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Répondu

Abonnement prélevé 2 fois

G
One Hit Wonder

Madame, Monsieur,

Je viens de me rendre compte que je paie 2 fois mon abonnement DEEZER. Une première fois avec mon forfait mobile Orange (Forfait Orange Deezer premium - 0664684929) et une seconde fois par prélèvement sur mon compte bancaire.
Il semble que cela à commencé en 2018 soit 42 mois !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Merci de supprimer ce prélèvement et du recréditer sur mon compte les sommes prélevées indument.

Bien cordialement,
Grégoire MONIN
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Meilleure réponse par Yula

Madame, Monsieur,

Je viens de me rendre compte que je paie 2 fois mon abonnement DEEZER. Une première fois avec mon forfait mobile Orange (Forfait Orange Deezer premium - 0664684929) et une seconde fois par prélèvement sur mon compte bancaire.
Il semble que cela à commencé en 2018 soit 42 mois !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Merci de supprimer ce prélèvement et du recréditer sur mon compte les sommes prélevées indument.

Bien cordialement,
Grégoire MONIN
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Bonjour, peux-tu contacter notre Support avec les factures de tes doubles paiements svp? https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

    8 commentaires

    Yula
    Rockstar
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    • Yula
    • Rockstar
    • Réponse
    • December 12, 2021

    Madame, Monsieur,

    Je viens de me rendre compte que je paie 2 fois mon abonnement DEEZER. Une première fois avec mon forfait mobile Orange (Forfait Orange Deezer premium - 0664684929) et une seconde fois par prélèvement sur mon compte bancaire.
    Il semble que cela à commencé en 2018 soit 42 mois !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

    Merci de supprimer ce prélèvement et du recréditer sur mon compte les sommes prélevées indument.

    Bien cordialement,
    Grégoire MONIN
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    Bonjour, peux-tu contacter notre Support avec les factures de tes doubles paiements svp? https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

    M
    Roadie
    • Mélanie C.
    • Roadie
    • January 9, 2022

    Je viens de voir que j'avais le même soucis double prélèvement orange et PayPal depuis 2 ans 

    B
    Roadie
    • Boucan
    • Roadie
    • January 18, 2022

    Bonjour. Je viens de voir qu'on m'avait prélevé 2 fois... Ça serait bien que vous me remboursiez. Merci beaucoup 

    Axouuu
    Ultimate Superstar
    • Axouuu
    • Ultimate Superstar
    • January 18, 2022

    Bonjour @Mélanie C. et @Boucan 

    Je vous invite à contacter le support en cliquant sur le lien fourni par Yula au-dessus :slight_smile:

    Bonne journée 

    M
    One Hit Wonder
    • matate
    • One Hit Wonder
    • November 15, 2023

    Bonjour

    Je viens de me rendre compte du meme probleme !

    Pouvez vous m’indiquer la marche a suivre pour regler ce dysfonctionnement

    Merci

    Lea.Deezer
    Community Manager
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    • Lea.Deezer
    • Community Manager
    • November 15, 2023

    Bonjour @matate, il te faudra contacter directement notre support afin qu’ils puissent t’aider à régler ce doublon. :) N’oublie pas de leur fournir les preuves de paiement.

    Elle/elle ✨
    P
    Roadie
    • proude
    • Roadie
    • December 29, 2023

    Bonjour, 

    Avez vous trouvé une solution ? Car deezer, me dit de voir avec Orange et Orange me dit de voir avec Deezer… j’ai réussi à stopper les prélèvements Orange, mais très compliqué de leur faire entendre un remboursement alors que les deux prélèvements sont pour le même compte Deezer… déjà contacté le support… 

    Lea.Deezer
    Community Manager
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    • Lea.Deezer
    • Community Manager
    • December 29, 2023

    Bonjour @proude, je confirme que tout abonnement Deezer souscrit par le biais d’un tiers (à savoir Orange, SFR, Bouygues et Apple) ne pourra pas être résilié par Deezer, mais bien par le tiers chez qui il a été souscrit. Je suis désolée si Orange a communiqué la mauvaise information. Pour ce qui est du remboursement, seul le support pourra aider, nous ne pourrons pas assister davantage sur la Communauté… 😕

    Elle/elle ✨
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