"notre Ă©quipe travaille avec diligence". Avec un tgv ça irait plus vite đ€
Jâai repayĂ© un abonnement il y a quelques heures, jâespĂšre que je ne serai pas prĂ©levĂ© 2 fois. Si tel Ă©tait le cas, que devrais je faire ?
Â
Jâen fais effectivement partie.
Un vendredi de pont⊠bon courage aux Ă©quipes ITâŠ
Mais pourquoi "repayer" si le premier prélÚvement était bien passé ?
Petite question,  On ne pourrait pas avoir une alerte dans nos mails ou autre afin que les personnes qui sont abonnées ne vous envoient pas chacun un message pour dire "au fait votre application déconne merci de rectifier le problÚme " pour qu'on soit juste informé en amont ??
Concerné par le problÚme aussi. Mes enfants sont en PLS.
Deezer a tâil Ă©tĂ© piratĂ©? plus dâabonnement en coursâŠÂ Nos comptes ont ils Ă©tĂ© hackĂ©s par la Russie? ![:japanese_goblin: đș](https://cdn.jsdelivr.net/emojione/assets/png/1f47a.png?v=2.2.7)
Bref abonnement Family plus disponible depuis quelques heures dĂ©jĂ , espĂ©rons que le service client nous offre un mois gratuit! ![:blush: đ](https://cdn.jsdelivr.net/emojione/assets/png/1f60a.png?v=2.2.7)
Mais pourquoi "repayer" si le premier prélÚvement était bien passé ?
En télétravail, avec des enfants qui sont en PLS (pas droit aux écrans mais bien à la musique...) Erreur de débutant ! ;-)
Â
Petite question,  On ne pourrait pas avoir une alerte dans nos mails ou autre afin que les personnes qui sont abonnées ne vous envoient pas chacun un message pour dire "au fait votre application déconne merci de rectifier le problÚme " pour qu'on soit juste informé en amont ??
Je suis dâaccord. En terme de communication jâaurais prĂ©fĂ©rĂ© avoir un message dâinformation sur lâappli ou par email plutĂŽt que dâavoir Ă contacter le support (ce que jâai fait, avec une rĂ©ponse Ă cĂŽtĂ© de la plaque) ou devoir fouiner sur le forum pour savoir si dâautres rencontrent le mĂȘme problĂšme.
On peut comprendre les difficultĂ©s techniques et autres bugs mais @deezer, trĂšs mauvais en terme dâimage: âune communication vient dâĂȘtre faite Ă ce sujetâ...oĂč? sur ce forum? ok, mais pour ceux qui ne le consultent pas?Â
Un message ou une alerte pour nous prĂ©venir aurait Ă©tĂ© sympa....âŠÂ
RĂ©veillĂ© en sursaut par le grand qui était en Pls et nous voilĂ maintenant 5 en pls vu qu'on vie en musique đ€Șđ€Șđ€ȘÂ
Abonnement famille bien payĂ© le 6...âŠ
Je suppose qu'on aura mĂȘme pas un geste commercial ????
Mon compte a Ă©tĂ© dissociĂ© de lâoffre famille de mes parents suite Ă ce bug impossible de faire revenir mon compte sur leur abonnement alors que jâai juste modifier lâadresse mail et le mot de passe pour me connecter plus simplementÂ
Je vais encore faire l'avocat du diable, mais pour un geste commercial, il faudrait que la panne dure au minimum plusieurs jours. Il ne faut pas rĂȘver qu'ils offriront un mois d'abonnement pour une demi journĂ©e de panne...ni mĂȘme qu'ils rembourseront 30 cts d'euros au prorata ..
MĂȘme soucis. Mon abonnement en direct avec Deezer n'Ă©tant plus reconnu, j'ai dĂ» me rĂ©soudre Ă souscrire via le play store de Google afin de rĂ©soudre le problĂšme. RĂ©sultat, je me retrouve avec un abonnement premium mais deux paiements: mon prĂ©lĂšvement habituel direct deezer (le 17 du mois) et depuis aujourd'hui mon abonnement via google (10 du mois). Le fait d'avoir eu le mauvais rĂ©flexe de souscrire Google aujourd'hui va rendre la rĂ©solution du problĂšme plus complexe, puisque je suppose que Deezer aura plus vite fait de permettre que nos Abo soient Ă nouveau pris en compte que de gĂ©rer des soucis de double facturation Deezer/Google Ireland. Merci
Bonjour, combien de temps cela va t il durer ? C'est trĂšs problĂ©matiqueâŠ.
