profil compte family supprimé par Deezer

Bonjour ​@Elise BM ,

En effet, c’est vraiment dommage s’il est impossible de récupérer ce profil… Mais je me demande quand même si le support a bien approfondi la question… Car la réponse du support est vraie, si un profil est supprimé, c’est irréversible. 

Mais vous dites qu’il a disparu tout seul, depuis moins de six mois. Alors il peut y avoir trois causes :

• ou bien, comme le suggère ​@Lu M Watson , un membre de la famille aurait fait une mauvaise manipulation… 
• ou bien il y a eu piratage, mais dans ce cas, il y aurait d’autres signes, comme des écoutes qui ne sont pas les vôtres, et d’autres modifications dans le contenu des membres de la famille.
• ou bien le temps passe vite, et cela fait en réalité déjà six mois sans utilisation du compte… Car j’ai retrouvé ceci dans les CGU : “Pour les offres Deezer Famille et Deezer Duo, nous avons mis en place une procédure de suspension des sous-comptes et profils indépendants après une période d'inactivité de six (6) mois, précisant que la réactivation est possible sur demande auprès de notre service client.”

Je vous conseillerais d’insister un peu, en demandant s’il n’y a vraiment pas trace de ce profil. Peut-être a-t-il seulement été désactivé, et serait retrouvable en interne.