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Problème après mise à jour sur téléviseur

G
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Bonjour.

 

Suite à une mise à jour sur téléviseur LG, on me demande de scanner un qr code puis de renseigner un code à 4 lettres sur mon smartphone.

La page d'accueil a changé, est en anglais et je ne retrouve pas mes playlist, etc.…

 

Dans l'onglet "Settings" aucun moyen de modifier quelconque paramètre, même pas la langue, alors on ne parle pas de profil.

Avec Deezer Family, on peut changer de profil d'utilisateur.

À chaque nouvelle connexion, il faut rescanner le qr code et le code à 4 lettres, sans avoir accès à l'application normalement. 

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Meilleure réponse par Chloé-Deezer 28 April 2022, 15:20

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12 commentaires

Chloé-Deezer
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Bonjour @Gaël Juignet, quel modèle de TV LG as-tu ?

Est-ce que la langue de ton compte sur PC est bien en français ?

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Oui, tout est en français sur pc et smartphone. 

Chloé-Deezer
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Merci d’avoir vérifié @Gaël Juignet, de quelle année date ta télévision LG ? 

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
G
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La télé est de 2018. 

Chloé-Deezer
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J’ai plusieurs retours me disant que l’app est en anglais pour le moment aussi, désolée pour ce dérangement. J’espère que la prochaine version pourra retrouver les paramètres langues pour vous. 

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S
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Bonjour, je ne peux plus me connecter sur mon téléviseur LG 48C1... La mise à jour ne se fait pas non plus. Pouvez vous me renseigner, svp ? 

 

Chloé-Deezer
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Hello @Stéphanie Muguet, il se peut que l’app ne soit plus compatible avec ta TV, peux tu me donner le numéro du modèle complet ainsi que son année de mise en vente ? 

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S
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MA TV : OLED 48C15LA

BEUWLJP W /O :2AMGLOQY

Je l'ai acheté en début d'année 2022. Au début, Deezer fonctionnait puis mise à jour impossible.

Merci pour votre aide 

S
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Sauf erreur de ma part, je n'ai pas obtenu de réponse. Pouvez vous m'aider ?

MA TV : OLED 48C15LA

BEUWLJP W /O :2AMGLOQY

Je l'ai acheté en début d'année 2022. Au début, Deezer fonctionnait puis mise à jour impossible.

Merci pour votre aide 

Chloé-Deezer
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Hello @Stéphanie Muguet désolée j’ai du manquer ton message. Peux-tu me dire quel logo Deezer tu vois apparaître sur l’app ? (tu peux m’envoyer une capture si tu veux)

je te laisse en complément cet article qui explique les quelques soucis que nous avons actuellement avec les TV :

 

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Chloé-Deezer
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Bonjour @Stéphanie Muguet, merci pour la capture. Il s’agit ici de l’ancien logo de Deezer, ce qui veut dire que tu possèdes la version 1 de l’app que nous ne supportons malheureusement plus :/

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)

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