Bonjour destnor,

Ce problème que tu rencontres, c'est bien sûr le support ordinateur ?

Concernant le mobile, as-tu la dernière version (mise à jour ?) Vérifie, c'est important.

Maintenant, également, es-tu sûr des identifiants que tu as rentrés, e-mail et mot de passe ? Assure-toi que tu n'as fait aucune erreur lors du loging.

Maintenant, avant de pousser plus loin, peux-tu me donner plus d'explications : le problème est-il sur les deux supports ou pas ?

Je reste à ta disposition.

Cordialement,

Madmix, super user  de l'entraide

Merci pour ta réponse.

J’ai un problème sur les deux supports : browser web fixe et sur l’application mobile même si cela ne se manifeste pas exactement de la même manière.

Pour être précis :

1. browser web fixe : les playlists apparaissent mais quand je veux aller dessus j’ai une erreur 404 la page n’existe pas ;
2. application mobile : après un court message “indisponible” je bascule sur la playlist dans son état de début de semaine (alors que les pochettes qui apparaissent sont biens celles de mes derniers ajouts)

Pour mes login/mot de passe je suis tout à fait certains d’avoir les bons : mon historique est cohérent et toutes mes playlists apparaissent même si aucune n’est accessible.

Je n’avais pas la dernière version de l’application mobile. Je viens de faire l’update. Et je me retrouve dans la même situation que le web fixe : page inaccessible. 

Destnor,

D'accord, vu le style de problèmes que tu rencontres, je t'invite à prendre contact avec le support technique qui pourra regarder et intervenir le cas échéant.

Voici le lien actif ci-dessous du support :

https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Malheureusement, en toute honnêteté, je ne suis pas assez compétent pour t'aider au mieux. Avec le support, tu auras l'aide appropriée.

Il se peut également qu'un ou une responsable Deezer du forum entre dans la conversation pour t’apporter une aide car il ou elle peut avoir accès à tes données  

Cordialement..

Madmix super user de l'entraide

Merci !

Situation rétablie : je pense en effet que c’était à gérer au niveau de la plate-forme elle-même