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Répondu

Suppression d'un membre

D
One Hit Wonder

Bonsoir,

Je souhaitais écouter la Playlist de mon fils.

Et je vois qu'il ne fait plus parti des membres…

Il est décédé en avril 2025, je n'ai peut-être pas écouté sa playlist depuis quelques mois, est-ce pour cela qu'il ne fait plus parti des membres ?

C'est un peu violent.

 

Meilleure réponse par Nanouk C.

Bonsoir ​@DantecFamily ,

Tout d’abord, je vous adresse mes condoléances, même si votre fils est parti l’an dernier. Et ne plus trouver son profil dans Deezer rajoute à son absence, je vous l’accorde… Mais son contenu n’est pas perdu pour autant. Fin septembre, Deezer a envoyé par mail les modifications apportées aux CGU. Je viens de le retrouver, et il y est inscrit : “ Pour les offres Deezer Famille et Deezer Duo, nous avons mis en place une procédure de suspension des sous-comptes et profils indépendants après une période d'inactivité de six (6) mois, précisant que la réactivation est possible sur demande auprès de notre service client.”

Certainement que son profil est resté sans être ouvert pendant plus de six mois, et il a été automatiquement masqué/désactivé. Je vous invite donc à faire la demande de réactivation auprès du service client par ce lien : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Bon courage ! 

    2 commentaires

    Nanouk C.
    Super User
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    • Nanouk C.
    • Super User
    • Réponse
    • June 14, 2026

    Bonsoir ​@DantecFamily ,

    Tout d’abord, je vous adresse mes condoléances, même si votre fils est parti l’an dernier. Et ne plus trouver son profil dans Deezer rajoute à son absence, je vous l’accorde… Mais son contenu n’est pas perdu pour autant. Fin septembre, Deezer a envoyé par mail les modifications apportées aux CGU. Je viens de le retrouver, et il y est inscrit : “ Pour les offres Deezer Famille et Deezer Duo, nous avons mis en place une procédure de suspension des sous-comptes et profils indépendants après une période d'inactivité de six (6) mois, précisant que la réactivation est possible sur demande auprès de notre service client.”

    Certainement que son profil est resté sans être ouvert pendant plus de six mois, et il a été automatiquement masqué/désactivé. Je vous invite donc à faire la demande de réactivation auprès du service client par ce lien : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

    Bon courage ! 

      Emilie.deezer
      Community Manager
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      • Emilie.deezer
      • Community Manager
      • June 15, 2026

      Bonjour ​@DantecFamily - toutes mes condoléances.

      Comme indiqué par ​@Nanouk C. la démarche à suivre est de contacter le service client. N’hésitez pas à nous tenir au courant, en espérant que tout se passe au mieux.

      Prenez soin de vous 💟

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