Profil disparu d'un compte Famille

Bonjour,

J'avais trois profils sur mon compte, dont un pour ma mère. Nous venons de découvrir avec elle la disparition des deux profils créés en plus du mien (admin).

J'ai déjà parcouru les sujets traitant du problème dans la communauté. Ils renvoient généralement vers le support.

Or c'est bien ce que j'ai déjà fait. Quelle heureuse surprise de recevoir une réponse par mail d'un assistant virtuel.

Comment contacter Deezer et avoir une réponse d'une personne physique ? 

En l'occurrence, la réponse d'un assistant virtuel qui se contente de me dire “Désolé d'apprendre que… Allez vérifier dans “Gérer les membres”… Un profil supprimé ne peut hélas pas être restauré...” Ne me satisfait absolument pas.

Je paie un service, qu'au demeurant je trouve (jusque-là) très bon. Seulement voilà, je paie pour plusieurs profils et subitement, on ne sait d'où, comment, ni par qui quoi qu'est-ce certains disparaissent.

Je souhaiterais une réelle réponse à mon problème, considérant que depuis des années je paie pour un service, nous constituons nos bibliothèques au fil de longues écoutes ! 

Et à ce titre porter une réclamation. Car je ne vois pas dans quelle mesure il serait acceptable de me dire “Recommencez depuis le début !” alors que depuis tout ce temps je paie ! 

Je vous remercie.