problème lecture flow

Depuis 2 semaines je ne peux plus écouter mon Flow. J’ai un message m’indiquant qu’il n’arrive pas à charger et que je dois ressayer. 
 

je me suis déconnectée plusieurs fois et éteins et rallumée mon téléphone aussi. 
 

je suis sur sur un compte family et je suis la seule à avoir ce problème que puis-je faire ? 
 

merci d’avance