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Répondu

Disparition compte utilisateur et playlists

C
Hitmaker

Ajoutez autant de détails que possible, ce qui rendra plus facile pour les autres de répondre

Bonjour,

Les comptes utilisateurs de ma fille et moi et l'ensemble des playlists associées, rattachés au compte admin (mon epouse) ont tous disparu entre le 8 novembre au soir et le 9 novembre au soir. Première fois que ça nous arrive depuis que nous sommes abonnés. 

Nous possédons un abonnement family. 

J'ai aussi supprimé 4 comptes inconnus rattachés au compte administrateur de mon épouse le 9 novembre au soir. 

Piratage ou bug suite à la mise à jour de Deezer.

Est-ce que Deezer peut restaurer les comptes utilisateurs et les playlists associées ? Ça représente plusieurs années de musique. C'est énervant !

A disposition avec mon numéro d'identifiant. 

Vite svp. 

 

Meilleure réponse par concorde

Bonjour Lea,

Merci pour votre message et la restauration. 

Nous avons bien récupéré nos comptes et playlists. 

Bonne frayeur. 

Cordialement. 

Concorde. 

 

    6 commentaires

    Lea.Deezer
    Community Manager
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    • Lea.Deezer
    • Community Manager
    • November 11, 2023

    Bonjour @concorde, il s’agissait effectivement d’un bug, j’en suis désolée. Les comptes des membres supprimés viennent d’être restaurés.

    Elle/elle ✨
    C
    Hitmaker
    • concorde
    • Auteur
    • Hitmaker
    • Réponse
    • November 11, 2023

    Bonjour Lea,

    Merci pour votre message et la restauration. 

    Nous avons bien récupéré nos comptes et playlists. 

    Bonne frayeur. 

    Cordialement. 

    Concorde. 

     

    Lea.Deezer
    C
    Hitmaker
    • concorde
    • Auteur
    • Hitmaker
    • November 12, 2023

    Bonjour Léa, 

    Je vous signale qu’un compte utilisateur indépendant appelé Alexandre apparaît sur notre compte identifiant, ce qui est anormal.

    Je ne peux pas le supprimer.

    S'agit-il d'un piratage de notre compte ou d’un nouveau bug ? 

    Merci pour votre aide.

    Lea.Deezer
    Community Manager
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    • Lea.Deezer
    • Community Manager
    • November 12, 2023

    Bonjour @concorde, j’ai retiré le membre indésirable, je recommanderai cet article afin de sécuriser le compte :

    Un changement de mot de passe serait nécessaire.

    Elle/elle ✨
    F
    Roadie
    • flag
    • Roadie
    • September 25, 2025

    Bonjour hier le 24 septembre le compte de mon mari et mes enfants ont disparu sur notre compte famille ainsi que  lleurs playlist. Que puis-je faire pour les récupérer svp ?

    merci 

    llara

    Lea.Deezer
    Community Manager
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    • Lea.Deezer
    • Community Manager
    • September 26, 2025

    Bonjour ​@flag, je t’invite à consulter ce post :

     

    Elle/elle ✨
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