Bonjour @choupa16, je ne suis pas sûre de comprendre ce qu’il bloque. Est-ce que tu lui envoies une invitation pour qu’il profite d’un profil lié (mêmes identifiants pour tout le monde), ou bien il s’agit d’une invitation pour que ton compte actuel soit ajouté à l’abonnement famille ?

Moi,j'ai un compte deezer famille dans lequel ma fille est membre et n'arrive plus à se connecter à son profil.

Bonjour. 

Je lui envoie un lien pour qu'elle se connecte au compte famille. 

Hello, si la connexion de fonctionne pas avec un compte lié, je vous conseille de le supprimer (s’il s’agit d’un compte et non pas d’un profil) pour l’ajouter de nouveau et retenter le manip. Si cela ne fonctionne pas, je vous conseille de contacter le support qui pourra regarder en détail l’état de votre compte pour comprendre ce qu’il se passe.

Bonjour, j'ai un problème de connection d'un membre de ma famille. J'ai supprimé son compte et recréé. Mais à la connection deezer lui demande de prendre un abonnement à son compte comme s'il n'était pas de la famille alors que je lui ai envoyé l'invitation et qu'il se connecte grâce à l'invitation. Que doit on faire ?

Bonjour @danmog, je t’invite à rediriger ta demande vers le support en leur précisant le nom du membre rencontrant le problème :)

Bonjour, nous avons un compte famille depuis le début. Mon paiement a bien été débité semaine dernière. Depuis ce matin le compte est devenu en abonnement gratuit, et les comptes associés a cet abonnement famille ne peuvent plus se connecter. Est ce spécifique a mon compte eu y a t il un bug? Merci de votre aide. Je n'ai pas trouvé d'endroit pour chatter avec Deezer directement 

Bonjour @catybov, il existe bien un bug malheureusement, nos équipes sont dessus !

Bonjour

Depuis plus d un mois  je suis passé de deezer famille à un compte gratuit sans savoir pourquoi.

Le 24 juin 2024 

On m a demandé de fournir une preuve de paiement, mon relevé bancaire ne suffisant pas 

Réponses du support au compte gouttes .

le support a réussi au bout d un mois à recréer mon profil. Un seul compte famille de plus seulement à pu se connecter.

Impossible de mettre simplement les 4 autres membres.Dialogue de sourds.

Comment rajouter simplement chaque membre et que cela fonctionne y compris pour des personnes ne  connaissant rien en informatique. 

J ai essayé moi même sur un des membres avec leurs téléphones  Impossible avec l invitation de se connecter Et/ou mes codes

J écris sur ce site uniquement pour dire au secours car cela ne peut pas durer plus je paye pres de 20 euros pour service très limité 

Merci

Contacter le support via le tchat sera plus efficace.

Le lien est dans ma signature