J'ai perdu mes favoris et/ou playlists sur mon compte Deezer

Imagine passer des années à générer des playlists, les personnaliser avec des photos, les arranger d’une certaine manière, et se connecter un beau jour pour ne plus rien retrouver ? Un vrai cauchemar 😱

Si le cauchemar est devenu réalité, voici quelques démarches que tu peux suivre.

👉 Oui, ça arrive bien trop souvent de créer un nouveau compte sans faire exprès !

Pour vérifier sous quels identifiants tu es connecté.e,

1. Ouvre Favoris 
2. Va dans Paramètres (c’est la roue d’engrenage en haut à droite de ton écran)
3. Va dans Gérer mon compte (ou Mon compte pour les utilisateurs iOS)

👉 Assure-toi qu’il n’y a aucune activité suspecte (message d’erreur indiquant que quelqu’un d’autre utilise le compte, apparition de titres jamais écoutés dans ton historique...). Si tu constates effectivement ce type d’agissements, rends-toi sur cet article. 

Si tout va bien, mais que tu as perdu des playlists :  tu pourras en restaurer jusqu’à 50 parmi celles supprimées au cours des 30 derniers jours en suivant ce lien

 Restauration de tes playlists supprimées depuis le navigateur web d’un PC/Mac uniquement ! 

S’il n’y a rien, il y a de grandes chances que tu ne sois pas connecté.e au bon compte Deezer.

Note aux abonnés via Orange. Parfois, ton opérateur mobile te recrée un compte Deezer.

Ce compte Deezer indique la même adresse email que ton compte précédent, mais le numéro d’identifiant a changé. Ton contenu musical est donc resté attaché à l’ancien compte. Contacte directement le Support : ils t’aideront à récupérer tes playlists et favoris.