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Répondu

problème sur mon compte membre Deezer famille

L
One Hit Wonder

Mon compte membre Deezer famille bug sur mon téléphone : les playlists d'un autre membre de ma famille (l'admin) s'affichent sur mon compte. Et je ne peux plus ajouter de sons à mes playlists, je peux seulement en ajouter dans les playlists de l'admin.

Cependant, sur mon ordinateur ça fonctionne, ce n'est que sur téléphone que ça bug comme ça. J'ai essayé de désinstaller et réinstaller l'application, vider le cache mais ça ne marche pas..

Meilleure réponse par Nina Nebo

 

Bonjour ​@Louisg_10 !

 

Suivez les étapes ci-dessous :

Déconnexion et redémarrage : Demandez à l’administrateur du compte de se déconnecter de tous les profils sur tous les appareils (téléphones, navigateurs web, etc.), puis redémarrez votre téléphone et reconnectez-vous à votre profil.

Vérification des appareils : Accédez aux paramètres de votre profil et consultez « Mes appareils connectés » pour voir qui utilise quel appareil ; dissociez les appareils non reconnus.

Vérification des profils : Assurez-vous que chaque membre de la famille est connecté à son propre profil au sein du forfait Famille.

Vider le cache et les données : Dans les paramètres de l’application Deezer sur votre téléphone, videz le cache et les données, puis redémarrez l’application.

Si le problème persiste, contactez l’assistance Deezer.

      1 commentaire

      Nina Nebo
      Super User
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      • Nina Nebo
      • Super User
      • Réponse
      • January 3, 2026

       

      Bonjour ​@Louisg_10 !

       

      Suivez les étapes ci-dessous :

      Déconnexion et redémarrage : Demandez à l’administrateur du compte de se déconnecter de tous les profils sur tous les appareils (téléphones, navigateurs web, etc.), puis redémarrez votre téléphone et reconnectez-vous à votre profil.

      Vérification des appareils : Accédez aux paramètres de votre profil et consultez « Mes appareils connectés » pour voir qui utilise quel appareil ; dissociez les appareils non reconnus.

      Vérification des profils : Assurez-vous que chaque membre de la famille est connecté à son propre profil au sein du forfait Famille.

      Vider le cache et les données : Dans les paramètres de l’application Deezer sur votre téléphone, videz le cache et les données, puis redémarrez l’application.

      Si le problème persiste, contactez l’assistance Deezer.

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