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Impossible de me connecter à l'application DEEZER avec mon iphone 12


Bonjour,

Actuellement je n’arrive plus à me connecter via mon iphone 12 à l’application DEEZER.

Des messages d’erreur apparaissent à chaque fois lorsque j’essaie de me connecter alors que je renseigne bien le bon identifiant et le bon mot de passe à chaque fois :

“ Tes identifiants son incorrects, ressaie ” ou “ Une erreur s’est produite, veuillez ressayez plus tard ( CGEB1 ) “.

Je précise que j’arrive pourtant à bien me connecter sur DEEZER via mon ordinateur et que mon iphone à la dernière mise à jour IOS 18.2.1

Quelqu'un aurai t-il la solution à ce problème s’il vous plait ?

Merci d’avance.

Yacine  

16 commentaires

  • Auteur
  • Runaway Baby
  • 7 commentaires
  • 16 janvier 2025

Bonjour, ​@Lea.Deezer,

Actuellement je n’arrive plus à me connecter via mon iphone 12 à l’application DEEZER.

Des messages d’erreur apparaissent à chaque fois lorsque j’essaie de me connecter alors que je renseigne bien le bon identifiant et le bon mot de passe à chaque fois :

“ Tes identifiants son incorrects, ressaie ” ou “ Une erreur s’est produite, veuillez ressayez plus tard ( CGEB1 ) “.

Je précise que j’arrive pourtant à bien me connecter sur DEEZER via mon ordinateur et que mon iphone à la dernière mise à jour IOS 18.2.1

Quelqu'un aurai t-il la solution à ce problème s’il vous plait ?

Merci d’avance pour votre aide 😀.

Yacine  


  • Auteur
  • Runaway Baby
  • 7 commentaires
  • 16 janvier 2025

Bonjour ​@Véronique.Deezer ,

Actuellement je n’arrive plus à me connecter via mon iphone 12 à l’application DEEZER.

Des messages d’erreur apparaissent à chaque fois lorsque j’essaie de me connecter alors que je renseigne bien le bon identifiant et le bon mot de passe à chaque fois :

“ Tes identifiants son incorrects, ressaie ” ou “ Une erreur s’est produite, veuillez ressayez plus tard ( CGEB1 ) “.

Je précise que j’arrive pourtant à bien me connecter sur DEEZER via mon ordinateur et que mon iphone à la dernière mise à jour IOS 18.2.1

Quelqu'un aurai t-il la solution à ce problème s’il vous plait ?

Merci d’avance pour votre aide 😀

Yacine  


Véronique.Deezer
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Bonjour ​@Yacine Djazairy pas besoin de multiplier les commentaires ni les tags. Pour information, lorsque tu as besoin d’une réponse rapide à coup sûr, le support client est joignable par e-mail ou chat : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new 😊. Concernant ton problème, as-tu essayé de supprimer complètement l'application Deezer puis de la réinstaller ? Tu peux changer ton mot de passe, bien le noter, puis réinstaller l'application et réessayer. Tiens-moi informé 🙏🏿


  • Auteur
  • Runaway Baby
  • 7 commentaires
  • 16 janvier 2025

Bonjour ​@Véronique.Deezer 

Merci pour ton retour et je prends note de tes remarques par rapport à ma publication sorry …

Yes j’ai tout essayé :  Supprimer et désinstaller l'application Deezer, éteindre et rallumer mon téléphone, changer de mot de passe plusieurs fois, mettre à jour mon téléphone avec la version IOS 18.2.1 mais ça ne marche toujours pas ... 

Et ce qui me semble bizarre c’est que la connexion fonctionne très bien sur mon ordinateur et sur mon portable ça me met : “ Le mot de passe que tu as saisi n’est pas le bon” ( voir photo ci jointe ) alors que c’est bien le bon mot de passe je ne comprends pas 😏

 

 


Véronique.Deezer
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Aucun problème ​@Yacine Djazairy hum c’est étrange laisse moi le temps de vérifier en interne s’il y a d’autres utilisateurs qui ont le même souci et je te reviens. 


  • Auteur
  • Runaway Baby
  • 7 commentaires
  • 16 janvier 2025

Ok ça marche ​@Véronique.Deezer j’attends ton retour avec impatience.

Merci à toi.

A+

 


Véronique.Deezer
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Yacine Djazairy a écrit:

Ok ça marche ​@Véronique.Deezer j’attends ton retour avec impatience.

Merci à toi.

A+

 

Coucou ​@Yacine Djazairy on m’a demandé de te demander d’essayer de te  connecter en wifi au lieu de 4g ou vice-versa.


