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Répondu

Récupérer mes téléchargements

U
One Hit Wonder

Bonjour à tous 🌺,

Suite à l’invalidation du mode de paiement (CB), mon abonnement a basculé en mode gratuit. 

Le mode de paiement à été modifié mais impossible de retrouver les playlists de l'ancien abonnement (famille) ainsi que les autres comptes de la famille.

La mise à jour du mode de paiement a été réalisée sur l'ordi portable. Et l'appli est sur mobile Android et sur la TV.

Merci d'avance pour votre aide.

A bientôt 😊

 

Meilleure réponse par Emilie.deezer

Bonjour ​@Ursula C 

Normalement, si tu te connectes sur le même compte sur tous tes appareils, tu devrais retrouver ton contenu - cela dit, je pense que tu dois manuellement ré-ajouter les membres de ta Famille. 

Est-ce que tu peux essayer ces étapes de ton côté et me dire si ça a fonctionné? 

Bonne journée!

3 commentaires

Emilie.deezer
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  • Emilie.deezer
  • Community Manager
  • Réponse
  • July 29, 2026

Bonjour ​@Ursula C 

Normalement, si tu te connectes sur le même compte sur tous tes appareils, tu devrais retrouver ton contenu - cela dit, je pense que tu dois manuellement ré-ajouter les membres de ta Famille. 

Est-ce que tu peux essayer ces étapes de ton côté et me dire si ça a fonctionné? 

Bonne journée!

Elle/elle 💫
U
One Hit Wonder
  • Ursula C
  • Auteur
  • One Hit Wonder
  • July 29, 2026

Bonjour ​@Emilie.deezer ☀️ 

C’est bon, j’ai trouvé.

Mon compte était sur une autre adresse mail.

Vous m'avez bien aidée.

Merci beaucoup. 🌺

Ursula from Tahiti

    Emilie.deezer
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    • Emilie.deezer
    • Community Manager
    • July 29, 2026

    Ah, super nouvelle ​@Ursula C 🥳 

    Depuis Tahiti en plus, ça fait rêver 😌 🌺

    Bonne écoute et à bientôt! 

    Emilie 

    Elle/elle 💫
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