouse le 9 novembre au soir. 

Piratage ou bug suite à la mise à jour de Deezer.

Est-ce que Deezer peut restaurer les comptes utilisateurs et les playlists associées ? Ça représente plusieurs années de musique. C'est énervant !

A disposition avec mon numéro d'identifiant. 

Vite svp. 

 

    Meilleure réponse par concorde

    Bonjour Lea,

    Merci pour votre message et la restauration. 

    Nous avons bien récupéré nos comptes et playlists. 

    Bonne frayeur. 

    Cordialement. 

    Concorde. 

     

    6 commentaires

    Lea.Deezer
    Ultimate Superstar
    Lea.Deezer
    Ultimate Superstar
    November 11, 2023

    Bonjour @concorde, il s’agissait effectivement d’un bug, j’en suis désolée. Les comptes des membres supprimés viennent d’être restaurés.

    Elle/elle ✨
    Hitmaker
    concordeAuteurRéponse
    Hitmaker
    November 11, 2023

    Bonjour Lea,

    Merci pour votre message et la restauration. 

    Nous avons bien récupéré nos comptes et playlists. 

    Bonne frayeur. 

    Cordialement. 

    Concorde. 

     

      Hitmaker
      concordeAuteur
      Hitmaker
      November 12, 2023

      Bonjour Léa, 

      Je vous signale qu’un compte utilisateur indépendant appelé Alexandre apparaît sur notre compte identifiant, ce qui est anormal.

      Je ne peux pas le supprimer.

      S'agit-il d'un piratage de notre compte ou d’un nouveau bug ? 

      Merci pour votre aide.

      Lea.Deezer
      Ultimate Superstar
      Lea.Deezer
      Ultimate Superstar
      November 12, 2023

      Bonjour @concorde, j’ai retiré le membre indésirable, je recommanderai cet article afin de sécuriser le compte :

      Un changement de mot de passe serait nécessaire.

      Elle/elle ✨
      Roadie
      flag
      Roadie
      September 25, 2025

      Bonjour hier le 24 septembre le compte de mon mari et mes enfants ont disparu sur notre compte famille ainsi que  lleurs playlist. Que puis-je faire pour les récupérer svp ?

      merci 

      llara

      Lea.Deezer
      Ultimate Superstar
      Lea.Deezer
      Ultimate Superstar
      September 26, 2025

      Bonjour ​@flag, je t’invite à consulter ce post :

       

      Elle/elle ✨
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