Et pensez vous envoyer un email ou notif dÚs que cela sera résolu ?
Bonjour Ă tous, merci pour vos feedbacks et dĂ©solĂ©e encore pour le dĂ©rangementâŠÂ Pour ceux qui auraient souscrit entre-deux, je vous invite Ă contacter le support afin de voir ce quâils peuvent faire pour vous.
Pour les autres, certains comptes ont dĂ©jĂ retrouvĂ©Â leurs fonctions Premium ! Il nây a pour le moment pas de dĂ©lais prĂ©cis, mais la rĂ©solution est bien en cours. ![:pray_tone3: đđœ](https://cdn.jsdelivr.net/emojione/assets/png/1f64f-1f3fd.png?v=2.2.7)
Bonjour,
OĂč en est la panne ? Jâai un compte family oĂč 6 personnes sont dessus et ça devient problĂ©matique âŠ
Bonjour @Lea.DeezerÂ
Pour ma part, mon abonnement existe bien, en revanche tous les profils ont Ă©tĂ© supprimĂ©s et 2 profils externes ont Ă©tĂ© ajoutĂ©s en lieu et place, donc toute la famille a perdu ses playlists et profilsâŠ
Â
Help please !
MĂȘme soucis. Mon abonnement en direct avec Deezer n'Ă©tant plus reconnu, j'ai dĂ» me rĂ©soudre Ă souscrire via le play store de Google afin de rĂ©soudre le problĂšme. RĂ©sultat, je me retrouve avec un abonnement premium mais deux paiements: mon prĂ©lĂšvement habituel direct deezer (le 17 du mois) et depuis aujourd'hui mon abonnement via google (10 du mois). Le fait d'avoir eu le mauvais rĂ©flexe de souscrire Google aujourd'hui va rendre la rĂ©solution du problĂšme plus complexe, puisque je suppose que Deezer aura plus vite fait de permettre que nos Abo soient Ă nouveau pris en compte que de gĂ©rer des soucis de double facturation Deezer/Google Ireland. Merci
Â
Â
MĂȘme question qu'au dessus. Pourquoi le premier rĂ©flexe est de repayer alors qu'il ne s'agissait pas d'un problĂšme de prĂ©lĂšvement ?
Â
Pardon si je parais condescendant, ce n'est pas le but, je m'interroge c'est tout...
Pas encore de rĂ©solution chez moi non plusÂ
Bonjour @Lea.Deezer,
Comment se fait-il quâaucune communication nâa Ă©tĂ© faite sur le soucis ? Pourtant vous avez bien Ă©tĂ© capable de communiquer lâaugmentation de prix de 10% de ce mois-ci. Lâabonnement coĂ»te à  prĂ©sent 2⏠plus cher que votre trĂšs cher concurrent alors que je ne peux mĂȘme plus Ă©couter de musique. Câest inadmissible ! Jâattends un geste de votre part.
Bonjour jâai payĂ© un nouvel abonnement famille Ă 19,99⏠et toujours pas accĂšs aux musiquesÂ
comment me faire rembourser de cet achat ?Â
merciÂ
Bonjour ,
Jâai un abonnement famille deezer et je rencontre Ă©galement le mĂȘme problĂšme cependant un des membres de la famille a Ă©tĂ© dĂ©connectĂ©. Il nâapparaĂźt plus parmi les profils famille, comment peut il se reconnecter ?Â
Â
merci dâavance.Â
MĂȘme question qu'au dessus. Pourquoi le premier rĂ©flexe est de repayer alors qu'il ne s'agissait pas d'un problĂšme de prĂ©lĂšvement ?
Â
Â
Â
Pardon si je parais condescendant, ce n'est pas le but, je m'interroge c'est toutâŠ
Â
Â
Pour l'autre ou les autres, je l'ignore. De mon cĂŽtĂ© je pensais que mes dĂ©tails de carte avait sautĂ©.Â