Profil disparu compte famille

Bonjour, 

Dès que le support est contacté, un mail générique est envoyé. Nous n’avons toujours pas récupéré le compte. Existe-t-il un autre moyen ? 

Merci 

Bonjour ​@phimul ,

Oui, le premier mail qu'on reçoit est une réponse automatique, mais si elle ne suffit pas à résoudre le problème, il faut y répondre en demandant à ouvrir un ticket, un humain prendra le relais. 

Bonjour, 

Est-il possible d’ouvrir un ticket s’il vous plaît ? 

Nous n’avons toujours pas récupéré le compte Pauline.

La personne utilisant le compte n’avait pas relié son adresse mail et ne peut donc pas se connecter via son adresse mail. 

Nous n’avons pas la main pour accéder au compte, qui n’apparaît pas dans les options de connexion. 

Je vous remercie par avance

Bonjour ​@phimul ,

C’est à vous de demander à ouvrir un ticket auprès du support, je ne peux pas le faire à votre place. Je ne suis qu’une utilisatrice qui participe à cette communauté pour aider les autres, mais n’ai pas d’accès direct à Deezer et ne peut pas agir à la place des autres, désolée… 

Si je comprends bien, le compte “Pauline” est un profil secondaire, créé sur le compte familial, accessible uniquement par l’adresse mail de l’administrateur. Est-ce bien le cas ? Je vous conseille donc d’ouvrir un ticket en répondant au premier e-mail du support, en leur fournissant si possible quelques détails sur ce profil, comme un nom de playlist, par exemple, pour les aider à le retrouver et l’identifier. 

Lorsqu’il sera réintégré au compte de la famille, il serait peut-être plus pratique de le transformer en compte indépendant , pour plus de sécurité. 

Bonne journée.