Bonjour, j’ai des problèmes avec mon compte depuis plus d’un an, nous avons payer pour rien vu que mon compte ne fonctionnait pas malgré tout ce que l’on a pu faire, nous avons donc abandonné et désactivé le compte. Aujourd’hui j’ai décidé d’essayer de m’abonner une seconde fois, nous avons payer via paypal, avons reçu la confirmation d’abonnement mais mon compte est toujours en mode gratuit, je me suis déconnecté puis reconnecter mais rien ne change, j’aimerais de l’aide si possible parce que cela fait 2 fois que la même chose se produit. Merci d’avance

Bonjour, j'ai reçu un code CADEAU, quand j ai voulu l'activer il n'a pas fonctionné. Je ne parviens pas à contacter directement le service client. Merci de m'aider 

Bonjour @lamyzicienne ! Pour contacter le service client c’est par ici : https://support.deezer.com/hc/requests/new

Merci !

bonjour j ai remarquer que ma musique se coupe souvent on me mais un message qu il y a une personne qui écouter de la musique en même temps que moi sur mon compte en cherchent bien j ai vue qui il a des personne qui se s on connecter a mon compte pour écouter de la musique bien gratuit pour heu comment faire pour les bloquer merci passer une bonne journée 

jean Michel 

Bonjour @jmh45orleans ! Tu peux consulter ce sujet, les manipulations indiquées t’aideront à te débarasser de ces intrus : https://fr.deezercommunity.com/mon-compte-et-abonnement-5/mon-compte-deezer-a-ete-pirate-que-faire-24951

Bonne journée ! 

Bonjour, j’ai lu vos question/réponses et je n’ai pas trouvé de solutions à mon probleme.

Depuis un moment j’avais un abonement chez vous, je me suis rendu compte seulement aujourd’hui que le fait de m’abonner via l’apple store me faisait payer 12 euros 99 donc plus cher que normalement.

J’ai alors résilié mon abonement via les réglages de mon téléphone et ai voulu renouveler mon abonnement via votre site internet avec mon Iphone. Le site me renvoie à l’application directement, donc à un abonement avec l’apple store a 12 euros 99 j’imagine. comment faire ??? De plus, je souhaite m’abonner pour le mois prochain sachant que j’ai deja été prélevé pour ce mois ci.

Merci pour votre aide

Bonjour @mathildedlt ! Si votre téléphone redirige le lien automatiquement vers l’Apple store, il faudrait accéder à ce lien sur un ordinateur : https://www.deezer.com/fr/offers/

Merci ! 

Pkoi est ce si difficile d'avoir des reponsrs simples a des questions simples. Dezzer le pire savdu monde...

Bonjour @Bertrand.Val 

Quand avez-vous envoyé votre message au support client ?

Bien à vous

Bonjour @Bertrand.Val, je ne vois aucun contact de votre part au service client, vous pouvez les contacter par ici : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Vous aurez une réponse immédiate si vous utilisez le chat, ou sous 24 heures si vous envoyez un mail. Je suis sûre qu’il y a pire dans le monde. 

Bonne journée.

Bonjour, 

Je suis abonné à Deezer Premium, j'ai eu 3 mois gratuit et depuis début avril j'ai un prélèvement de 9,99€, les 2 premiers mois tout s'est bien passé et maintenant toutes les chansons sont coupées par de la pub, je paie 9,99€ de pub, merci par avance de régler ce problème car je n'ai pas l'intention de continuer à payer la pub. Un geste de votre part serait sympa également. 

Helmi

Bonjour @helmi, je pense que tu n’es pas connectée avec le compte pour lequel tu paies un abonnement. J’ai regardé de mon côté, et le compte associé à l’adresse email que tu as sur le forum n’est pas lié à un abonnement. Je te suggère de contacter le support client pour qu’ils t’aident à retrouver le bon compte : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Bonjour j'ai résilier mon abonnement multijet de chez orange avc l'offre incluse deezer dans le forfait j'aimerais simplement pouvoir récupérer la partie deezer. Cordialement 

Bonjour @tounsi25 , 

Que voulez vous dire par récupérer la partie ? 

:)