Bonjour @Moly ,

Il suffit de vous reconnecter avec vos identifiants. Si vous les avez oubliés, contactez le support Deezer qui vous aidera à retrouver votre compte : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Par contre, pour les musiques téléchargées, elles restent liées à l’appareil, il faudra donc les retélécharger.

Bonne journée 

Bonjour Nanouk,

c’est pourtant bien ce que j’ai fait et je ne retrouve que 23 coups de cœur contre 79 pareil pour les artistes…

Bonjour @Moly ,

Ah, bizarre en effet ! Je vais essayer d’émettre plusieurs hypothèses, voyez si l’une d’elle pourrait être la bonne… 

1. Est-ce que ce que vous retrouvez, ce sont des musiques nouvellement mises en favoris, ou il y a longtemps ? Car il pourrait aussi y avoir eu création d’un deuxième compte à un moment donné, et le compte actuel serait le premier, donc un peu ancien. Dans ce cas, le support Deezer peut aider à retrouver le plus récent.
2. Piratage… ? Lors du changement de téléphone, avez-vous déconnecté Deezer, ou supprimé l’appli sur l’ancien ? Quelqu’un aurait peut-être pu y avoir accès… et supprimer des favoris qui n’étaient pas dans ses goûts… Dans ce cas, surveillez si des musiques qui ne viennent pas de vous sont écoutées ou ajoutées aux favoris. Si oui, il faudrait changer le mot de passe, et si ça ne suffit pas, contacter le support Deezer. 

Je n’ai pas d’autres idées pour l’instant… 

Rien de tout ça…. Je suis passée d’un compte premium à un compte gratuit mais bien avant de changer de téléphone, ça peut avoir une incidence ?

Vous aviez résilié l’abonnement Premium pour continuer en gratuit, ou c’est passé au gratuit du jour au lendemain (hors incident de paiement évidemment) ? Dans ce cas, c’était peut-être dû à un nouveau compte créé sans le vouloir à l’occasion d’une reconnexion. Ça arrive souvent… 

Mais ça n’expliquerait pas quand même la réduction des coups de cœur juste au moment du changement de téléphone   

Avez-vous la possibilité de consulter votre compte sur ordinateur, sur Deezer.com ? Pour vérifier qu’il apparaît bien comme sur votre nouveau téléphone… ou comme sur l’ancien… ?

En dernier recours, je vous renvoie vers le support Deezer, qui trouvera peut-être la solution, retrouvera d’autres comptes éventuels. Il faudra leur fournir quelques renseignements, comme votre/vos adresse(s) mail. J’avais mis le lien dans ma première réponse.