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Réponse

problème membre supprimé par deezer sans raison

N
One Hit Wonder

Bonjour J'ai un gros problème avec Deezer j'ai un compte famille avec plusieurs membres tous les membres ont été effacés dont celui de Sandrine qui avait plus de 4000 coups de cœur et plusieurs playlist j'ai envoyé un message au support technique qui me demande de simplement créer un nouveau profil membre mais je ne veux pas je souhaite récupérer mon profil que j'ai mis des années à obtenir.

Quelqu'un pourrait-il m'aider ou le support technique pourrait-il faire quelque chose car j'ai bien vu qu'il était possible de restaurer des anciens profils …

merci d avance. 

Meilleure réponse par Lea.Deezer

Bonjour ​@Nathalie.Lesigne, merci de garder contact avec le support s’il a déjà été contacté. Ils pourront essayer de restaurer le profil, si possible.

    2 commentaires

    Lea.Deezer
    Community Manager
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    • Lea.Deezer
    • Community Manager
    • Réponse
    • July 22, 2025

    Bonjour ​@Nathalie.Lesigne, merci de garder contact avec le support s’il a déjà été contacté. Ils pourront essayer de restaurer le profil, si possible.

    Elle/elle ✨
    N
    One Hit Wonder

    Objet : Restauration du bon profil Sandrine (4000 coups de cœur)

    Bonjour,

    J’ai l’impression que vous ne comprenez pas ma demande, malgré mes nombreux mails et les captures d’écran que je vous ai envoyées en preuve.

    Je répète encore une fois :

    Il y a trois profils nommés "Sandrine" sur mon compte.

    Le seul profil que vous n’avez pas restauré est celui qui contient plus de 4 000 coups de cœur et plusieurs playlists.

    Les deux profils "Sandrine" actuellement visibles dans mon application Deezer ne sont pas les bons.


    Merci de vérifier attentivement et de restaurer le bon profil, celui avec les 4 000 favoris.

    Par ailleurs, je ne comprends pas votre réponse automatique m’indiquant de me connecter au compte administrateur Family, car je suis déjà connectée avec les identifiants du compte principal. Le problème n’est pas un accès au profil, mais bien que le profil en question n’a pas été restauré correctement.

    Je vous demande donc une dernière fois de restaurer le bon profil Sandrine, avec ses 4 000 coups de cœur et ses playlists.

    Sans résolution de votre part, je me verrai contrainte de :

    Résilier mon abonnement Deezer Family,

    Et saisir la CNIL ainsi que le tribunal compétent pour non-respect du RGPD et manquement contractuel.


    Merci de me répondre rapidement en confirmant que vous avez bien pris en compte cette demande.

    Cordialement,
    [Prénom Nom]

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