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Répondu

changement d’abonnement


Bonjour. Suite à modification d’abonnement , je me rends compte que tout m’a été débité mais pas remboursé. 
en effet, jusqu’à 8/4/2023, j’avais un abonnement premium à 10,99 euros. 
A partir du 13/4/3922 j’ai pris un abonnement annuel à 98,90 euros .

Puis à partir du 5/8/2023, j’aî pris un abonnement famille a 17,99 euros. 
 

or, ont été débités les 10,99 du mois d’avril + les 98,90 d’abonnement annulé + 17,99 en plus dès le 5 août, alors que le paiement des 98,90 n’avait que 3 mois.  Ne devrait il pas y avoir une rétrocession ou avoir sur le Deezer Family par rapport au 98 euros??

 

merci 

Meilleure réponse par LIDWINE

Bonsoir,

 

il faut contacter le support Deezer 🥺pas d’autres solutions !

ou alors, il y a une fonction supprimer le compte premium sur l’appli qui est beaucoup plus facile que si vous aviez fait l’inverse  

support@deezer.com

3 commentaires

Lea.Deezer
Community Manager
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  • Community Manager
  • October 6, 2023

Bonjour @LIDWINE, les abonnements annuels ne pourront pas être remboursés au prorata, l’engagement étant sur un an. Je t’invite à contacter directement le support par email ou livechat (ils n’ont pas de plateforme téléphonique), afin qu’ils puissent te trouver une solution.

 

  • Roadie
  • October 22, 2023

bonjour,

Bonjour,

Je me suis trompé, je voulais souscrire un abonnement Family, et j’ai souscrit un abonnement premium, comment puis-je faire pour passer un abonnement Family en sachant que j’ai déjà payé.

Mercicomment puis-je faire pour passer un abonnement Family en sachant que j’ai déjà payé.

Merci


  • Auteur
  • Hitmaker
  • Réponse
  • October 22, 2023

Bonsoir,

 

il faut contacter le support Deezer 🥺pas d’autres solutions !

ou alors, il y a une fonction supprimer le compte premium sur l’appli qui est beaucoup plus facile que si vous aviez fait l’inverse  

support@deezer.com