  • Tiny Dancer
  • 1 commentaire
  • 16 janvier 2025

@Véronique.Deezer Ouaaaaaah incroyable c’était ça merci tu gères 🤩🤙🏻

Fallait le savoir hein surtout que le beug était en rapport à mes identifiants et mon mot de passe …

En tout cas bref merci encore pour ton aide.

Bonne soirée.

Yacine alias Bylka 

PS : J’ai commenté avec mon autre compte Deezer qui refonctionne 😃

 


Véronique.Deezer
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Bylka a écrit:

@Véronique.Deezer Ouaaaaaah incroyable c’était ça merci tu gères 🤩🤙🏻

Fallait le savoir hein surtout que le beug était en rapport à mes identifiants et mon mot de passe …

En tout cas bref merci encore pour ton aide.

Bonne soirée.

Yacine alias Bylka 

PS : J’ai commenté avec mon autre compte Deezer qui refonctionne 😃

 

Super 👍🏿 merci pour le retour ​@Bylka bonne journée 


  • Tiny Dancer
  • 2 commentaires
  • 17 janvier 2025

Bonjour, j’ai le même problème que ​@Yacine Djazairy , j’ai donc essayé en wifi, mais cela signifie que je ne peux plus écouter ma musique en 4G ? sur la route par exemple ? ​@Véronique.Deezer si vous avez des réponses pour moi s’il vous plaît.

Cordialement 

MARTIN Léandre


Véronique.Deezer
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leandre29 a écrit:

Bonjour, j’ai le même problème que ​@Yacine Djazairy , j’ai donc essayé en wifi, mais cela signifie que je ne peux plus écouter ma musique en 4G ? sur la route par exemple ? ​@Véronique.Deezer si vous avez des réponses pour moi s’il vous plaît.

Cordialement 

MARTIN Léandre

Bonjour ​@leandre29 est-ce que tu as pu te connecter à ton compte ? L’astuce que j’ai donné à ​@Yacine Djazairy c’était juste pour se connecter sur le compte maintenant tu peux écouter ta musique en 4G si tu veux tu peux aussi télécharger les musiques et écouter sans connexion. 


  • Tiny Dancer
  • 1 commentaire
  • 17 janvier 2025

Bonjour 

J’ai un compte Deezer Familly, nous sommes 4 utilisateurs 

1 sur Android (fonctionnement ok)

1 sur iphone 15 (fonctionnement ok)

2 sur iPhone 11 ne fonctionne plus : l’application s’est déconnectée et il est impossible de se reconnecter avec ces deux téléphones.  Message d’erreur : le mot de passe n’est pas le bon (vérifié et revérifié !)

L’application a été désinstallée, le téléphone a été redémarré, l’application a été réinstallée.

Le mot de passe Deezer a même été changé.

J’ai contacté l’assistance, j’ai discuté avec  un robot puis un humain par email mais ce n’est guère plus brillant…

 

Est-ce possible que ces deux iPhone 11 soient “Black-listés”?

 

Bonne journée à tous!


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  • Lucky Star
  • 120 commentaires
  • 17 janvier 2025

Est-ce que les iPhones 11 sont à jour ?


Véronique.Deezer
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1Poireau a écrit:

Bonjour 

J’ai un compte Deezer Familly, nous sommes 4 utilisateurs 

1 sur Android (fonctionnement ok)

1 sur iphone 15 (fonctionnement ok)

2 sur iPhone 11 ne fonctionne plus : l’application s’est déconnectée et il est impossible de se reconnecter avec ces deux téléphones.  Message d’erreur : le mot de passe n’est pas le bon (vérifié et revérifié !)

L’application a été désinstallée, le téléphone a été redémarré, l’application a été réinstallée.

Le mot de passe Deezer a même été changé.

J’ai contacté l’assistance, j’ai discuté avec  un robot puis un humain par email mais ce n’est guère plus brillant…

 

Est-ce possible que ces deux iPhone 11 soient “Black-listés”?

 

Bonne journée à tous!

Bonjour ​il faut suivre les instructions sur ce post : Il faut essayer de se connecter en wifi au lieu de 4g ou vice-versa. 


Véronique.Deezer
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@jeremybonan ​@1Poireau 👆🏿


  • Tiny Dancer
  • 2 commentaires
  • 27 janvier 2025

Oui mais imaginons ​@Véronique.Deezer , je ne suis pas chez moi au moment où je veux lancer mon application deezer, je suis donc en 4g, par conséquent je ne peux pas y accéder ! or je paye mon abonnement prenium, donc j’aimerais pouvoir accéder à mon application n’importe quand


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